English中文DeutschEspañolFrançaisItaliano日本語한국어Português — Nederlands

Знакомая ситуация: приезжает гость, у него голова кругом после утомительного перелета, а вам нужно как-то объясниться, не имея общего языка. Вы ждете на пороге, или гость, следуя инструкции, ищет ключи под садовым гномиком. Он долго ехал и очень устал. Как помочь гостю быстрее освоиться вдали от дома? Наверняка вы задумывались об этом. Задумывались и многие другие! Мы с удовольствием делимся лучшими примерами предусмотрительности и заботы.

Проявляйте любознательность и терпение

Открытость и легкий, в меру шутливый тон помогут вам преодолеть любые подводные камни при встрече с иностранными гостями.

  • Настройтесь на гостя. Вы должны понимать, что все мы разные и никто из нас не центр вселенной. Представьте, что сами оказались в другой стране. Если видите что-то, чего не понимаете, и приписываете это нормам другой культуры, спрашивайте, говорите, проявляйте интерес к традициям гостя. Большинство гостей с удовольствием расскажут о своих обычаях! — Майкл, Мексика
  • Я часто обсуждаю с зарубежными гостями, как различаются наши манеры и привычки. Мы сравниваем стили речи, поговорки и жесты, иногда получается очень смешно. — Лиза, Германия
  • Будьте стойкими, но гибкими, не раздражайтесь по мелочам. — Ким и Йен, Норвегия
  • Мне важно быть собой и проявлять свою индивидуальность при встрече или знакомстве [с гостями], тогда и мне приятно их принимать, и гостям со мной хорошо. — Марианна, Норвегия
  • Не пугайтесь, если люди говорят на незнакомом языке. Обычно это не становится проблемой, наоборот, объясняясь друг с другом, можно отлично повеселиться. — Майкл, Мексика

Преодолевайте языковые барьеры

Смотрите в глаза собеседнику, пользуйтесь жестами, ищите то, что вас объединяет так рождается понимание. Некоторые хозяева учат несколько языков сразу, чтобы свободнее общаться с гостями, но есть немало способов установить контакт, даже если вы говорите только на одном языке.

  • Встречайте гостей улыбкой, это уже половина дела. Я говорю по-английски и по-испански, это очень упрощает мне жизнь, хотя и не все диалекты мне даются. В любом случае, я дружу с Google Translate. Большинство гостей приезжают из других стран и говорят как минимум на одном из этих двух языков. А еще им нравится говорить по-французски, если есть такая возможность. — Сильвия, Доминиканская республика
  • Я изо всех сил стараюсь писать грамотно и в сообщениях пользоваться простым английским. Иногда это непросто. Никаких сокращений, никаких “c u soon” или “thx”. Я же не знаю, как Google переведет неправильно написанное слово! И еще я оооочень стараюсь не перенимать культурные нормы и привычки гостей. Это так трудно! Зато мне нравится составлять инструкции по дому из картинок, а не из слов. Очень смешно получается, если использовать изображения Google. — Пол, штат Вашингтон, США
  • Я могу поприветствовать гостя на многих языках, включая японский, корейский, арабский, русский, шведский, французский, немецкий, хинди, тайский и так далее. А еще я пою на арабском и урду. Песня на родном языке очень сближает! — Хуаи-Дхава, Канада
  • Я пользуюсь приложением Itranslate. Оно записывает речь и без проблем переводит на любой язык с любого языка. — Омри, Израиль
  • У меня есть книжка Point it, она не раз меня спасала. Я ее просто обожаю! — Присцилла, Бразилия
  • Улыбайтесь, кивайте и показывайте на все пальцем! Еще можно говорить “Ага!” и “Ого!”, не переставая улыбаться. Я каждый раз надеюсь, что импровизированный язык знаков сработает на ура. — Сандра, Австралия
  • Английский очень важен для меня как способ общения, я все время его совершенствую. Если хотите принимать гостей из других стран, вам обязательно понадобятся иностранные языки или хотя бы готовность много общаться жестами и знаками. — Ангелина, Германия

Обеспечьте теплый прием

Момент прибытия для гостя очень важен. Мы даже придумали отдельную номинацию на ежегодном съезде хозяев Airbnb Open и награждаем тех, кто блестяще встречает гостей. Первые впечатления могут развеять все тревоги, и тогда усталый путешественник почувствует себя дома, даже если приехал всего на одну ночь.

  • К приезду гостей я всегда собираю информацию о Сан-Паулу. Оставляю гостям записку от себя и буклеты на родном для них языке. — Присцилла и Габриэль, Бразилия
  • Мой совет другим хозяевам — встречайте гостей в аэропорту и подбрасывайте до дома. Это лучший способ найти общий язык и установить контакт с гостем еще до прибытия, гость успеет расслабиться и не будет беспокоиться о том, как найти нужный дом. Еще один плюс — можно дополнительно заработать, если гость оплатит трансфер. Беспроигрышная ситуация!!! — Умеш Камарсингх, Маврикий
  • Моя дочь рисует приветственную табличку на языке гостя и на гавайском, пишет на ней имена приезжающих. Гости всегда в восторге и фотографируют дочку вместе с табличкой. — Моми, штат Гавайи, США
  • У меня есть Интернет-радио. Когда приезжают гости из другого города или другой страны, я нахожу радиостанцию на их языке и оставляю радио включенным, пусть звучит, когда гости входят в дом. — Бет, штат Аризона, США
  • В нашей гостевой комнате лежит книжка When in Germany: Do as the Germans do. Помогает найти ответы на простые вопросы, например “нужно ли ждать в ресторане, пока тебя посадят за столик”. — Тилл и Ютта, Германия

Правила дома и путеводитель должны быть под рукой

Чтобы избежать споров, составьте предельно четкие правила дома и помогите гостям в перемещениях по городу, предложив им продуманный путеводитель. Еще лучше, если вы сможете все это перевести!

  • Двигайтесь вперед: каждый раз, когда к вам приезжает гость новой национальности, добавляйте страничку на его языке в свой путеводитель. — Майкл, Мексика
  • Ко мне приезжает множество гостей из Китая, и они мне очень нравятся! Я хочу, чтобы они приезжали еще чаще, поэтому оплатила профессиональный перевод правил дома и краткой инструкции по дому на упрощенный китайский. Теперь гости знают, что я их жду, и понимают, как себя вести. А еще я постоянно пополняю коллекцию инструкций к стиральной машине и кухонной технике на разных языках. — Луиза, Австралия

Поддержите гостей, предложите им дополнительные удобства и информацию

Гостям бывает непросто сориентироваться на местности, подключиться к сети, найти замену потерянным или забытым туалетным принадлежностям. Наши хозяева делятся потрясающими идеями что можно сделать, чтобы визит гостя прошел без сучка, без задоринки.

  • Запаситесь универсальными сетевыми адаптерами для гостей, это им очень поможет. — Альфред, Испания
  • Настройте всю электронику, для управления которой нужно знать ваш язык, и разложите в удобных местах распечатанные инструкции по основным процессам в доме (Интернет, кухня, горячая вода, ключи, мусор и т. п.). Инструкции могут быть на английском (по возможности, краткие и схематичные), но при необходимости их стоит перевести. — Аарон, Мексика
  • Обеспечьте хороший сигнал Wi-Fi! Особенно если гости не из Европы. Возможно, их телефоны не смогут подключиться к французской сети, и тогда единственным способом общения останется Wi-Fi. Франция оборудована хуже других стран, где доступ к Wi-Fi есть постоянно. Иногда необходимость выйти на связь становится для гостей настоящим кошмаром. — Эммелин, Франция
  • Для гостей из США мы переключаем термостат на шкалу Фаренгейта. Выбираем подходящую телепрограмму. В гостевой комнате и ванной всегда есть запас дорожных адаптеров. А еще мы объясняем гостям, как пользоваться немецкими рольставнями. — Тилл и Ютта, Германия
  • Я стараюсь учитывать обычаи гостей. Например, американцам нужно побольше подушек, поэтому я кладу запасные в комод. То же касается полотенец. Немцы часто приезжают со своим постельным бельем, они кладут его поверх моего белья и даже застилают собственным покрывалом. Я кладу в шкаф дополнительное одеяло. Еще у меня есть итальянская кофеварка-мока, итальянцы и даже испанцы предпочитают пользоваться ею, а не электрической кофеваркой. В холодильнике я оставляю что-нибудь перекусить — яйца и ветчину для американцев, булочку и масло для европейцев. А еще местное пиво или ром, под настроение. — Сильвия, Доминиканская республика
  • Среди всего, что я делаю для иностранных гостей, есть очень важная вещь: я меняю аудиодорожку на телевизоре, чтобы фильмы и сериалы можно было смотреть на том языке, на котором они снимались. — Марк, Испания
  • У меня есть практически все, что гости обычно забывают или не могут провезти в ручной клади: зарядки, кабели, шампуни и прочая жидкая косметика. Бывает забавно, когда гость спрашивает: “Где можно найти кабель для этого устройства?” и ждет, что я расскажу, как добраться до магазина, а я отвечаю: “Да вот здесь, в ящике”. — Хельга, Франция
  • Предлагаю установить на телефоны гостей приложения Uber и Lyft [для совместных поездок]. — Нина, штат Калифорния, США
  • В комнате для гостей есть закуски, зубные щетки и паста, маленькое мыло, зарядки для телефонов, планшет, крем для бритья, бритвы, зубочистки, леденцы от кашля, лейкопластырь, ватные диски, лекарства от простуды и изжоги (; Смешные комиксы, кубик Рубика, пазлы, свечки… а еще напитки на любой вкус: чай, мате, какао, кофе, растворимый лимонад — обычный и без сахара. И пара бутылок воды, конечно. (; И карта. — Анастейша, штат Невада, США
  • В приветственной записке подсказываю гостям, что в Вене можно пить воду из-под крана, у нее отличное качество. Рядом кладу буклет о воде — я недавно его нашла. С тех пор за гостями не остается никаких пластиковых бутылок. — Моника и Элизабет, Австрия

Ура, это местное!

Делитесь лучшим, что есть в вашем городе, не стесняйтесь хвастаться! Принимать иностранных гостей приятно еще и потому, что это самые любознательные путешественники, обычно им интересно всё в повседневной жизни вашего города.  

  • Очень рекомендую открыто вести себя с гостями и показать им, что такое французский образ жизни. Не пытайтесь сделать из своего дома что-то вроде сетевого отеля с обстановкой по “международным стандартам”. Создавайте воспоминания, дарите гостям идеи, пусть они узнают, почему Франция для многих до сих пор эталон стиля! Так они смогут полюбить нашу страну и почувствуют, что здесь их всегда рады видеть. — Оливье, Франция
  • Подарите им бутылку хорошего французского вина. В конце концов, они приехали во Францию! — Натали и Жиль, Франция
  • Я считаю, что, если гость остановился у вас более чем на 3 дня, можно предложить ему местный завтрак. Я живу в бразильском штате Баия, поэтому оставляю фрукты, тапиоку или лепешки и местный чай, потому что люблю пробовать местную пищу везде, где бываю. Мне кажется, это очень хорошая идея — порадовать тех, кто вам доверяет и выбирает ваш дом. — Жози, Бразилия
  • Я всегда спрашиваю, какой у гостя любимый цвет, и дарю женщинам гавайскую гирлянду-леи этого цвета. На гирлянде есть записка, а в ней на языке гостей я пишу “Добро пожаловать”. — Моми, Гавайи, США
  • Я угощаю гостей местными лакомствами для детей. Хотите шоколадного печенья Moon Pie? Если гости приехали надолго, я показываю им город, местные и международные рестораны, которые трудно найти самостоятельно. А еще я держу в доме сувенирные открытки с видами Нэшвилла и уже наклеенными марками, можно отправить привет маме. — Эми, штат Теннесси, США

Итак, хозяева единодушны: любые различия можно обойти, если вы любознательны и готовы искать общий язык, а благодаря чувству юмора даже неожиданные препятствия могут послужить основой для настоящей дружбы.