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最近我们举行了一个网络研讨会,回答了你们提出的一些与房客给出的评分相关的问题,并解释了这些评分可以如何帮助您获得更多成功的预订。全球好客部门主管Chip Conley以及我们房东体验团队产品经理Lenny Rachitsky向我们详细介绍了搜索功能、来自房客的评分和即时预订功能。他们还回答了网上参与研讨会的房东提出的问题。以下是我们为您精选出的一些内容。

我们讨论了搜索功能是如何工作的,以及您如何才能改善您房源的搜索排名。

  • 我们没有单一的搜索排名。搜索算法旨在找到能最好地双向匹配房东与房客的方式。您可能在搜索您的房源时发现它出现在第三页,但如果旅行者的预订喜好与您房源提供的便利设施匹配度较高,那么该旅行者可能会在第一页或第二页看到您的房源。
  • 没有单一的度量标准或行为可以改善或破坏您的房源在搜索结果中的排名。影响每一次搜索排名的因素有数百个,因此,即使您的房源收到了一条让人失望的评价,但令人称心的便利设施、房源位置、分类评分和回复时间也同样能对搜索算法产生影响,让您的房源获得较高的搜索排名。
  • 接受率只是可以影响搜索排名的众多因素之一。您预准或接受的预订申请类型表明了您在未来较有可能偏向于接受什么样的预订申请。这些因素均影响着搜索排名,这样,当房客寻找的旅程类似于您最常接受的旅程时,他们便会看到您的房源。您不必接受每一个预订申请以获得较好的搜索排名,您始终能够掌控谁可以入住您的房源,而我们也知道您有时会收到一些您不想接受的预订申请。一次拒绝预订申请的决定不会对您房源的搜索排名产生负面影响。不过,如果您拒绝许多或大多数预订申请,这将会带来负面影响。

我们留意了房源表现统计数据在控制面板中显示方式的改变。

  • 您收到的星级评分详细信息可以帮助您了解自己的长处和有待改进的地方。现在,在每一项分类评分中,您都可以看得到每一个分值(1分至5分)您获得的评分次数。不过,目前并非所有房东都能使用此功能,但应该到八月份就所有的房东都可以使用了。
  • 对于那些想提高较低的位置评分的房东,重要的是设置房客的期望。您无法改变您房源的位置,但您可以帮助旅行者了解喜欢您的房源位置的都是哪一类人,而哪些人会不喜欢。制作详尽的旅游指南,向房客展示您的街区里都有哪些特色。

即时预订功能让房东房客的预订流程变得更简单快捷。

  • 我们正在测试一些新的筛选条件,让您能利用更多的方法来掌控谁可以即时预订您的房源。我们还在努力寻找一些新的方法,让房客在预订您的房源之前看得到且必须同意您的房屋守则。
  • 即时预订的旅程和通过常规途径预订的旅程品质一致。我们使用了所有的品质度量标准进行对比,从房客和房东的评分到客户投诉。结果表明,通过这两种方式预订的旅程品质大致相似。

在网上参与本次研讨会的房东向我们提出了几十个好问题。
以下是其中一部分问题和回答,它们进一步探索了预订流程。

  • 为什么启用了即时预订功能的房源在搜索结果中的排名能得到提升?启用了即时预订功能后,您的回复率将会得到提高,且回复时间会缩短。这两个方面预示着旅行者能成功订房的可能性更大,因此它们会影响您房源在搜索结果中的排名。同时,由于我们希望能在房客和他们可能会成功预订的房源之间更好地进行匹配,因此系统算法突出显示了那些接受即时预订的房源。
  • 预准某位房客会不会导致日历上相应的日期被屏蔽?预准房客不会导致您的日历被屏蔽。预准只是让收到预准的房客在准备就绪后即能预订您的房源。而在等待该房客作出预订决定的期间,您会继续收到预订这些日期的预订申请和预订咨询。请阅读更多关于预准的内容。
  • 预订确认后,回复房客消息的时间是否会影响回复率,从而影响房源的搜索排名?您的回复率只衡量您有否在收到房客第一条消息后的24小时内回复房客。请阅读更多关于我们如何计算回复率的内容。
  • 日历同步功能会不会有改进?当然会!确切地说,我们刚刚推出了经过全新改进的日历同步工具,使用更简单,并能更容易找到。您可以在最近的这篇博文中读一读相关内容。

感谢每一位参与了本次研讨会以及向我们提问的人士。您的反馈非常宝贵,我们会不断争取改善您的出租体验,并不断探索如何就产品功能和更新方面的细节更好地与您进行沟通。

 

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