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에어비앤비의 모든 회원들처럼 저 또한 게스트의 편안한 여행을 위해 힘써 주시는 호스트 여러분에게 항상 감사한 마음을 가지고 있습니다.  여러분이 게스트에게 필요한 지원을 제공하는 것이 얼마나 많은 시간과 노력이 드는 일이며, 그런 만큼 금전적인 수입 뿐만 아니라 게스트가 남기는 후기가 여러분에게 얼마나 큰 가치인지 잘 알고 있습니다. 제가 만난 수많은 호스트들이 경험을 토대로 자신과 숙소의 장단점들을 상세히 일러주는 게스트들의 후기 덕분에 다음에 묵는 게스트들에게 더욱 나은 지원을 제공할 수 있어서 큰 도움이 된다고 하더군요.

하지만, 누구든 명확하고 행동으로 옮기는 데 필요한 정보가 있어야지만 자신의 강점과 기회를 더욱 잘 연마할 수 있습니다. 에어비앤비 오픈 행사나 그룹 활동, 미팅 행사 등등 많은 장소에서 저는 ‘지금 잘 하고 있는 것인지’, ‘어떻게 하면 더 잘 할 수 있는 것인지’를 파악할 수 있는 도구가 있었으면 좋겠다는 여러분들의 피드백을 들었습니다. 에어비앤비는 호스트가 성공을 이루어야만 커뮤니티로서, 또한 사업으로서 진정한 성공을 이룰 수 있습니다. 그렇기 때문에, 저희는 계속해서 기존 호스팅 활동 데이터 기능들을 개선하는 한편 새로운 기능들을 추가할 것입니다.

더 많은 정보를 드려요!
앞으로 몇 주 이내에 게스트가 남긴 별표의 수와 관련한 자세한 정보를 알림판에서 확인할 수 있게 됩니다. 이 정보가 회원님의 강점과 개선점을 파악하고 더욱 훌륭한 지원을 제공하는 데 도움이 되었으면 좋겠습니다.

그리고, 회원님의 숙소 지역을 여행하는 사람이 많아지는 시기도 알려 드릴 계획입니다. 숙소 보기 그래프에서는 여행자가 검색하는 숙박 날짜를 토대로 회원님의 숙소를 보고 있는 여행객의 수까지도 파악할 수 있습니다. 성수기 때를 대비해 객실을 비워두거나 요금을 조정하는 데 이 정보를 이용하시면 도움이 될 것 같습니다.

더 명확하고 유용한 수락률 표시 방법을 구현하기 위해 현재 방법을 재검토합니다.
저희가 최근에 호스트의 수락률 표시를 전세계 호스트들이 볼 수 있도록 했습니다. 수락률은 검색 결과에 영향을 미치는 많은 요소 중 하나로서 저희는 예전부터 이 정보를 수집해 왔습니다.

하지만, 백분율로 표시되는 이 정보가 이해하기 어렵다는 호스트 분들이 계셨습니다. 약 1개월 전까지 게스트가 숙소 페이지에서 본 수락률은 호스트가 받은 예약 요청만 포함하고 있었습니다. 하지만 최근에 호스트의 알림판에 게시된 수락률은 예약 요청과 예약 문의를 모두 포함한 정보를 포함한 것이며, 이것이 검색 결과에 영향을 미치는 데이터입니다. 저희 판단에 수락률은 게스트보다 호스트에게 더 유용한 정보이기 때문에 게스트가 보는 숙소 페이지에는 더이상 표시하지 않을 예정입니다.

저희는 여러분들에게 도움이 되는 정보들로 알림판을 꾸밀 수 있도록 지속적으로 연구하고 개선할 것입니다. 아래는 현재 여러분께서 명확히 알고 계셔야 할 몇 가지 중요한 사항들입니다.

  • 최근의 변경 사항은 수락률의 표시 방법에 관한 것이며 검색에서 수락률이 이용되는 방법에 관한 변경은 포함되지 않습니다.
  • 숙소 정보를 제대로 읽지 않은 게스트가 보낸 질문이라든지 수락률에 영향을 미쳐서는 안될 문의를 신고하는 기능을 추가해 달라는 요청이 있었습니다. 현재 저희 팀이 이 기능을 고안하는 중입니다.
  • 저희는 100%의 수락률을 기대하지 않습니다. 여러분은 자신의 숙소를 사용할 게스트를 선택할 권리가 있습니다.
  • 요청이나 문의를 거절할 때마다 숙소의 검색 결과 순위에 영향이 있지는 않을까 염려하지 않으셔도 됩니다. 검색 결과의 순위에 영향을 미치는 요소는 회원님이 요청과 문의를 수락할 일반적인 확률입니다.

Chip Conley - Airbnb Blog host insights

검색 결과는 호스트와 여행객 모두를 위한 ‘베스트 초이스’.
게스트는 검색 결과에서 자신의 조건에 맞는 숙소를 확인하고, 더 나아가 예약까지도 성사시킬 확률이 높습니다. 왜냐하면, 해당 게스트의 요청을 수락할 것 같은 호스트들의 숙소를 검색 결과로 표시하여 서로가 맞는 조합을 만들려고 노력하기 때문입니다.

저희는 이런 조합 방식을 지속적으로 개선하고 있기 때문에 여러분의 숙소가 검색 결과에서 가장 돋보이도록 하려면 무엇을 해야 하는지를 콕 집어 알려드리는 것은 불가능합니다. 저희가 예전에 검색 결과의 순위에 영향을 미치는 요소에 대한 정보를 드린 적이 있지만 사실 가장 중요한 것은 커뮤니티 내에 있는 모든 호스트, 게스트와 마찬가지로 에어비앤비는 모든 이가 자신에게 맞는 숙소를 성공적으로 예약할 수 있도록 도와드리고 싶다는 점입니다. 검색에서의 가시성을 높이는 가장 좋은 방법은 항상 여러분의 숙소에 머물고 싶은 게스트들에게 가장 높은 품질의 경험을 제공하는 것입니다.

여러분의 숙소와 목표를 가장 잘 아는 사람은 바로 여러분입니다!
에어비앤비의 직원으로서 저는 항상 여러분이 올바른 결정을 내리기 위해 필요한 정보를 제공해 드리려고 합니다. 저희가 한 일들이 여러분이 더 많은 예약 요청을 받고, 더 좋은 후기를 받고, 적절한 요금과 예약 가능일을 설정하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

저희는 지속적으로 여러분의 권유와 피드백을 경청하고 배울 점을 찾을 것입니다. 변경과 개선은 멈추지 않을 것이며, 여러분께 새로운 소식을 알리는 일도 게을리하지 않겠습니다.

 

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