English中文DeutschEspañolFrançaisItaliano日本語한국어Português — Nederlands

Нам важно как вы принимаете гостей и как пользуетесь созданными для этого инструментами. Многих хозяев интересуют важные вопросы о функции «Мгновенное бронирование», на которые мы попросили ответить наших специалистов по этой функции. Надеемся, что эти ответы помогут вам увереннее принимать важные решения о приеме гостей.

Зачем использовать «Мгновенное бронирование»? В чем его реальные преимущества?

Причин для этого много, ведь для многих из вас прием гостей стал настоящим бизнесом. Вы инвестируете массу времени и сил, чтобы гости были довольны, и при этом сами полагаетесь на этот источник дохода. Хозяева, которые пользуются функцией мгновенного бронирования, принимают в два раза больше гостей, чем те, кто подтверждают запросы вручную. Почему?

  1. Если есть возможность, обычно гости выбирают мгновенное бронирование, ведь так можно быстрее перейти к планированию других аспектов поездки.
  2. На странице поиска есть фильтр объявлений по возможности мгновенного бронирования. Практически 2 из 3 бронирований на Airbnb делаются мгновенно.
  3. Мгновенное бронирование экономит и ваше время — не нужно самостоятельно отвечать на каждый запрос на бронирование.

Вы не только занимаетесь собственным бизнесом, но и в качестве хозяина транслируете идею о том, что весь мир — наш дом. Мгновенное бронирование — это мощный инструмент, с помощью которого можно дать чувства дома каждому.

  1. Мгновенное бронирование — один из лучших способов сделать так, чтобы каждый гость на Airbnb был в равных условиях.
  2. По нашим данным, получив отказ (или не получив ответа в принципе) по запросу на бронирование на Airbnb, гость с гораздо меньшей вероятностью воспользуется сервисом еще раз. И эта вероятность даже ниже, чем у гостей, которые ставят в отзывах всего 1 звезду!
  1. Мы всё время убеждаемся, что качество гостей и типов поездок, забронированных мгновенно и через запрос на бронирование, практически не отличается. Гости, использующие мгновенное бронирование, в среднем оцениваются хозяевами так же, как и любые другие гости.

Увеличивает ли «Мгновенное бронирование» количество бронирований?

Да, активация этой функции с большой вероятностью увеличивает количество получаемых бронирований. Тому есть несколько причин.

  1. Гости выбирают «Мгновенное бронирование». Более 60% бронирований на Airbnb делаются мгновенно.
  2. Объявления с включенным мгновенным бронированием получают преимущество в поиске.
  3. При включенном мгновенном бронировании ваше объявление будет отображаться в отфильтрованных по такой возможности результатах поиска.
  4. Больше просмотров — больше бронирований. По нашим данным выходит, что хозяева, использующие мгновенное бронирование, получают в два раза больше бронирований, чем те, кто подтверждает запросы вручную.

Я новичок. Я не знал, что у меня включена возможность мгновенного бронирования, мне пришло бронирование, которое я не принимал, и я не успел обновить календарь. Я отменил бронирование и меня оштрафовали. Почему «Мгновенное бронирование» включено по умолчанию?

Мы очень стараемся сразу донести до новых хозяев, что функция мгновенного бронирования активируется при создании объявления, но понимаем, что здесь есть над чем работать. Поскольку новые хозяева только узнают, как работать с Airbnb, мы не штрафуем их за отмену одно бронирования раз в шесть месяцев (подробнее).

Почему мы хотели бы, чтобы новые хозяева пользовались мгновенным бронированием сразу после регистрации на Airbnb? Потому что «Мгновенное бронирование» — это инструментальное воплощение нашей идеи о том, что наш дом — весь мир. При этом сами гости предпочитают бронировать мгновенно, а хозяева могут при этом зарабатывать больше. И наконец, мы постепенно идем к тому, чтобы основным способом бронирования на Airbnb стал именно мгновенный. Так что новые хозяева просто идут в ногу со временем.

Могу ли я сделать так, чтобы гость, который оставил плохое впечатление, не смог забронировать мое жилье в будущем через «Мгновенное бронирование»?

Да! Недавно мы сделали так, что гостям, которым вы оставили отрицательный отзыв или оценку ниже 3 звезд, автоматически блокируется доступ к бронированию вашего жилья.

Это мой дом, и я хочу самостоятельно решать, кто будет в нем останавливаться. Как я могу убедиться, что ко мне в дом приедет именно тот, кто оформил бронирование?

Для бронирования жилья на Airbnb все гости должны выполнить определенные условия, включая подтверждение номера телефона, адреса электронной почты и платежной информации. Также мы всегда просим гостей и хозяев добавлять и другие подтверждения, например связывая аккаунт с Facebook и LinkedIn.

При этом хозяева могут требовать от гостей предоставить Airbnb фотографию удостоверения государственного образца, чтобы сравнить ее с другой формой идентификации. Обычно в таких случаях гость отправляет нам селфи, а Airbnb сверяет его с фотографией в удостоверении. Такая многоуровневая идентификация гарантирует, что гость в профиле и у вас на пороге — один и тот же человек.  

Почему в результатах поиска Airbnb дает преимущество тем хозяевам, которые используют «Мгновенное бронирование»? Мне кажется, меня ставят в невыгодные условия из-за того, что я не пользуюсь этой функцией.

Как и вы, мы хотим, чтобы путешественники выбирали себе жилье на Airbnb. Поэтому мы даем преимущество жилью, которое можно забронировать мгновенно. Гости с большей вероятностью будут пользоваться Airbnb, если понравившееся жилье можно забронировать мгновенно, а это значит, что хозяев ждет больший доход! Мы хотим, чтобы как можно больше хозяев использовали «Мгновенное бронирование», потому что для них это отличный способ зарабатывать больше, а для гостей — это возможность оформлять бронирование проще и быстрее.

Как и когда можно отключить «Мгновенное бронирование»?

Мы понимаем, что такой тип бронирования может кому-то не подойти. Поэтому его можно отключить в настройках бронирования в любое время. Однако перед выключением «Мгновенного бронирования» мы просим вас посмотреть на разнообразие настроек, связанных с типом гостей, календарем и бронированиями, которые специально разработаны, чтобы помочь вам получать бронирования именно от тех гостей, которых вы будете рады принять. Например, если вы считаете, что не стоит принимать бронирования друг за другом, календарь можно настроить так, чтобы он автоматически блокировал дни между ними.  

Как часто и по каким причинам можно отменять мгновенное бронирование без штрафов?

Для хозяев, использующих «Мгновенное бронирование», предусмотрены неограниченные отмены в случае нарушения гостем правил дома (даже потенциального) и дискомфорта от бронирования. Такие бронирования отменяются абсолютно без штрафов, а значит без каких-либо сборов, автоматических отзывов и блокирования дат, а также не влияют на статус Superhost.

Однако нужно помнить, что без штрафов принимаются только отмены, не нарушающие принятую в Airbnb Политику недискриминации. Если гость заявит о случае дискриминации, отмена его бронирования будет рассмотрена Airbnb и может попасть под штрафные санкции.

Зачем вы навязываете мгновенные бронирования, ведь из-за него уходит момент личного контакта, которым славится Airbnb?

Продвигая «Мгновенное бронирование», мы не посягаем на личный контакт, напротив — мы хотим помочь хозяевам минимизировать время на администрирование бронирований (переписка, управление ожиданиями, подтверждение правил дома и т.п.) и максимально сосредоточиться на создании атмосферы и совершенствовании в искусстве приема гостей. Ведь в этом и есть волшебная суть Airbnb.

Кроме того, сам опыт мгновенного бронирования помогает гостям чувствовать себя желанными гостями и пользователями сайта. При отправке запросов на бронирование гости часто получают несколько отказов, даже если они соответствуют всем условиям и требованиям. А еще гостям сложнее планировать поездку, находясь в подвешенном состоянии в ожидании ответа хозяина. Если гостю отказывают в бронировании или сам процесс оказывается непростым, чаще всего такой гость не вернется на Airbnb в следующий раз. Когда гости знают, что на Airbnb они найдут отличный вариант и смогут сразу его забронировать, они чувствуют себя увереннее и с большей вероятностью вернутся на сайт, планируя следующую поездку.

У меня уже есть опыт в приеме гостей, и я могу отметить, что некоторые гости, забронировавшие мое жилье мгновенно, нарушали правила дома. Почему «Мгновенному бронированию» можно доверять?

Конечно, исключения есть из любых правил, но по нашим данным гости, бронирующие жилье через «Мгновенное бронирование», получают от хозяев такие же оценки, как и гости, бронирующие через отправку запроса. Мы все время убеждаемся, что качество гостей и типов поездок, забронированных мгновенно и через запрос на бронирование практически не отличается.

У вас есть возможность обозначить четкие рамки ожиданий от жилья в правилах дома и его описании, чтобы у вас с гостем было похожее представление о нем.

Нам хотелось бы, чтобы все хозяева, использующие функцию мгновенного бронирования, были уверены в своих гостях так же, как и хозяева, подтверждающие все запросы вручную. Поэтому, если вы чувствуете дискомфорт из-за бронирования или же гость нарушает ваши правила дома, вы можете отменить такое бронирование в любое время и без штрафов. Подробнее об отмене бронирований можно узнать в Центре помощи.

Почему подтверждать свой профиль документом нужно только гостям, пользующимся «Мгновенным бронированием», а остальным нет?

До бронирования каждый гость на Airbnb должен подтвердить свое полное имя, адрес электронной почты, номер телефона и платежные данные. Поскольку у хозяев, использующих «Мгновенное бронирование» нет возможности просматривать каждый запрос, желающим использовать эту функцию гостям необходимо подтверждать свой профиль на Airbnb с помощью удостоверения. Так мы даем хозяевам, использующим «Мгновенное бронирование», больше уверенности в том, что к ним приедет именно тот гость, который забронировал жилье у нас на сайте. Поскольку хозяева не видят отзывов гостей при мгновенном бронировании до момента его оформления, мы позволяем ограничивать использование этой функции только опытными гостями с положительными отзывами.

У меня предложение: вы могли бы настроить календарь так, чтобы определенные даты были доступны для мгновенного бронирования, а другие — только для бронирования через подтверждение запроса?

Отличная идея, спасибо! Мы рассматриваем возможности ее реализации и обязательно сообщим, если решим внедрить такую функцию.

Если я ВЫКЛЮЧАЮ «Мгновенное бронирование», исчезает ли мое объявление из результатов поиска?

Нет, после выключения этой функции ваше объявление не исчезает из списка поисковой выдачи. Однако гости могут фильтровать объявления по возможности забронировать мгновенно, а в некоторых случаях такой фильтр включается по умолчанию. В таком случае объявления с отключенным «Мгновенным бронированием» не появляются в списке, если только путешественник не снимет фильтр.