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모두가 어디에서나 우리 집처럼 느낄 수 있는 세상을 만들고자 하는 에어비앤비 노력의 일환으로, 이제 체험 페이지에 접근성 기능 정보를 추가하여 게스트에게 알릴 수 있습니다. 체험에서 제공하는 접근성 기능 정보를 명확히 안내하는 데 도움이 될 수 있도록 접근성 분야 전문가의 자문을 받아 마련된 유용한 팁을 확인해보세요.

접근성 기능 섹션은 체험 페이지의 ‘게스트 필수조건’에서 찾아볼 수 있습니다.

접근성 기능은 주변 환경, 커뮤니케이션, 기타, 이렇게 세 가지로 분류됩니다. 게스트가 본인에게 필요한 사항을 바탕으로 체험이 적합한지 직접 판단할 수 있도록, 호스트는 선택한 접근성 기능에 관한 추가 정보를 제공해야 합니다.

주변 환경 시설 

체험이 진행되는 장소에 관한 정보입니다.

  • 접근성이 높은 화장실
    체험이 진행되는 동안 계단이 없고 휠체어가 자유롭게 회전할 수 있는 넓은 공간이 있는 화장실이 제공되는지 세요. 변기 옆 고정 손잡이, 비상벨, 또는 화상을 방지하도록 외부를 감싼 배관 등 추가적인 접근성 기능을 강조하세요.
  • 장애인 주차 공간
    장애인용 주차 공간(너비 2.5m 또는 8피트 이상)이 몇 개나 되며, 체험 모임 장소에서 얼마나 떨어져 있는지에 대한 정보를 제공하세요. 체험 장소로 대중교통이 연결되거나 셔틀이 다닐 경우, 게스트에게 이러한 차량에 장애인·노약자 편의 기능이 있는지 알려주세요.
  • 주로 편평한 부지
    체험이 진행되는 시설과 이동 경로에 대한 정보입니다. 입구와 복도의 폭이 82cm/32인치 이상이며, 바닥 면이 단단하고 미끄럼 방지 기능이 있으며, 계단이 없고, 경사가 전혀 없거나 아주 미미한 경우 이 기능을 선택하세요. 여러 장소를 이동하며 진행되는 체험이라면, 각 장소의 지형에 대한 정보를 추가하세요. 
  • 지나친 감각자극 없음
    체험이 진행되는 환경을 떠올리면서 감각적인 자극이 어느 정도인지 평가하세요. 조명 밝기, 소음 수준, 냄새, 붐비는 정도에 대한 정보를 제공하세요.
  • 계단 없이 출입 가능
    체험이 진행되는 동안 거치게 될 모든 이동 경로에 계단이 없다면 이 기능을 선택하세요. 대체 이동 경로나 출입구, 고정식 또는 이동식 경사로, 엘리베이터가 있는 경우 계단 없이 출입 가능한 장소에 해당합니다. 계단은 거동이 불편한 게스트가 매우 중요하게 고려하는 요소이므로, 이과 관련해 호스트가 미리 알아두어야 하는 사항이 있다면 반드시 알려달라고 게스트에게 요청하세요. 엘리베이터에 크기나 무게 제한이 있는지도 게스트에게 알려주세요.
  • 넓은 입구
    입구와 복도 폭이 82cm/32인치 이상이고 계단이 없어 휠체어나 다른 이동 보조 수단을 이용해 지나다니기 적합하다면, 이 기능을 추가할 수 있습니다.

커뮤니케이션 지원 기능

체험 진행 과정에서 제공할 수 있는 커뮤니케이션 방식에 대해 설명합니다.

  • 보조기기/지원 기술
    청각 장애나 난청이 있는 게스트를 위한 보조기기나 음향 시스템 등 게스트에게 제공되는 지원 기술에 대해 알려주세요.
  • 오디오 또는 언어 정보
    시각 장애가 있는 게스트의 체험 참여를 지원하기 위해 상세한 해설, 점자 또는 오디오 가이드가 제공되는지 알려주세요.
  • 청각장애인 배려
    청각 장애가 있는 게스트와 소통하는 데 도움이 되는 모든 기능 또는 커뮤니케이션 방법(예: 명확하게 말하기, 배경 소음 최소화, 입모양 읽기에 적합한 조명)을 강조하세요.
  • 수화
    기본적인 또는 유창한 수준의 수화를 구사할 수 있는 경우, 어떤 언어(미국 수화, 영국 수화 등)를 어느 정도나 구사하는지 구체적으로 알려주세요. 수화 통역을 제공할 수 있지만 사전에 준비가 필요하다면, 게스트에게 미리 요청해달라고 안내하세요.
  • 시각 장애인용 안내 표시
    게스트의 체험 참여를 돕기 위해 체험 시작 전이나 진행 중에 잘 보이고 읽기 쉬운 안내 표시를 제공한다면 이 기능을 선택하세요. 큰 글씨나 점자로 작성된 정보는 시각 장애가 있는 게스트에게 특히 큰 도움이 됩니다. 안내 표시가 체험이 진행되는 동안 계속 제공되는지 또는 특정 시점에만 제공되는지 게스트에게 알려주세요.

기타 기능

체험에 추가할 수 있는 기타 접근성 기능은 다음과 같습니다.

  • 장애인용 보조 장치
    접근성 관련 시설이 필요한 게스트가 제한 없이 체험에 참여할 수 있도록 스포츠 휠체어, 승강장치, 환자용 리프트와 같은 특수 장비나 개조된 장비를 제공하는 경우, 이 기능을 선택하세요. 장애가 있는 게스트의 체험 참여에 도움이 되는 장비에 관한 정보만 포함하세요.
  • 휴식 시간
    정해진 시간에 좌석이 마련된 공간에서 휴식 시간을 가지면, 장애가 있는 게스트가 체험에 적응하고, 긴장을 풀며, 휴식을 취하는 데 도움이 됩니다. 휴식 시간을 갖는 것이 전체 체험 시간이나 다른 게스트의 체험 참여에 영향을 주지 않는 경우에만 이 기능을 선택하세요. 휴식 시간을 설명할 때 휴식 장소와 휴식 시간이 얼마나 주어지는지 알려주세요. 
  • 지정 시각장애인 가이드
    시각장애인을 보조한 경력이 있는 지정 가이드가 게스트가 원활하게 활동할 수 있도록 지원하는 경우에만 이 기능을 선택하세요. 게스트가 가이드를 사전에 요청해야 하는지 명시하고, 개인 또는 단체 가이드를 요청하는 자세한 방법을 알려주세요.
  • 최소 대기/대기 없음
    체험이 진행되는 동안 줄을 서서 대기하는 시간이 없거나 거의 없는 경우, 이 기능을 선택하세요. 줄을 서서 대기해야 하는 경우 피로를 느끼거나 힘들어하는 게스트가 있을 수 있으므로, 인파가 비교적 적은 시간대가 있다면 알려주세요.
  • 조용한 휴식 공간
    본인에게 부담되거나 자극 정도가 강하다고 느끼는 상황에서 회복하기 위해 조용하고 조명이 밝지 않은 휴식 공간을 필요로 하는 게스트가 있을 수 있습니다. 진행 장소에 대한 세부 사항과 함께 체험의 어느 단계에서 휴식 공간을 이용할 수 있는지 알려주세요.
  • 냉장고
    게스트가 쉽게 이용할 수 있는 냉장고가 있다면 알려주세요. 특별한 식이요법 중이거나 약 복용 때문에 냉장고에 음식이나 약을 보관해야 하는 게스트에게 도움이 될 수 있습니다.

체험 페이지에 접근성 기능을 추가하고, 유연하게 대처하며, 게스트에게 장애인·노약자 편의시설에 대한 우려 사항이 있을 경우 메시지로 물어보도록 독려하면, 게스트가 접근성과 관련해 적절한 기대치를 가지며 환영받는다는 느낌을 받을 수 있습니다.

선택하신 기능에 대한 자세한 설명을 추가하는 것도 매우 중요합니다. 설명이 정확하지 않은 경우, 게스트가 접근성 요건에 맞지 않는 체험을 예약하는 사태가 발생할 수 있습니다.

체험 페이지에 정보를 추가할 때는 아래 도움말을 참고해 체험에서 제공하는 접근성 기능 정보를 정확하게 안내하세요.

권장 사항

  • 제공하는 정보가 체험의 일반적인 편의시설에 대한 것인지 접근성 관련 편의시설에 관한 정보인지 다시 한번 확인해주세요.
  • 에어비앤비에서 제시하는 질문과 예시 답변을 참고하여 어떤 접근성 기능 정보를 포함해야 할지 판단하세요. 이 내용은 각 접근성 기능에 대해 정확하게 파악하는 데에도 도움이 됩니다.
  • 체험이 여러 장소에서 진행되는 경우, 특정 장소가 아닌 체험 전체에 대한 접근성 관련 정보를 제공하세요.

피해야 할 사항

  • 접근성 기능에 대해 두루뭉술하게 표현(예: 휠체어 접근 가능)하지 마세요. 대신, 휠체어를 사용하는 게스트가 맞닥뜨리게 될 지형과 경사도를 구체적으로 설명해주세요.
  • 특정 지역에서만 사용하는 용어나 지역 표준을 사용해 접근성 기능을 설명(예: ADA 규정을 준수한 화장실)하지 마세요. 이러한 용어나 표준은 다른 국가에서 온 게스트가 이해하기 어려울 수 있습니다. 대신, 접근성 기능을 구체적으로 설명해주세요.