English  Español  中文 —  Deutsch  Français  Italiano — 日本語  한국어  русский  Português  Nederlands

우리는 구매 결정에 대한 확신이 들지 않으면 판단에 도움이 될 근거를 찾게 됩니다. 이러한 근거를 바로 ‘사회적 증거(social proof)’라고 합니다. 온라인상의 ‘후기’는 가장 흔하게 접하는 사회적 증거의 예입니다. 새 운동화를 사거나 저녁 식사를 위한 레스토랑을 정할 때 우리는 후기를 찾아보게 됩니다. 사람들은 온라인상에서 구매하는 상품과 경험을 어떻게 평가하고, 후기를 통해 어떠한 정보를 구하는 것일까요?

예약이나 구매 직전의 순간에 의사결정을 도와줄 무엇 또는 누군가가 있다면 쉽게 마음의 결정을 내릴 수 있습니다. 트립을 예약한 것이 올바른 결정이었다는 이전 게스트의 후기는 트립 예약을 고려하는 게스트에게 확신을 심어줍니다.

훌륭한 후기는 호스트의 신뢰도를 높이고 예약을 고려하는 게스트에게 남아 있는 의문을 해결해줄 수 있습니다. 새로운 경험이나 새로운 곳으로 떠나는 여행에 선뜻 나서지 못하는 사람들은 후기라는 사회적 증거에 더욱 귀를 기울이게 됩니다.

에어비앤비는 많은 호스트가 게스트의 관심을 끌고 예약을 유도하는 사회적 증거, 즉 후기를 충분히 확보한 후에 트립 요금을 인상한다는 것을 확인했습니다. 트립 요금 책정에 관한 전략에서 트립 호스트인 Travis님이 직접 설정한 후기 목표와 그에 따른 단계적 요금 인상 전략을 확인해보세요.

중요한 팁: 트립 설명에 언급하지 않았는데, 트립을 진행하며 게스트의 큰 호응을 얻은 부분이 있나요? 그렇다면 다른 게스트가 알 수 있도록 지금 바로 내용을 추가하세요!

다른 형태의 사회적 증거도 있습니다.

예약을 결정하려는 게스트에게 사회적 증거로 작용하는 것은 단순히 후기뿐만이 아닙니다. 트립에 참가한 게스트가 흥미로운 환경에서 재미있는 시간을 보내며 열정적으로 배우는 모습을 보여주는 사진도 사회적 증거가 될 수 있습니다.

트립 호스팅을 시작하기 전에 투어를 진행하거나, 특정한 스킬을 가르치거나, 커뮤니티의 리더로 활동하신 적이 있나요? 과거에 100명의 사람과 함께 일한 경험이 있다면 트립 페이지에서 그러한 부분을 강조해보세요! 또한, 과거의 경험에서 깊은 인상을 남겼던 게스트, 학생, 참여자 등을 간단히 언급해보세요.

Photography experience airbnb

“저는 2000년 11월 12일에 야간 촬영 기법에 대한 공부를 시작했습니다. 제 결혼식에서 사진작가가 아름다운 하와이 석양의 모습을 안타깝게 놓친 직후였죠. 현재 전문 사진작가로 활동하며 1,700여 명의 사람에게 야간 촬영 기법을 가르치고 있습니다.”
– Eric님, ‘샌프란시스코 야간 촬영 워크숍’ 트립 호스트

 

 

 

일부 호스트는 독특한 해시태그를 만들어 트위터나 인스타그램에 사용하도록 게스트에게 부탁하기도 합니다. 이미 트립에 참가한 게스트뿐만 아니라 예약을 결정하려는 게스트도 독특하고 재미있는 해시태그를 통해 트립의 순간을 엿볼 수 있어요.

‘사회적 증거’가 없다면 어떻게 해야 할까요?

걱정하지 마세요! 후기는 게스트의 결정에 영향을 미치는 다양한 요소 중 하나일 뿐입니다. 게스트의 결정에 영향을 미치는 다른 요소도 고려하셔야 해요. 다음은 호스팅 초반에 사회적 증거를 구축할 수 있는 또 다른 방법입니다.

  • 초기 트립 요금을 낮게 설정하기
  • 트립 페이지에서 트립의 장점과 특징 강조하기
  • 첫 게스트에게 특별 혜택 제공하기
  • 지인에게 트립에 참가하도록 요청하고 피드백 구하기

별점 5점의 평점을 여러 번 받았더라도 계속해서 훌륭한 후기를 쌓아가시기 바랍니다. 최근의 후기가 중요하니 사려 깊은 호스트로서 게스트에게 계속 훌륭한 경험을 선사하세요. 게스트가 후기를 작성하도록 권하는 것도 잊지 마세요!