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您一定熟悉这样的场景:房客刚刚抵达,还没倒过来时差,语言也不通,不知该如何沟通。也许您会亲自迎接他们入住,也许他们要根据您的指示去花园小矮人下找到门钥匙。无论如何,有客自远方来,您是否事先想过该如何让他们感到宾至如归?很多房东都思考过这个问题,现在我们就与您分享他们贴心周到的好办法。

做一个好奇而耐心的人

虽然接待外国房客充满未知数,但只要能本着开放包容的态度,再加一点轻松幽默,这事便没有那么可怕。

  • 做一个开放包容的人。您要明白,人人皆不同,地球不会绕着谁而转。想想您自己去外国会是什么样吧!如果不同的风俗习惯让您感到困惑,就尽管多问多沟通,表现出您对房客的风俗习惯很感兴趣。很多房客都会乐意给您解释的!——墨西哥房东Michael
  • 我经常和外国房客聊聊我们不同的礼节与行为方式,对比双方的讲话方式、谚语和手势,有时候能聊得特别开心。——德国房东Lisa
  • 要有自己的原则,但也要灵活处事,不要为一点小事大动肝火。——挪威房东KimJen
  • 迎接房客或与房客见面时,我认为关键是要做自己、亲切体贴,这样才能让双方都对住宿感到满意。——挪威房东Mariann
  • 如果对方说的是外语,不必害怕,通常来说这都不是问题。在没有共同语言的情况下想办法理解对方,也是一件有趣的事。——墨西哥房东Michael

克服语言障碍

眼神接触、打手势、寻找共同点,这些都可以促进双方的理解。有些房东能说好几种语言,可以轻松和房客聊天,但如果您不是外语通,也同样可以通过多种巧妙途径与对方沟通。

  • 用微笑迎接房客,您就已经成功了一半。我会讲英语和西班牙语,因此和房客沟通起来比较轻松,哪怕有时听不懂对方的口音也没关系,至少我还可以和谷歌翻译做好朋友。我这里绝大多数房客都是外国人,他们至少会讲英语和西班牙语中的一种,会法语的房客也很乐意和我说法语。——多米尼加共和国房东Sylvie
  • 在给房客发消息时,我尽最大努力用简单的英语并把单词拼对。要做到这一点并不容易。我不能写“c u soon”“thx”。要是谷歌翻译都能把单词拼错,那就太荒谬了!此外我也想尽一切办法预判对方的文化习俗与行为方式,这更是难上加难。在编写房屋使用指南时,我会多用图标替代文字,用谷歌图片做这件事特别有意思。——美国华盛顿州房东Paul
  • 我可以用多种语言跟房客问好,包括日语、韩语、阿拉伯语、俄语、瑞典语、法语、德语、印地语、泰语等。我还能用阿拉伯语和乌尔都语唱歌。用对方的语言唱歌能一下子拉近你们的距离!——加拿大房东Huai-Dhawa
  • 我用一款名为Itranslate的应用程序。它可以录下你以任意一种语言说的话,然后翻译成任意一种外语。——以色列房东Omri
  • 我有一本名为《Point it》(《用手指一指》)的小书,它好几次都帮了我大忙,让我爱不释手。——巴西房东Priscilla
  • 微笑、点头、用手指一指,说啊哈”“哦嗬,然后继续微笑,期待着我们临时发明的身体语言能让对方明白。——澳大利亚房东Sandra
  • 我一直努力提高自己的英语水平,因为它是非常重要的沟通工具。接待外国房客的前提就是掌握一些外语,或愿意通过大量肢体语言沟通。——德国房东Angelina

热情欢迎房客

房客抵达的一刻至关重要。我们在每届爱彼迎Open大会上都会颁发房东奖Host Award),用以表彰在这方面表现出色的房东。好的第一印象可以减少焦虑感,让疲惫的旅客感到宾至如归,哪怕只住一晚。

  • 房客抵达时,我都会提供圣保罗的相关资料、亲自书写的纸条,还有以对方语言撰写的东西。——巴西房东PriscillaGabriel
  • 对于其他房东,我能给出的最好建议之一就是:去机场接他们到您家。在房客入住房源之前,这是你们沟通并建立紧密联系的最佳途径。而且由于房客知道自己肯定不会走错路、找错门,他们也会感到更轻松。此外,您也可以通过接机服务赚取一些额外收入。毫无疑问,这样可以为你们实现双赢!——毛里求斯房东Oomesh Kumarsingh
  • 我女儿会用房客的语言制作欢迎牌,上面还用夏威夷语写上房客的名字。此举深得房客欢心,他们还会拿着欢迎牌拍照。——美国夏威夷房东Momi
  • 每当有其他城市或国家的房客即将前来,我就会打开家里的网络电台,调到对方国家的频道,就这样播放着迎接他们的到来。——美国亚利桑那州房东Beth
  • 我们在客房里放了一本书,名为When in Germany: Do as the Germans do》(《在德国入乡随俗》)。这本书可以解答房客的基本问题,例如:去餐馆就餐时,我要等待侍者给我分配桌位吗?——德国房东TillJutta

提供易懂的《房屋守则》和旅游指南

明确清晰的《房屋守则》可以避免误解,富有见地的旅游指南则有助房客更好地探索您的城市。而把这些内容翻译成外语,更能让房客受益良多!

  • 循序渐进:每次有来自新国家的房客到访,就在您的指南里加上以对方语言撰写的一页。——墨西哥房东Michael
  • 我接待过很多中国房客,他们都是特别好的人,因此我也想鼓励更多中国人来预订。于是我花钱找专业人士把《房屋守则》和《房屋使用指南》摘要翻译成简体中文,让中国旅客清楚地了解应该持有怎样的期望,并感到宾至如归。我也在逐渐汇总以各种语言撰写的洗衣机与厨房电器操作手册。——澳大利亚房东Louise

提供适当的便利设施与信息,保障房客无忧住宿

对于房客来说,找对路、连接网络、购置丢失或忘带的洗浴用品,这些事往往并不容易。以下是房东们提供的极好建议,他们深知如何让房客无忧住宿。

  • 提供万用转换插头(房客肯定特别喜欢)。——西班牙房东Alfred
  • 用您的语言设置好所有电器,把英文版的房间基本使用指南(包括如何使用网络、厨房、热水、钥匙、处理垃圾等)打印出来,放在容易找到的地方,尽可能少写字、多贴图,并在必要时提供翻译版。——墨西哥房东Aaron
  • 无线网络要好用!尤其是非欧洲房客的手机通常无法访问法国电信网络,只能在连接无线网络的情况下运行。和那些无线网遍地的国家相比,法国的普及情况并不太好,有时候简直是房客的噩梦。——法国房东Emmeline
  • 我们会为美国房客把调温器转换成华氏温度的设置。选择合适的电视节目也很重要。在客房和卫生间里,我们放置了充足的旅行转换插头。我们还会给房客讲解如何使用德式卷帘窗。——德国房东TillJutta
  • 我尽量适应房客的生活习惯。比如美国客人会用到很多枕头,所以我会在柜子里多准备一些,毛巾也是同理。德国客人喜欢睡在自己的床单上,甚至还会自带羽绒被,一直睡在同一张床上。我会在衣柜里多放一条被子。我还添置了意式咖啡机,因为相比于我家的电咖啡机,意大利客人(甚至包括西班牙客人)更喜欢前者。
    我在冰箱里放了一点零食:给美国客人准备了鸡蛋火腿,给欧洲客人准备了黄油面包。我还会根据自己的心情放一瓶本地啤酒或朗姆酒。——多米尼加共和国房东Sylvie
  • 对于接待外国房客,我要特别强调的一点是:如果电视节目的原始语言是英语(比如电影和电视剧),就请把电视声道调成英语。——西班牙房东Marc
  • 所有您可能会忘带的东西,或是航空公司不允许放进手提行李的东西,我差不多都准备了:充电器、电线、洗发水以及其他液体用品。如果有房客问我:您知不知道哪里可以找到连接这个东西的电线?他们可能等着我告诉他们怎么去某个遥远的商店,而我会说:知道,就在抽屉里。这简直妙不可言。——法国房东Helga
  • 帮助房客在手机上安装打车应用UberLyft——美国加利福尼亚州房东Nina
  • 我在房间里里准备了零食、牙刷、牙膏、小香皂、手机充电器、平板电脑、剃须膏和剃须刀、牙签、止咳棒棒糖、创可贴、化妆棉、感冒药和咀嚼钙片(;、漫画书、魔方、拼图、糖果,还有各种饮料——不同品种的茶、可可粉、咖啡、速溶柠檬水(普通型和无糖型)、瓶装水,当然还有地图 (;——美国内华达州房东Anastasia
  • 在欢迎信里告诉房客,维也纳的自来水是水质特殊的饮用水,再附上我最近找到的维也纳市政府提供的相关信息文件。自此以后,我几乎再也不用收拾矿泉水瓶了。——奥地利房东MonikaElisabeth

推广当地生活方式

与房客分享您城市中最精彩的地方,不要太谦虚哦!接待外国房客往往是一段愉快的经历,因为他们会对您城市中的日常生活兴致盎然并深受启发。  

  • 您需要保持开放包容的心态,让房客感受法国人的生活方式,而不是按照国际标准把房源装修得仿佛国际酒店。为房客留下美好回忆,给他们出些点子,让他们明白为何法国人的生活方式会一直被人们视为榜样——在我看来,这些做法都可以让他们喜欢上法国,并感到宾至如归。——法国房东Olivier
  • 人家不远千里来到法国,一定要送他们一瓶法国葡萄酒!——法国房东NathalieGiles
  • 对于住宿超过3晚的房客,我建议您给他们留一些当地食品作为早餐。我本人就喜欢在旅行时品尝当地饮食,而由于我住在巴西巴伊亚,我会给客人留下水果、木薯粉/薄煎饼和本地茶饮。对于那些信任您、选择您家住宿的人来说,他们一定会喜欢您这样做。——巴西房东Josie, Brazil
  • 我每次都会打听房客最喜欢的颜色,然后给女性房客送上一个该颜色的夏威夷花环,上面还有以对方语言写成的欢迎语。———美国夏威夷房东Momi, Hawaii, US
  • 我会给房客提供一些本地孩子们喜欢的零食,比如月亮派。对于住宿时间较长的房客,我会带他们在城市里到处逛逛,去他们自己可能不会发现的本地及外国餐馆。我还会准备贴好邮票的纳什维尔明信片,客人可以在上面给自己的母亲留言。——美国田纳西州房东Amy

看来房东们都认为,友善而好奇的态度是妥善处理文化差异的关键,而幽默感更可以让突发问题成为建立紧密联系的契机。