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에어비앤비는 호스트 여러분이 어떻게 호스팅하고 호스팅 메뉴와 기능을 어떻게 사용하시는지에 대해 많은 관심을 가지고 있습니다. 즉시 예약 기능에 대해 그동안 많은 호스트가 여러 질문을 해주셨는데요, 에어비앤비 내에서 즉시 예약 기능을 담당하는 팀에게 직접 답변을 들어보는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 보다 확신을 가지고 중요한 호스팅 결정을 내리는데 도움이 되기를 바랍니다.  

즉시 예약을 사용해야 하나요? 실질적인 장점이 무엇인가요?

즉시 예약을 사용하면 좋은 점이 많습니다.

많은 호스트에게 호스팅은 하나의 사업입니다. 게스트에게 편안한 환경을 제공하기 위해 많은 시간과 노력을 기울이며, 호스팅은 중요한 부수입원이기도 하죠. 즉시 예약을 사용하는 호스트는 예약 요청을 받아 직접 검토한 수락하는 호스트보다 예약률이 최대 높습니다. 이유를 알아볼까요?

  1. 즉시 예약이 가능한 숙소와 그렇지 않은 숙소 중에 게스트는 즉시 예약이 가능한 숙소를 선호합니다. 예약 확정까지 걸리는 시간이 절약되므로 안심하고 다른 여행 계획에 집중할 있기 때문이지요.
  2. 에어비앤비 검색 페이지에는 즉시 예약 숙소만을 있는 필터가 있으며, 에어비앤비 예약의 3분의 2 즉시 예약으로 이루어집니다.
  3. 게스트의 예약 요청에 일일이 답할 필요가 없기 때문에 호스트의 시간도 절약됩니다.

호스팅이라는 사업을 이끌어가는 호스트 여러분은 또한, “누구나 어디에서나 편안하게 머물 있는 세상을 만든다 에어비앤비의 사명을 최전선에서 실천하고 계십니다. 즉시 예약은 누구나 환영받는 세상을 만들 있는 강력한 기능입니다.

에어비앤비에서 누구나 평등한 대우를 받도록 하는 최선의 방법 하나가 즉시 예약 기능이에요.

에어비앤비가 수집한 자료에 따르면 에어비앤비에서 예약을 시도했다가 거절 당한(또는 호스트에게 회신을 받지 못한) 게스트는 에어비앤비를 다시 이용할 가능성이 낮습니다. 심지어 1개짜리 후기를 남길 정도로 에어비앤비에서 좋은 경험을 게스트보다 재이용 가능성이 낮다고 해요.

즉시 예약과 예약 요청을 비교한 데이터를 보면, 게스트의 수준이나 숙박 유형이 거의 동일한 것으로 나타났습니다. 즉시 예약으로 숙박하는 게스트도 다른 게스트와 비교했을 호스트로부터 비슷한 후기 평점을 받는 거죠.

즉시 예약을 이용하면 예약률을 높이는데 도움이 되나요?

. 즉시 예약을 이용하면 다음과 같은 이유로 예약을 많이 받을 있습니다.

  1. 게스트는 즉시 예약을 선호합니다. 에어비앤비 예약의 60% 이상이 즉시 예약을 통해 이뤄집니다.
  2. 즉시 예약 숙소는 검색 결과의 상위에 표시됩니다.
  3. 즉시 예약 필터가 적용된 검색 결과에서 숙소가 표시됩니다.
  4. 조회수가 높으면 예약률도 높아지는 경우가 많습니다. 에어비앤비의 자료에 따르면 즉시 예약 숙소는 예약 요청을 받는 숙소보다 최대 많은 예약을 받습니다.

저는 신규 호스트예요. 즉시 예약에 대해 몰랐다가 제가 수락하지 않은 예약을 받았고 아직 달력을 업데이트하지는 않았습니다. 받은 예약을 취소했더니 페널티를 받았어요. 즉시 예약이 기본 설정으로 되어있나요?

신규 호스트가 숙소를 등록하면 바로 예약을 받을 있다는 사실을 분명히 전달하기 위해 노력하고 있지만, 개선의 여지가 있다는 점은 알고 있습니다. 아직 에어비앤비에 익숙하지 않은 호스트를 위해 6달에 번은 취소 수수료를 면제하고 있습니다(자세히 알아보기).

에어비앤비가 신규 호스트에게 즉시 예약을 권장하는 이유는 모든 사람이 어디에서나 편안함을 느낄 있는 세상을 만들려는 에어비앤비의 목표에 부합하기 때문입니다. 게스트도 즉시 예약을 선호하며, 호스트도 높은 수입을 올릴 있습니다. 또한 에어비앤비가 즉시 예약을 기본 예약 방법으로 하는 방향으로 점차 나아가고 있기 때문에, 신규 호스트가 에어비앤비 예약의 미래에 부합하는 방식으로 호스팅을 시작할 있다는 이유도 있습니다.

이전에 숙박했던 게스트가 마음에 들지 않았는데, 앞으로는 즉시 예약으로 숙소를 다시 예약하지 못하도록 차단할 있나요?

물론이죠! 호스트로부터 부정적인 후기나 3 미만을 받은 게스트는 다시 해당 숙소를 예약할 없도록 자동으로 차단하는 기능을 최근 도입했습니다.

집이니 누가 머물지에 대한 결정권이 많았으면 좋겠어요. 숙소에 묵을 게스트의 신원을 어떻게 확인할 있나요?

에어비앤비에서 숙소를 예약하는 모든 게스트는 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보 인증을 포함한 필수 요구조건을 충족해야 합니다. 페이스북과 링크드인과 같은 소셜 네트워크를 통한 인증도 권장하고 있습니다.

또한 게스트에게 에어비앤비에 정부 발행 신분증을 제출하도록 요구하여 다른 신분증과 대조할 수도 있습니다. 일반적으로 게스트가 셀카 사진을 제출하면 에어비앤비가 신분증 사진과 일치하는지 대조하는 절차가 진행됩니다. 이렇게 여러 가지 인증 방법을 사용하여 게스트의 신원을 확인할 있습니다

즉시 예약을 사용하는 숙소가 검색 결과에 먼저 표시되는 이유가 무엇인가요? 즉시 예약을 사용하지 않으면 불이익을 받는 기분이 들어요.

게스트의 예약을 많이 받고자 하는 마음은 호스트와 마찬가지로 에어비앤비도 갖고 있습니다. 그래서 즉시 예약할 있는 숙소를 홍보하는 것입니다. 게스트가 원하는 숙소를 바로 예약할 있어야 에어비앤비를 이용할 확률이 높아지고 호스트에게도 호스팅 기회가 많아지겠죠? 즉시 예약을 이용하면 호스트의 수입이 올라갈 가능성이 높고 게스트의 예약 만족도도 높아지기 때문에 즉시 예약을 권장하는 것입니다.

언제, 어떻게 즉시 예약의 사용을 중지할 있나요?

즉시 예약이 모든 호스트에게 적합할 수는 없다는 것을 알고 있습니다. 언제든 예약 설정에서 즉시 예약의 사용을 중지할 있습니다. 하지만 먼저 호스트님의 숙소에 알맞은 예약을 받을 있도록 마련된 게스트 조건, 달력, 예약 설정을 검토해 보시기 바랍니다. 예를 들어, 예약이 너무 연달아 들어와서 준비 시간이 부족하다고 느껴진다면 예약 사이에 자동으로 일정 시간을 비워두도록 설정할 있습니다.

즉시 예약을 통해 받은 예약은 번까지 페널티 없이 취소할 있고, 어떤 취소 사유가 허용되나요?

즉시 예약을 이용하는 호스트는 게스트가 숙소 이용규칙을 준수하지 않거나, 이러한 의도를 보이거나, 예약에 마음이 놓이지 않으면 무제한으로 페널티 없이 예약을 취소할 있습니다. 이러한 유형의 예약 취소에는 페널티가 전혀 없어서 수수료, 자동 후기, 달력 차단이 없고 슈퍼호스트 자격 요건에도 영향을 미치지 않습니다.

하지만 취소 사유가 에어비앤비의 차별 금지 정책 위배된다면 페널티 없는 취소가 불가능합니다. 게스트가 차별을 당했다고 주장하면, 에어비앤비가 검토하여 페널티를 부과할 있습니다.

다른 숙박 플랫폼과 에어비앤비의 차별점은 개인 간의 소통이 가능하다는 것인데, 이런 소통을 없애는 즉시 예약을 권장하는 이유가 무엇인가요?

즉시 예약의 목표는 개인 소통을 없애는 것이 아니라 호스트가 예약의 절차적 업무(이메일 주고받기, 숙소에 대한 정보 전달, 숙소 이용규칙 확인 )보다는 호스팅의 핵심 영역에 집중하여 게스트에게 좋은 숙박을 제공할 있도록 하는 것입니다.   

게스트는 즉시 예약을 이용할 더욱 환영받는다는 느낌을 받습니다. 예약 요청을 때는 예약 요건을 모두 충족하더라도 여러 거절당하는 경우가 많습니다. 호스트의 응답을 기다리느라 여행 계획을 세우기도 어렵죠. 예약 요청을 거절당하거나 숙소 예약이 어려웠던 경험을 게스트는 다음에 숙소를 예약할 때는 에어비앤비를 이용하지 않을 가능성이 높습니다. 게스트가 에어비앤비에서 원하는 숙소를 찾아 바로 예약할 있다는 것을 알아야 확신을 가지고 여행할 때마다 에어비앤비를 찾을 거예요.   

호스팅을 되었는데요, 즉시 예약을 통해 숙박한 게스트가 숙소 이용규칙을 어기는 경우가 있었어요. 그래도 즉시 예약을 신뢰해야 하나요?

모든 규칙에 예외는 있지만, 일반적으로 즉시 예약을 게스트와 예약 요청을 게스트가 호스트에게 받는 평점이 비슷하다는 사실에 주목해야 합니다. 즉시 예약과 예약 요청을 비교했을 게스트의 평점과 숙박 유형이 거의 동일하다는 결과가 반복적으로 나타났습니다.

숙소 이용규칙과 숙소 설명을 명확하게 작성하면 숙소에 대한 분명한 기대치를 설정하고 오해의 소지를 없앨 있습니다.

즉시 예약 호스트도 예약 요청을 받는 호스트와 동일하게 본인의 기대치에 부합하는 적절한 예약을 받고 있다는 확신을 가질 있기를 바랍니다. 그래서 호스트가 예약에 마음이 놓이지 않거나 게스트가 숙소 이용규칙을 어기면 언제든 온라인으로 100% 페널티 없이 취소할 있도록 했습니다. 도움말 센터에서 예약 취소에 대해 자세히 알아보세요.

즉시 예약 게스트만 신분증을 인증해야 하는 이유가 무엇인가요?

모든 에어비앤비 게스트는 예약 전에 이름, 이메일 주소, 전화번호, 결제 정보를 제출하고 인증해야 합니다. 즉시 예약을 설정한 호스트는 예약 요청을 검토할 기회가 없기 때문에 예약을 원하는 게스트는 에어비앤비에 신분증을 인증해야 합니다. 즉시 예약 호스트가 게스트의 신원에 대해 안심할 있도록 하기 위한 방법인 거죠. 또한 예약을 받기 전에 게스트의 후기를 미리 살펴볼 없다는 점을 감안하여, 다른 호스트로부터 좋은 후기를 받은 게스트만 예약할 있도록 제한할 있습니다.

즉시 예약에 대한 의견이 있어요. 특정 날짜에만 즉시 예약을 허용할 있는 기능을 만들 있나요?

좋은 생각이에요! 실행 방법에 대해 고민해보고, 출시 계획이 있으면 소식을 알려드릴게요.

즉시 예약을 사용하지 않으면 숙소가 검색 결과에 표시되지 않나요?

그렇지 않습니다. 즉시 예약을 사용하지 않는다고 검색 결과에서 사라지지는 않습니다. 하지만 게스트가 즉시 예약 숙소만 표시되도록 검색 결과를 필터링할 수는 있어요. 즉시 예약 필터가 기본으로 설정되어 있는 경우도 있는데 이럴 경우 게스트가 필터 사용을 중지할 때까지 즉시 예약을 사용하는 숙소만 검색 결과에 노출됩니다.