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Recapitulando o bate-papo descontraído com Catherine no dia 6 de abril

No início desta semana, a Chefe de Experiências Catherine Powell organizou um bate-papo descontraído com todos os anfitriões. Ela discutiu as últimas notícias relacionadas às experiências do Airbnb e à COVID-19, além de responder a muitas perguntas dos anfitriões. 

Bate-papos

A Equipe de Experiências do Airbnb hospedou mais de 50 sessões de bate-papo nas últimas duas semanas para saber mais sobre seus desafios como anfitriões e podermos trabalhar em conjunto para encontrar soluções. Mais de 1.200 anfitriões participaram e compartilharam suas ideias. Os planos mostrados a seguir são um resultado direto da contribuição de vocês – obrigada por permanecerem tão envolvidos.  

Apoio financeiro

Fundo de Ajuda ao Superhost

Este novo fundo foi criado por funcionários, fundadores e investidores do Airbnb, que doaram US$ 15 milhões para ajudar os anfitriões. Este fundo concede subsídios de até US$ 5 mil aos anfitriões elegíveis. 

Quem é elegível?

  • Anfitriões que hospedaram uma experiência no Airbnb durante pelo menos 1 ano antes da pausa (16 de março)
  • Você precisará verificar sua identidade e demonstrar que depende do Airbnb como fonte de renda essencial

Como se inscrever?

  • O processo de inscrição começará antes do final do mês
  • Convidaremos anfitriões para se inscreverem semanalmente, priorizando anfitriões com base no número de horários disponíveis de sua experiência ao longo do ano passado, além de levarmos em conta a diferença de rendimentos no 1º trimestre deste ano em comparação ao 1º trimestre do ano passado

Para conferir as últimas informações, acesse a página airbnb.com.br/superhostrelief.

Renúncias de taxas

Quando retomarmos as atividades na sua região, renunciaremos às taxas por 2 meses para todos os anfitriões que estavam ativos antes da pausa, até a quantia de US$ 1.000 por anfitrião. A dispensa das taxas entrará em vigor no dia em que a região retomar as atividades e incluirá reservas agendadas após o período de 2 meses. Por exemplo, se o seu mercado reabrir em maio e você receber uma reserva em maio para um horário em setembro, a taxa para essa reserva será dispensada. 

Cancelamentos

Nesta semana, estamos enviando aos hóspedes que tiveram suas reservas canceladas um cupom de US$ 25 para incentivá-los a reservar uma experiência no futuro. 

Além disso, você pode enviar mensagens diretamente aos hóspedes que tiveram suas reservas canceladas automaticamente. O email de cancelamento do anfitrião que você recebeu tinha um link para enviar uma mensagem ao hóspede.

Experiências online

Estamos lançando experiências online em um futuro próximo. Neste momento, estamos testando essa opção com vários anfitriões. É importante testarmos essa tecnologia para que os anfitriões possam manter a magia de suas experiências, como na vida real. Há muitos conteúdos digitais por aí hoje, por isso, queremos garantir também que nossas experiências sejam algo único do Airbnb e se destaquem no mercado.

Todos os anfitriões terão acesso gratuito ao Zoom, bem como às melhores práticas para experiências online, para garantir uma ótima interação entre você e seus hóspedes. 

Vocês poderão começar a criar suas próprias experiências online em breve. Fiquem atentos para obter mais informações.

Alcançando os moradores locais

O processo de retomada das viagens internacionais após a COVID-19 será lento, então seus primeiros hóspedes provavelmente serão moradores locais que querem voltar à normalidade e experimentar atividades novas em sua cidade natal. A equipe estava planejando comercializar para o público local mesmo antes dessa pausa, e ainda estamos planejando criar campanhas locais. Queremos trabalhar com vocês em modos de adaptar suas experiências aos moradores locais quando estivermos prontos para voltar. 

Solicitações de produto

Ouvimos muitas sugestões de produtos, incluindo cupons de presentes e cupons criados pelo anfitrião. Ambas as ideias são complicadas de implementar, mas a equipe está empenhada em explorá-las e espera ter mais novidades sobre isso em breve. 

Comunicação melhor

Queremos manter um contato estreito com nossos anfitriões durante este período, e nos comprometemos a:

  • Apresentar uma newsletter semanal 
  • Disponibilizarmos mais vídeos e sessões de bate-papo ao vivo com Catherine
  • Além dos grupos locais do Facebook, estamos trabalhando em uma plataforma global para que todos os anfitriões se conectem

Adoraríamos receber mais feedback sobre o que tem mais apelo para vocês. 

Programação educativa

Muitos anfitriões mencionaram que queriam aprimorar suas habilidades durante esse período. Estamos iniciando uma série de eventos educativos online para vocês, incluindo painéis semanais de anfitriões e sessões de feedback das páginas de experiências. Confira aqui uma agenda completa que estamos atualizando diariamente.

Sessão de Perguntas do Anfitrião

Recebemos centenas de perguntas do mundo inteiro. Catherine respondeu a alguns dos tópicos mais comuns. 

  • “Além de apoiar os anfitriões, como o Airbnb está se preparando para superar esta crise sem precedentes?” — Luiz, do Rio de Janeiro
    E, relacionada a isso: “O Airbnb tem uma estratégia de recuperação em longo prazo?” — Missaoui, de Marraquexe

Essa crise é global, especialmente para quem faz parte do setor de turismo — e o Airbnb não é exceção. Nós, que fazermos parte das experiências, estamos particularmente bem posicionados para nos recuperarmos porque, à medida que as pessoas deixarem seu isolamento, vão desejar se conectar com outras pessoas —  e é isso que oferecemos.

Enquanto isso, as experiências online representam uma oportunidade fantástica neste momento. À medida que sairmos deste período, nos concentraremos nos moradores locais como hóspedes em potencial até que as viagens internacionais possam se recuperar plenamente.

A equipe também está trabalhando em muitas ideias empolgantes para o futuro, que compartilharemos com vocês assim que os mercados reabrirem e pudermos nos concentrar nessas novas oportunidades. Fiquem tranquilos: estaremos prontos para nos recuperamos, e vocês estarão conosco.

  1. Recebemos MUITAS perguntas sobre isso, inclusive de Beccy, da Escócia, e Sam, de Dallas:“Disseram que os anfitriões de acomodações do Airbnb são elegíveis para um reembolso de 25% das taxas de cancelamento. Isso também pode se aplicar aos anfitriões de experiências?”

Alguns anfitriões de acomodações do Airbnb estão recebendo parte do dinheiro de volta devido a cancelamentos de hóspedes feitos de acordo com nossa Política de Causas de Força Maior. Isso acontece porque as políticas de cancelamento deles diferem das nossas. Se você fosse um anfitrião de acomodações com uma política de cancelamento rigorosa e um hóspede cancelasse a reserva, normalmente o hóspede receberia 50% do pagamento e o anfitrião ficaria com 50% do pagamento. Como divulgamos recentemente, os anfitriões de acomodações com políticas de cancelamento rigorosas receberão 25% do que lhes era devido pelo cancelamento.

Nossa política de cancelamento funciona de forma diferente. Uma forma de ajudarmos você é renunciando às nossas taxas de serviço assim que sua região voltar ao normal.

  1. Quando vocês vão começar a controlar as novas experiências que estão sendo publicadas online? Vocês têm planos de abrir isso para todos ou manterão a qualidade do Airbnb?” — Duje, de Split, Croácia

Estamos muito empolgados com o interesse das pessoas nas experiências online. Ainda estamos testando, tentando adaptar nossa tecnologia e manter nossos altos padrões de qualidade. Ainda planejamos verificar e analisar a qualidade de cada experiência antes que ela seja publicada.

  1. Não tenho como adaptar minha experiência para hospedá-la online. Posso criar uma nova experiência adequada para ser hospedada online? — Aina, de Cambridge, Reino Unido, e também Martina, da Itália

Sim, estamos trabalhando em maneiras para vocês criarem novas experiências online, e não apenas transferir experiências que já existem. Haverá também alguns seminários online para ajudar vocês a criarem suas primeiras experiências online, por isso, fiquem atentos.

  1. “Quais critérios vocês usarão para determinar quando será seguro retomar as reservas?”– Kim, de Utah, Estados Unidos 

“As restrições às experiências ao ar livre, onde o distanciamento social é possível, serão retiradas mais cedo do que para as experiências que acontecem em lugares fechados?” — Hailey, do Canadá

Estamos ansiosos para retomar as atividades, mas queremos manter uma comunidade segura para todos. Estamos seguindo as orientações de funcionários dos governos e especialistas em saúde, e planejamos adotar uma abordagem baseada em cada mercado e região para decidir como ocorrerá a retomada das atividades. 

Podemos decidir que determinadas categorias de experiências são mais seguras para serem reativadas do que outras, e podemos também recomendar ajustes para que esses casos atendam melhor às necessidades e interesses do público de cada local. 

  1. “Algum conselho ou sugestão sobre o que os anfitriões de experiências podem fazer agora para se prepararem?” — Luiz, do Rio de Janeiro, e Guillermo, da Bolívia

Em primeiro lugar, mantenham-se seguros e saudáveis. Isso é o mais importante. 

Muitos de vocês compartilharam ideias durante os bate-papos sobre o que os anfitriões podem fazer nesse período, tanto individualmente quanto em comunidade. Por exemplo, vocês podem tomar aulas para aprimorar suas habilidades ou trabalhar em uma estratégia de negócios de longo prazo para sua experiência. Vocês também podem dedicar mais tempo para melhorar o texto e as fotos das páginas das suas experiências. 

Muitos de vocês também queriam se conectar uns com os outros para compartilhar habilidades e feedback. 

Outra ideia é pensar em maneiras de ajustar sua experiência para torná-la mais atraente para os hóspedes locais e nacionais, em vez de focar apenas nos viajantes internacionais. 

  1. “Tenho uma reserva de um casal confirmada para maio. Ela provavelmente será cancelada?” — Ngurah, de Bali

É impossível prever agora o momento exato e a direção que as coisas podem tomar. Acima de tudo, precisamos garantir a segurança de nossos anfitriões e hóspedes. Dito isto, para aqueles de vocês com reservas confirmadas se aproximando, talvez seja melhor entrar em contato com esses hóspedes diretamente para confirmar quais são os planos deles. Podemos estar otimistas de que as coisas voltarão ao normal em breve, mas devemos também ser prudentes e nos planejarmos para todas as possibilidades. 

  1. “Vocês já consideraram a possibilidade de estender o período em que o Airbnb não cobrará sua comissão? Me parece que dois meses são muito pouco para o turismo retomar depois da quarentena.” — Valentina, da Argentina, e Goksel, da Polônia

Reconhecemos que as viagens internacionais não se recuperarão imediatamente após a reabertura dos mercados. No entanto, prevemos que as pessoas começarão a fazer planos de viagem, mesmo que não possam ir imediatamente. Observe que a isenção de taxas se aplicará a reservas que ocorrerem nos primeiros 2 meses depois da reabertura do mercado, e não na data real da experiência. Portanto, se a sua região reabrir em maio e você receber no mesmo mês uma reserva para outubro, essa reserva ainda estará sem a taxa. 

  1. “Qual é sua visão para o futuro das experiências no mundo? Essa visão foi importante para sua decisão de fazer parte do Airbnb?” — Ricardo, da Cidade do México

Entrei para o Airbnb porque a marca é muito forte — ela é muito valiosa e tem o foco em sua missão. As experiências são um produto incrível, construído em uma plataforma de conexão humana, que será mais forte ainda quando tudo isso acabar.

Como ex-funcionária da Disney, percebo que há muita ênfase nos personagens e suas histórias. E sinto que, aqui nas experiências do Airbnb, todos vocês como anfitriões são os “personagens” e incorporam suas paixões, histórias e conhecimentos para explorar as oportunidades que o Airbnb oferece. Para mim, é um privilégio estar neste cargo, trabalhar no Airbnb e com todos vocês. Vocês são nossos melhores embaixadores. Fiquei muito emocionada com a resiliência de vocês.

Espero que esta sessão de bate-papo tenha mostrado que estamos aqui por vocês, como seus parceiros, e não vejo a hora de conhecer muitos de vocês — em breve, espero  — em seus mercados, assim que pudermos fazer isso novamente.