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지난 몇 달 동안 호스트들의 의견을 알아보고자 진행한 설문 조사에 참여를 요청받으신 적이 있을지도 모르겠네요. 그렇다면 아마 설문조사에 대한 응답이 어떻게 처리되는지 궁금하셨을 겁니다. 설문 조사, 피드백 양식, 때로는 대면 인터뷰를 통해 에어비앤비에 주신 피드백은 취합 후 담당 팀으로 배정되어 호스팅을 더욱 쉽고 보람차게 만들 수 있는 방법을 개발하는 데 사용됩니다.

여러분의 소중한 피드백 덕분에 트립 호스트와 게스트를 위한 커다란 변화를 마련할 수 있습니다. 모든 호스트가 사용할 수 있는 새로운 기능을 알려드릴게요.

1. 예정된 트립 취소하기

이제 에어비앤비에 직접 연락하지 않고도 예약을 취소하고 게스트에게 환불하실 수 있습니다. 트립이 야외에서 진행되는 경우, 날씨로 인해 게스트의 안전이 우려되는 상황이 발생할 수 있거나 예정된 대로 트립 진행이 불가능하다면 페널티 없이 트립을 취소할 수 있습니다.

호스트가 트립 운영에 필요한 지원을 받을 수 있도록 에어비앤비가 최근 발표한 새로운 호스트 환불 정책에 대한 자세한 내용은 이 업데이트 소식에서 확인해 보세요.

2. 참여 가능 인원 수 변경하기

설문조사 외에도, 에어비앤비는 호스트에게 필요한 사항을 보다 잘 이해하고자 리서치, 제품, 엔지니어링, 커뮤니티 팀이 전 세계를 돌아다니며 호스트와 만나고 있습니다. 많은 호스트들이 원하는 기능 중 하나가 바로 달력 관련 기능이었습니다. 예를 들어, 달력에서 개별 트립의 최대 참여 인원 수를 변경할 수 있는 기능 등이죠. 달력에 도입된 새로운 기능을 이용하면 각 트립에 참여할 수 있는 인원을 늘리거나 줄일 수 있습니다.

3. 게스트를 위한 맞춤 환영 메시지 작성하기

트립에 대한 후기를 10개 받으면 게스트에게 보내는 나만의 환영 메시지를 작성하실 수 있습니다. 이 메시지는 트립을 예약하는 모든 게스트에게 예약 직후 전송됩니다. 게스트에게 트립에 대해 설명할 뿐 아니라, 게스트에 대해서도 파악할 수 있는 좋은 기회가 될 거예요. 환영 메시지 설정은 트립 수정 페이지에서 찾으실 수 있습니다.

4. 더욱 강화된 호스트 지원

에어비앤비의 리서치 팀은 호스트 만족도 조사에서 받은 수천 건의 응답을 분석했습니다. 에어비앤비에서 더 많은 도움과 지원을 받고 싶다는 호스트 여러분의 요구에 부응하기 위해, 호스트와 게스트에게 제공하는 지원을 강화했습니다.

  • 먼저, 에어비앤비의 고객지원 팀의 규모가 최근 2배로 커졌습니다. 따라서 업무 처리량이 50% 증가했습니다.
  • 에어비앤비 앱을 통해 고객지원 팀과 채팅하실 수 도 있습니다.
  • 새로운 셀프서비스 기능 덕에 고객지원 팀에서 문제를 처리하는 시간도 단축되고 있습니다. 자세한 내용은 아래에서 확인하세요.

5. 직접 찍은 사진 올리기

많은 호스트가 요청한 또 다른 기능은 트립 페이지에 직접 사진을 올린 후 추후에 에어비앤비의 검토를 받는 기능이었습니다. 이제 직접 사진을 올리실 수 있게 되었어요. 사진뿐만 아니라 직접 촬영한 동영상도 올리고 싶어 하시는 것을 잘 알고 있습니다. 이 기능도 곧 도입될 예정이니 기다려주세요.

이제 게스트가 찍은 사진도 트립 페이지에 게시할 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 트립에 참여했던 게스트는 자신이 경험한 특별한 시간을 보여줄 수 있고, 이를 통해 다른 게스트도 좀 더 쉽게 예약을 결정할 수 있을 거예요.

6. 새로운 커뮤니티 밋업 및 그룹

호스트 커뮤니티의 리더들이 전 세계 지역별로 페이스북 그룹을 만들고 밋업을 조직하고 있습니다. 같은 지역의 호스트를 만나 각종 팁과 요령을 공유하고, 서로의 비즈니스를 홍보하고, 필요할 때 기댈 수 있는 네트워크를 구축하세요. 지역에 아직 그룹이 없거나 예정된 이벤트가 없다면, 몇 주 후에 다시 확인해보세요. 커뮤니티 리더 프로그램은 올해 말까지 약 60개 도시로 확장될 계획입니다. 인근의 그룹 또는 밋업 찾기

7. 트립의 전반적인 퀄리티 높이기

트립 호스트를 만날 때마다 자주 듣게 되는 것은, 퀄리티 높은 트립을 운영하고자 하는 호스트 여러분들의 노력입니다. 모든 호스트가 트립의 기준을 명확히 이해하고, 에어비앤비에 등록된 트립의 전반적인 품질의의 상향평준화를 이룰 수 있도록 새로운 프로그램을 도입했습니다. 트립 기준 및 자격 요건 업데이트의 자세한 내용을 확인해 보세요.

8. 트립이 더욱 돋보이도록 새로 디자인된 트립 페이지

에어비앤비 리서치 팀은 최근 전 세계를 돌며, 트립 예약을 고려하고 계신 분들과 인터뷰를 진행했습니다. 이를 통해 트립 페이지에 도입할 새로운 디자인에 대한 좋은 아이디어를 얻었습니다. 새로운 트립 페이지에서는 게스트의 예약률이 증가하여 기존 페이지보다 높은 성과를 올리고 있습니다. 이 업데이트의 자세한 내용은 아래에서 확인하세요.

9. 개선된 검색 기능으로 더 많은 예약 받기

에어비앤비는 게스트가 원하는 바를 정확히 파악한 검색 결과를 통해 게스트가 예약할 확률을 높이기 위해 노력하고 있습니다. 게스트가 예약할 준비가 된 시점에 더 많은 트립을 찾을 수 있도록 돕는 것이 목표입니다. 최근 업데이트 이후, 이전 디자인과 비교할 때 전 세계적으로 예약이 5%나 증가했습니다. 이번 업데이트가 본격적으로 도입되는 대로 검색 순위에 대한 도움말이 업데이트될 예정이니, 트립을 최적화하는 데 필요한 정보를 확인해 보세요.

앞으로 어떤 업데이트가 있을지 궁금하신가요? 트립 호스트 뉴스레터 수신 설정이 되어 있는지 확인하고, 트립 자료실의 업데이트 섹션을 자주 살펴보세요. 가장 최근 실시한 호스트 만족도 설문조사를 통해 수집한 피드백을 곧 알려드리겠습니다. 에어비앤비는 호스트 여러분의 의견을 토대로 트립 호스팅을 더욱 쉽게 만들 수 있는 기능을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.