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您如何出租、如何使用我们开发的出租工具,这些都对我们至关重要。许多房东都针对闪订功能提出了很多重要问题。我们收集了闪订团队对这些问题的回答,并在此与您分享。希望这些回答能让您在制定出租决策时更加安心。

为什么要使用闪订功能?有哪些好处?

使用闪订功能的理由有很多。

对于许多房东来说,出租房源是自己谋生的手段。您会花费大量时间与精力为房客打造愉快的住宿体验,并依靠出租收入来维持生计。与需要发送预订申请的房东相比,开启闪订功能的房东所获得的预订量通常会增加一倍。这是因为:

  1. 在可以选择的情况下,房客们通常更愿意选择闪订。这样既可以为他们节省时间,也方便他们尽快规划余下的行程。
  2. 我们在搜索页面设置了筛选条件,房客可以筛选能够闪订的房源。爱彼迎上有近三分之二的预订都是通过闪订完成的。
  3. 闪订可以为您节省时间,您不必亲自动手回复每一个预订申请。

作为房东,除了投资自己的营生以外,对于打造一个「家在四方」的世界这一使命,您也始终站在第一线上。而闪订功能正是您协助我们营造归属感的得力工具:

要让爱彼迎的每一位房客都得到公平对待,闪订是最佳途径之一。

我们的数据显示,如果房客试图通过爱彼迎预订住宿但遭到拒绝(或没有收到房东回复),他们再次使用爱彼迎的可能性便会降低,甚至低于那些在爱彼迎上为住宿打1星的房客。

我们发现,一直以来,使用闪订功能的房客质量及其旅行类型和需要申请预订的房客相比几乎没有差异。二者所获得的房东平均评分也是相同的。

使用闪订功能可以帮我获得更多预订吗?

可以的。开启闪订功能后,您获得更多预订的可能性会更高。原因如下:

  1. 房客们更喜欢闪订。目前爱彼迎平台上超过60%的预订都是通过闪订完成的。
  2. 开启闪订功能的房源在搜索结果中的排名会更高。
  3. 开启闪订功能意味着,如果用户在搜索时启用了闪订筛选条件,您的房源便会出现在搜索结果中。
  4. 更多的浏览量通常意味着更多的预订。我们的数据显示,与需要发送预订申请的房东相比,开启闪订功能的房东所获得的预订量通常会增加一倍。

我是新手房东,之前不知道闪订这回事,也没有更新日历。我收到了一个无法接受的预订,在取消该预订之后,我被罚了款。为什么新房东会默认打开闪订?

在新房东对房源进行初始设置时,我们会尽量明确地告知他们房源可以闪订,但在这一点上,我们还应该做得更好。鉴于新房东对于爱彼迎的使用还在摸索之中,我们会对每半年内的1次取消预订免除房东的取消费用(了解更多)。

我们之所以希望新加入爱彼迎的房东都能使用闪订功能,是因为这一功能符合爱彼迎的使命——创造一个人人都感到「家在四方」的世界。同时,房客们更喜欢闪订,房东也可以通过开启闪订赚取更多收入。此外,我们正逐步让闪订成为爱彼迎的首选预订方式,而这一计划就从新房东开始。

我接待过一位让我很不满意的房客,我能否阻止他/她今后通过闪订来预订我的房源?

当然可以!我们最近对爱彼迎平台进行了调整,现在系统可以自动为您屏蔽您给了差评或评分低于3星的房客,他们不可以再预订您的房源。

房源是我自己的家,我希望对谁来住宿拥有更多掌控权。我如何相信来住宿的房客和进行预订的是同一个人?

要通过爱彼迎预订房源,所有房客都必须满足一定的要求,包括验证手机号、电子邮件地址及付款信息。我们也鼓励房东和房客通过社交网络(如FacebookLinkedIn)添加更多验证信息。

房东也可以要求房客向爱彼迎提供政府签发的身份证件,并与其他形式的身份信息进行对比。在这一过程中,房客通常需要提交一张自拍照,爱彼迎会对照片进行检查,确保自拍照与其身份证件上的照片相匹配。这些不同层面的验证方式都有助您确保房客的真实身份。

为什么你们要提高闪订房源的搜索排名?我没有开启闪订功能,感觉自己身处劣势。

和您一样,我们希望旅行者在预订住宿时能多多选择爱彼迎,因此我们会推广他们可以闪订的房源。如果房客可以立即预订理想的住宿,他们便会更愿意使用爱彼迎,而房东也会因此获得更多商机!我们鼓励房东开启闪订功能,这样他们便有机会赚取更多收入,并为房客提供更好的住宿体验。

什么时候可以禁用闪订功能?如何禁用?

我们明白闪订不一定适用于每一位房东。因此,您可以随时在预订设置里关闭闪订功能。但在您关闭之前,我们建议您先看一看爱彼迎提供的各种房客、日历及预订设置,以便帮您获得合适的预订。例如,如果您觉得背靠背的预订太紧张、周转时间不足,您可以对日历进行设置,让系统自动屏蔽两个预订之间的某几天。

开启闪订后,房东取消预订而免受处罚有次数或频率限制吗?出于哪些理由取消预订可免受处罚?

如果房客违反了《房屋守则》或企图违反《房屋守则》,或是某个预订让房东感到不安心,使用闪订功能的房东可以无限次地取消预订而免受处罚。在上述情况下,取消预订不会受到任何处罚——不会对您收取费用,系统不会发布自动评价,不会永久屏蔽某些日期,也不会影响您成为超赞房东的资格。

但如果您取消预订的理由违反了爱彼迎的非歧视政策,您便不能够免于处罚。如果房客声称受到了歧视,爱彼迎将审查该笔已取消的预订,您有可能因此受到处罚。

闪订失去了爱彼迎独有的人性化特质,为什么你们还要推广闪订功能?

我们推出闪订功能并不是为了牺牲人性化特质,而是为了减少房东花在预订事宜(如来来回回的邮件、管理房客期望、与房客确认《房屋守则》等)上的时间,让房东将更多精力用于更好地出租待客——而这才是爱彼迎的人性化精髓所在。

此外,闪订能让房客在使用爱彼迎时感到更受欢迎。在需要发送预订申请的情况下,即使房客符合所有的预订要求,也很有可能连连碰壁。假如遇到回复不及时的房东,更会影响房客的行程规划。如果房客遭到拒绝或感到难以预订房源,他们便不会在下一次出行时选择爱彼迎。但如果房客确信可以通过爱彼迎找到理想的住宿并立即预订,他们在出行时选择爱彼迎的几率也就更高。

我出租房源已经有一段时间了,发现有些使用闪订功能的房客违反了我的《房屋守则》,那我为什么还要信任闪订功能?

虽然每一项规则都会有例外,但总地来说,使用闪订功能的房客与需要申请预订的房客相比,所获得的房东评分是相同的。一直以来,使用闪订功能的房客质量及其旅行类型和需要申请预订的房客相比也几乎没有差异。

您可以在《房屋守则》和房源描述中为房客设置明确的期望,以便双方就如何使用房源取得共识。

我们希望使用闪订功能的房东能和需要发送预订申请的房东一样,确保自己接待的是好房客。因此,如果您对某个预订感到不安心,或是房客违反了您的《房屋守则》,您可以随时在线上取消预订并免受处罚。您可以在帮助中心里了解取消预订的更多信息。

为什么只有使用闪订功能的房客需要验证身份证件信息,而其他房客则不用?

所有爱彼迎房客都必须提交并确认其全名、电子邮件地址、手机号及付款信息,然后才能进行预订。由于开启闪订功能的房东无法审核每一位房客,因此,想要使用闪订功能的房客必须通过爱彼迎验证其身份证件信息。这样的话,使用闪订功能的房东才会对房客身份更安心。此外,对于使用闪订功能的房东来说,只有当他们获得房客预订以后才能查看对方以往得到的评价,因此我们允许房东对闪订进行限制,仅限获得百分百好评的资深房客才可以闪订。

我有个小建议:可否创建一项设置,让日历中的某些日期可以闪订,而其他日期必须通过正常申请流程预订?

好主意!我们正在研究这一方案的可行性。如果我们决定继续推进此方案,会向大家及时告知最新消息。

如果我关闭了闪订功能,我的房源会从搜索结果中消失吗?

不会的。如果您关闭了闪订功能,您的房源不会从搜索结果中消失。但房客们可以在搜索时启用闪订筛选条件,而且在某些情况下,闪订筛选条件是默认开启的,这样的话,关闭了闪订功能的房源便不会出现在搜索结果中。只有房客关闭了闪订筛选条件以后,您的房源才会重新出现在搜索结果中。