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에어비앤비 트립 호스팅은 비즈니스의 성장을 도모하고 호스트님의 열정을 전 세계의 게스트와 공유할 수 있는 특별한 기회입니다. 첫 트립을 준비하는 자세는 호스트로서 새로운 여정의 토대를 쌓는 데 매우 중요합니다. 호스팅에 대해 깊이 고민하고 기업가적인 자세를 실천하면, 시장을 올바르게 이해하고 트립에 적합한 게스트를 맞이하여 호스팅을 성공으로 이끌 수 있습니다.

호스팅에 필요한 비즈니스 스킬을 발전시키고 트립을 성공으로 이끄는 기업가적 자세에 대해 알아보세요.

1. 사명을 실천하는 기업가 정신

에어비앤비의 사명은 ‘모두가 어디에서든 편안하게 머무를 수 있는 세상을 만드는 것’입니다. 에어비앤비의 중심에는 언제나 ‘소속감’이라는 핵심 가치가 놓여 있으며, 이는 에어비앤비가 기업으로서 수행하는 모든 일과 의사결정의 지침입니다.

이들은 전 세계의 수백만 명의 사람처럼 다른 배경과 삶의 모습을 지니고 있습니다. 우리는 서로 다른 문화와 지역에서 각자의 삶을 살아가죠. 그러나 중요한 것은 얼마나 멀리 떨어져 있든 우리가 사람들과 관계를 맺고, 서로 이해하며, 어딘가에 속하고 싶어 하는 보편적이고 강렬한 감정을 바탕으로 연결되어 있다는 점입니다. 따라서, 이러한 새로운 정체성을 가지고 여러분과 함께 놀라운 여정의 새로운 장을 시작하고자 합니다. 에어비앤비의 시작부터 그간의 여정을 이끌었던 아이디어와 소속감이 우리 모두를 세상의 어디로든 이끌어 줄 것이라 믿습니다.
Brian Chesky

사명은 트립 호스팅을 통해 열정을 공유하려는 이유를 묻는 근본적 질문에 대한 대답입니다. 명확히 정의된 사명이 있다면, 위험을 감수하고 새로운 아이디어를 실행하며 게스트의 피드백을 받을 때 중심을 잃지 않고 집중할 수 있습니다.

새로운 비즈니스가 성과를 이루는 데는 어느 정도의 시간이 걸립니다. ‘하룻밤 사이에 이루어진’ 성공 스토리의 대부분도 자세히 들여다보면 보이지 않는 노력의 시간이 숨어 있죠. 사명은 트립을 성공으로 이끌기 위해 노력하는 과정에 끊임없이 동기를 부여하고 목표 이상의 가치를 상기시켜 줍니다.

호스트님의 사명을 정하는 데 조언이 필요하시면 에어비앤비의 ‘성공적인 트립 호스팅을 위한 사명과 목표 설정’ 워크시트를 다운로드해 확인해보세요.

2. 혁신과 반복

사명을 실천하고 성공의 기틀을 마련하는 과정에서 시도하는 모험에는 언제나 예상치 못한 어려움이 따릅니다. 에어비앤비 설립자들도 초창기에 경제적인 어려움에 직면했습니다. 사업을 지속하기 위한 자금이 부족하다는 사실을 깨달았죠. 이들은 2008년 미국 대통령 선거에서 착안한 ‘오바마-오(Obama-O’s)’와 ‘캡틴 맥케인(Captain McCain)’이라는 수집용 시리얼을 선보였고, 이는 대중의 큰 관심을 끌었습니다. 결과적으로, 자신이 직접 디자인하고 제작한 시리얼 박스를 판매해 3만 달러의 사업 자금을 확보할 수 있었습니다.

“결국, 수집용 시리얼 1,000박스를 직접 만들었습니다. 손으로 일일이 풀을 붙이며 포장해야 했죠.”
Brian Chesky

에어비앤비 설립자들은 어려운 상황을 도전으로 받아들이고 긍정적인 태도로 에어비앤비의 사명에 집중함으로써, 가장 힘든 시기에 직면한 문제를 해결하고 미디어의 관심까지 끌게 되었습니다. 새로운 아이디어에 대한 열린 생각과 이에 따른 과감한 결정 및 끈기로 더 큰 기업적 성공을 거둔 것입니다.

호스트님도 창의적인 생각과 유연한 사고방식으로 트립을 계속 개선해나갈 수 있습니다. 때로는 즉흥적인 발상이 새로운 기회를 포착하고 트립의 방향을 설정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

게스트에 대한 이해도가 높아지면 새로 구상한 아이디어로 실험을 해볼 수도 있습니다. 호스트님의 생각을 잘 보여주고 사명을 실천할 수 있는 방식으로 재량을 발휘해 비즈니스를 운영해보세요. 제대로 진행되지 않는 듯한 느낌이 들거나 결과가 기대에 미치지 못한다면 다양한 접근 방식을 시도해보세요. 게스트의 만족도를 높이고 훌륭한 후기와 예약을 더 많이 받는 방법을 찾아낼 수 있을 것입니다.

호스팅 초반에 성과가 부진해 트립 요금을 낮추는 방법을 생각해봤어요. 이전에는 트립에 참가한 게스트에게 브라질 칵테일 ‘카이피리냐’를 제공했었죠. 주류를 제공하지 않기로 하니 트립 요금을 낮출 수 있었고, 더불어 모든 연령의 게스트가 트립에 참가할 수 있게 되었어요. 변화를 시도한 결과 예약률이 높아졌어요.
– Gabriela님, 리우의 ‘리틀 아프리카의 문화유산 알아보기’ 트립 호스트

 

 

3. 훌륭한 경험을 선사하는 데 집중하기

게스트가 제 트립을 통해 무엇을 경험하고자 하는지, 그러한 경험을 제공하려면 어떻게 해야 할지에 집중하니 좀 더 명확하게 파악할 수 있었어요. 트립에 참가하는 게스트가 기대하는 것은 무엇일까? 제 스스로에게 물었죠. 결국 에어비앤비가 강조하는 대로, 게스트가 바라는 것은 ‘어디에서든지 편안함을 느끼는 것’이었어요.
– Melanie님, 캘리포니아 주 로스앤젤레스의 ‘해변에서 명상하기’ 트립 호스트

 

지금까지 성공적인 호스트로 성장하기 위해 갖춰야 할 자세의 중요성에 대해 살펴보았습니다. 이 성공 방정식의 나머지 절반을 좌우하는 것은 바로 게스트의 마음을 읽는 것입니다. 에어비앤비는 호스트가 트립을 통해 선사하는 훌륭한 경험이 게스트의 안전과 기분 그리고 전체 여정을 살피는 데서 비롯되며, 그러한 트립에 별 5개 후기(그리고 평생의 우정)가 뒤따른다는 것을 알게 되었습니다.

여행을 하는 게스트는 약간의 불안감을 느끼는 동시에, 새로운 경험에 대한 기대감을 가지게 됩니다. 최근 신경학 연구에 따르면, 여행은 뇌의 신경가소성(Neuroplasticity: 뇌가 경험에 의해 변화하는 능력)을 높이고 새로운 아이디어와 변화를 떠올리는 데 도움을 준다는 결과가 나왔습니다. 이러한 게스트와 함께 시간을 보낸다는 것이 놀라울 정도로 멋지지 않나요?

여행에 대한 불안감과 기대감을 동시에 느끼는 게스트에게 훌륭한 경험을 선사하는 방법은 과연 무엇일까요? 먼저, 게스트가 따뜻하고 편안하며 안전함을 느낄 수 있는 환경을 만들어주세요. 트립 여정 전체에 걸쳐 게스트의 생각과 관점을 고려하고 게스트에게 필요한 부분을 살피세요. 만날 장소를 정할 때부터 트립을 마무리하는 순간까지 말이죠.

트립에 참가한 게스트가 모두 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 200%의 노력을 기울입니다. 게스트가 호스트의 따뜻한 정()을 느끼는 것이 무엇보다 중요해요. 저는 언제나 ‘이치고-이치에(단 한 번의 소중한 만남)’의 마음으로 게스트를 대합니다. 이 단어와 여기에 담긴 철학은 불교와 연관된 다도 문화에서 온 것이랍니다. 게스트의 일생에 한 번 뿐인 순간을 위해 호스트는 최선을 다해 트립을 준비해야 해요.
– Tenshin님, 착한 트립 ‘붓과 먹(Brush and Ink)’ 호스트

유연한 사고를 바탕으로 사명과 기업가적 정신을 실천한다면 호스팅을 성공으로 이끌 수 있을 뿐만 아니라 전 세계의 사람들과 평생 이어갈 소중한 인간관계를 맺을 수 있습니다.

잠시 시간을 내어 호스트님의 트립을 살펴보고 사명을 담아 ‘호스트 소개’ 섹션을 업데이트해보세요. 호스팅하고자 하는 근본적인 이유와 목표를 게스트에게 전달할 수 있을 것입니다. 호스트님이 어떤 생각을 바탕으로 호스팅하는지 그리고 게스트가 필요로 하는 부분을 충족하기 위해 트립을 어떻게 계획했는지 강조해보세요.