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많은 체험 호스트가 공동 호스트의 도움을 받아 비즈니스를 성장시킬 수 있었던 것으로 나타났습니다. 공동 호스트와 파트너로 함께 일할지 여부는 호스트가 결정할 사항이지만, 이 글에서는 공동 호스트를 활용한 호스트들의 사례를 소개해드리고자 합니다.

공동 호스팅 형식

체험 호스트가 공동 호스트를 활용하는 방식은 다양합니다. 그중 눈에 띄는 몇 가지 방식을 소개해드릴게요.  

호스팅 업무 보조: 일부 호스트의 경우, 게스트 메시지 응대, 체험 진행 장소 준비 및 뒷정리, 필요한 재료 구입 등 온라인이나 오프라인 업무 보조에 공동 호스트의 도움을 받고 있습니다. 이러한 업무를 공동 호스트에게 맡김으로써 호스트는 체험의 퀄리티에 더욱 집중할 수 있었다고 하네요.

호스트를 대신해 체험 진행: 공동 호스트를 활용하는 또 다른 방법은 호스트가 없는 동안 체험 진행 전체를 맡기는 것입니다. 이 방법은 지속적으로 또는 성수기 동안에만 활용할 수 있고, 이를 통해 다른 분야로 체험 비즈니스를 확장할 수도 있습니다. 하루 중 수요가 높은 시간대에 예약 가능한 자리를 더 늘리고자 이 방법을 활용한 호스트도 있었습니다.

언어 지원: 체험을 다른 언어로도 제공하기 위해 공동 호스트를 활용하는 호스트도 있습니다.  

공동 호스트 구인

호스트는 다음 여러 방법을 통해 도움을 줄 사람을 찾았습니다.

  • 자신의 인맥 활용 
  • 친구나 가족, 친척 
  • 링크트인(LinkedIn), 페이스북, 구인 게시판 
  • 에어비앤비 서밋, 호스트 밋업, 체험 호스트 커뮤니티의 페이스북 그룹 

공동 호스트가 있더라도 체험 퀄리티에 대한 책임은 주 호스트에게 있으며, 공동 호스트가 받는 부정적인 후기도 호스트의 체험 페이지에 게시된다는 점을 기억하세요. 마찬가지로 공동 호스트의 행동이 에어비앤비의 서비스 약관이나 체험 호스트 약관을 위반하는 경우, 호스트의 체험이나 심지어 호스트의 계정까지 삭제될 수 있습니다. 

공동 호스트에게 체험에 대해 교육하기 

많은 호스트께서 공동 호스트에게 체험을 교육하는 방법을 공유해주셨습니다. 의견을 종합해본 결과, 많은 경우 대략적인 틀에 따라 공동 호스트 교육을 진행하고 계셨습니다. 

자료 소개: 호스트는 시간을 들여 체험에 대해 자세히 설명하고 원칙과 기준을 설명합니다. 공동 호스트가 게스트에게 전달해야 하는 정보가 담긴 스크립트를 제공하고, 그룹을 관리하는 방법에 대해 조언합니다.

호스트 관찰: 체험 진행이 진행되는 동안 공동 호스트가 주 호스트의 운영 방법을 주의 깊게 관찰하도록 하고, 특히 장소/장비 관련 사항 조율, 그룹 관리, 까다로운 게스트 대하는 법에 주의를 기울이도록 합니다. 

공동 호스트 관찰: 공동 호스트가 호스팅을 시작하면, 호스트는 체험 진행 과정을 여러 번 관찰한 후 자세한 피드백을 제공합니다.  

많은 호스트께서 입을 모아 말씀하시는 부분은, 공동 호스트가 스스로 체험을 진행하기 전에 완벽하게 준비가 된 상태여야 한다는 것입니다. 물론 지금 소개해드린 방법이 공동 호스트를 교육하는 유일한 방법은 아니니, 본인에게 가장 잘 맞는 방법이 무엇인지 고민해보세요.

보수 지급

호스트가 체험 진행을 도와주는 공동 호스트에게 보수를 지급하는 방법은 다양합니다. 체험 운영을 위해 다른 사람을 고용하여 서비스를 제공받는 경우, 현지 법규를 준수해야 합니다. 국가, 주 및 도시마다 허가 요건과 규칙이 다릅니다. 현지 법규를 준수할 책임은 호스트에게 있습니다. 

호스트가 공동 호스트에게 예약 수입의 일정 비율을 지급하는 ‘수익 공유’ 모델을 사용하는 경우도 있습니다. 각 체험에 대해 공동 호스트에게 고정 금액을 지급하는 경우도 있고, 이 두 가지 모델을 혼용하기도 합니다. 

어떤 보수 지급 방식이 좋을지 생각해보고 해당 지역의 관련 정부 기관이 정한 의무와 기타 법적 요건을 잘 알아보시기 바랍니다. 여기에는 법적 기여도, 직장 보건 및 안전, 공동 호스트가 외국인인 경우 취업 허가 등도 포함됩니다. 호스트가 특정 등록증이나 허가를 받아야 하는 경우도 있습니다. 관련 내용이 까다로울 수 있기 때문에 변호사나 현지 전문가의 자문을 구해 본인에게 적용되는 법규를 숙지하는 것이 좋습니다. 현지 상공회의소 또는 중소기업 관련 단체에 연락하여 안내를 받으실 수도 있습니다.

공동 호스트의 성과 인정

일을 잘하는 공동 호스트에게 어떤 방식으로 인센티브나 보상을 지급할지 고민하는 호스트도 많습니다. 어떤 호스트는 공동 호스트와 함께 한 달에 한 번 점심 회식이나 술자리 등을 가진다고 알려주셨고, 별 5개 후기를 받을 때마다 보너스를 지급했다는 호스트도 계셨습니다. 높은 퀄리티의 체험을 진행하도록 격려하는 방법이죠. 공동 호스트가 나쁜 후기를 받는 경우에도 호스트는 피드백을 제공합니다. 계속해서 나쁜 후기를 받는 공동 호스트와는 협력을 중단하기도 합니다.

다른 호스트가 체험에서 공동 호스팅을 어떻게 활용하고 있는지 현지 호스트 커뮤니티에 물어보세요. 공동 호스트 구인 및 교육 방법에 대한 다른 호스트의 노하우를 들어보고 여기에서 아이디어를 얻어 다양한 방법을 실험해보세요.