English  Español  中文 —  Deutsch  Français  Italiano — 日本語  한국어  русский  Português  Nederlands

如果人们不知道该不该买一样东西,他们会寻找相关证据来帮助他们做出决策,这便是“社会认同”。网上评价是社会认同的一种常见形式。比如当我们要买新跑鞋或决定今晚去哪里吃饭时,便会去看网上评价。人们如何在网上对自己买的东西和体验进行评价?又能从评价中获得哪些见解呢?

通常来说,此时的用户已经很接近预订或购买了,他们只是需要有人或什么东西来“推”他们一把。如果有老顾客表示自己做出了正确的决定,那么潜在参与者便能获得预订该体验的信心。

好评可以提高您的可信度,也可以回答潜在参与者对体验的疑问。当人们尝试新事物或前往新目的地时,他们往往会很谨慎,因而也往往会对评价更有兴趣,将其作为社会认同。

我们留意到,一旦获得了足够多的“社会认同”来吸引并影响更多参与者,许多体验达人都会着手提高体验价格。不妨读一读体验定价策略,了解体验达人Travis如何为自己设定一系列评价目标,从而逐步调整体验价格。

专业建议:您的参与者是不是对体验的某一方面赞不绝口,而您恰恰未在体验描述中提及?别忘了把这一点加进去,让今后的参与者先知为快!

别忘了,社会认同也有其他形式!

不要仅仅依赖评价作为社会认同。如果您能在体验照片中展示参与者欢乐美好的面貌和有趣的体验环境,这些照片本身就是社会认同。

在开展体验前,您是否当过导游、教授过此种技能或当过社区领袖?如果您曾和100个人一起合作过,不妨在您的体验页面提及这一点。您也可以提及过去合作过的令人印象深刻的游客、学生或在场者。

Photography experience airbnb“我从2000年11月12日开始学习夜间摄影,因为就在前一天,摄影师在我的婚礼上错过了抓拍夏威夷日落的盛景。如今我自己已成为一名专业摄影师,给1700多个人教授过夜间摄影。”——“旧金山夜间摄影工作坊”

体验达人Eric

 

 

有些体验达人还创建了独具特色的社交媒体标签,方便参与者在社交网络上发帖。无论对于以往的参与者还是未来的参与者,独特的标签都是回顾体验精彩瞬间的有趣形式。

如果没有“社会认同”该怎么办?

不要慌!评价只是影响用户决策的决定性因素之一,您还需要在其他几方面多努力。对于如何在初始阶段获得社会认同,以下是一些小建议:

  • 不妨在初始阶段提供折扣价格
  • 在体验页面重点展示体验品质
  • 为首批参与者提供独家福利
  • 积极利用自己的人脉,邀请他们参与体验并撰写评价

评价的积累是一项长期工程,哪怕获得了几个5星评价之后,也不要放松哦!近期评价同样非常重要,所以要一直当一个体贴周到的体验达人,并鼓励每一位参与者为您撰写评价。