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게스트가 도착할 시간이 가까워져서 막바지 준비를 하고 있는 상황을 생각해 보세요.

그때 갑자기 예상치 못했던 문제가 발생합니다. 배관이 터져서 체크인 직전에 예약을 취소해야 하거나 다른 돌발 상황으로 도움이 필요할 수도 있어요. 어떤 상황이든 에어비앤비 고객 지원 (Airbnb Customer Experience Team) 빠르고 간단하게 연락을 취할 있어야 합니다.

호스트 여러분의 의견을 반영하여 호스팅 긴급한 상황이 발생했을 간편하게 도움을 받을 있도록 에어비앤비 앱을 업데이트했습니다. 이제 호스팅에서 가장 중요한 기간인 체크인 48시간부터 체크아웃 48시간까지 에어비앤비 고객 지원 팀의 연락처를 쉽게 확인할 있습니다. 연락처 정보를 확인하려면 앱을 열고프로필 가서도움말 센터에 문의하기메뉴를 선택한 문의하기 클릭하세요.

현재 숙박이 진행 중인 예약이 있는 호스트라면 한국어, 영어, 독일어, 러시아어, 스페인어, 이탈리아어, 일본어, 중국어, 포르투갈어로 이용할 있습니다. 게스트에 대한 지원은 예약이 진행되는 동안 언어들 이외에 프랑스어와 네덜란드어로도 제공됩니다.   

다음 업데이트에서는 지원 팀에 쉽게 연락할 있는 다른 기능이 추가될 예정입니다. 기능은 예약이 진행되는 동안만이 아니라 언제든 이용할 있어요.

고객 지원 팀에 전화를 하거나 이메일을 보내는 대신 앱에서 바로 고객 지원 담당자와 메시지를 주고받을 있는 기능입니다. 앞서 설명드린 것과 동일한 방법(앱에서 프로필 > 도움말 센터에 문의하기 > 문의하기)으로 이용할 있으며, 언제든 필요할 고객 지원 팀에 연락할 있도록 도입한 기능입니다.    

에어비앤비 고객 지원 팀에서 답변을 보내면 바로 푸시 알림이 전송됩니다. 메시지에 문서를 첨부해야 하나요? 문제없어요. 간편하게 사진을 찍어서 바로 올릴 있습니다. 지금은 베타 테스트에 참여하는 영어 사용자에게만 제공되고 있지만, 조만간 모든 언어로 서비스를 확대할 계획입니다.

소개해 드린 가지 새로운 기능을 활용하여 문제에 대한 답을 찾는 시간은 줄이고 좋아하는 일에 많은 시간을 투자하실 있기를 바랍니다.