호스팅에는 노력이 따릅니다. 예약 관리, 청소, 숙소 유지보수, 게스트와의 커뮤니케이션 등을 하려면 시간이 많이 들지요. 일분일초가 아까운 호스트를 위해 호스팅 관련 메뉴는 빠르게 찾아 간편하게 사용할 있어야 합니다.

에어비앤비 웹사이트에서 특정 메뉴를 찾아 사용하는 것이 쉽지 않을 때가 있다는 의견이 호스트 커뮤니티에서 들려왔습니다. 같은 기능이라도 모바일과 데스크톱에서 위치나 이름이 다르고, 달력을 찾기 어려우며, 사용하지 않는 기능이 화면을 지저분하게 가득 채우고 있다는 의견이었죠. 에어비앤비에서 호스팅을 하는데 호스트가 아닌 게스트를 위한 기능이 화면에 표시되면 혼란스럽다는 피드백도 있었습니다.

이러한 의견을 바탕으로 에어비앤비 사이트를 개선했습니다. 변화된 모습은 향후 주에 걸쳐 공개됩니다. 지난 수백 명의 호스트를 대상으로 웹사이트 활용 방식과 개선이 필요한 부분에 대한 조사를 실시했습니다. 개선사항을 담은 다양한 시제품을 만들고, 호스트에게 사용 의견을 달라고 요청했습니다. 호스트 여러분의 피드백을 바탕으로 사이트가 이렇게 달라졌습니다.

  • 휴대전화와 컴퓨터에 동일한 탐색 메뉴 표시
  • 메시징 달력과 같은 주요 호스팅 기능과 도구를 쉽게 이용 가능
  • 에어비앤비를 이용해 여행도 하는 호스트를 위한 호스트/게스트 모드 전환

이와 같은 변화를 위해 호스트의 의견을 수렴한 방식과, 과정에서 파악한 내용을 살짝 알려드릴게요.


호스팅 우선순위 파악
호스팅 작업에 대한 호스트의 생각을 알아보기 위해 샌프란시스코의 일부 호스트를 에어비앤비 본사로 초대했습니다. ‘달력 업데이트’, ‘게스트의 문의 대응’, ‘커뮤니티 센터 방문 호스팅과 관련된 작업이 쓰인 카드를 40가지 인쇄한 , 호스트에게 카드를 그룹별로 분류하고 그룹의 중요도 순위를 매겨 달라고 요청했어요.

결과를 분석하면서 어떤 기능과 작업이 호스트에게 가장 중요한지 파악하게 되었습니다. 메시징과 달력 업데이트와 같이 호스트가 매일 해야 하는 작업이 가장 중요한 것으로 나타났습니다. 다음으로는 후기, 평점, 호스팅 숙지 호스팅 수준을 높여주는 작업이었으며, 마지막은 커뮤니티 센터 방문 다른 호스트와의 관계를 구축하는 활동입니다.

설문조사를 통해 다양한 호스트의 의견 수렴

사이트를 변경하기 전에 더욱 다양한 호스트 커뮤니티의 의견을 반영할 있도록 온라인 설문조사를 실시했습니다. 여러 호스팅 작업의 중요도를 조사한 설문조사의 결과를 분석하여 ‘1) 메시지, 2) 달력, 3) 숙소, 4) 통계라는 가장 중요한 4개의 작업 카테고리를 구성했습니다.

우선순위가 높은 작업과 알림을 한눈에 있는 일종의홈페이지또는 알림판이 필요하다는 것이 분명하게 파악됐습니다. 반면 계정 관리, 커뮤니티 센터, 도움말은 주요 호스팅 작업에서의 중요도가 높지 않은 것으로 나타났기 때문에, 새로운 디자인에서는 우선순위를 낮게 책정했습니다.

시제품 테스트를 통한 디자인 최적화


호스트로부터 수집한 데이터를 바탕으로 저희는 디자인 개선 작업에 들어갔습니다. 웹사이트와 모바일 앱의 통일성을 위해, 사이트에서 호스트 모드와 게스트 모드를 분리하여 양쪽 모두 탐색이 쉬워지도록 했습니다. 다음으로 중요도가 높은 기능을 화면의 왼쪽 상단으로 옮겨서 찾기 쉽도록 했습니다. 사용 빈도가 비교적 낮은 기능은 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하면 표시됩니다.

새로운 디자인으로 사이트 탐색이 실제로 쉬워졌는지 확인하기 위해, 새로운 사이트의 시제품을 만들어서 시범 사용을 해보도록 호스트를 초대했습니다. 그리고 참여한 호스트의 의견을 바탕으로 디자인을 다듬었습니다. 이런 과정을 거쳐 탄생한 새로운 디자인을 이제 모든 호스트 여러분께 공개합니다. Airbnb.co.kr 로그인하면 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭하여호스트 모드로 전환 선택할 있습니다. 사이트에서 회원님의 설정을 기억하기 때문에 다음번 방문 기존에 선택했던 호스트 또는 게스트 모드가 표시됩니다. 호스트 모드로 전환하면 호스팅 작업에 가장 중요한 기능에 대한 링크가 화면 상단의 호스팅 알림판이 표시됩니다. 새로운 사이트 디자인은 순차적으로 공개되고 있기 때문에 아직 새로운 디자인이 보이지 않는다면 조금만 기다려주세요!

디자인 변화를 통해 원하는 기능을 쉽게 찾고 수행하며, 호스팅의 기쁨도 더욱 맘껏 누릴 있기를 바랍니다.