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Como parte da criação de um mundo onde todos se sintam em casa em qualquer lugar, você pode adicionar os recursos de acessibilidade da sua experiência ao anúncio para os hóspedes estarem por dentro do que é oferecido. Confira aqui algumas dicas, desenvolvidas em consulta com especialistas em deficiências, que ajudarão você a adicionar informações claras e relevantes sobre sua experiência para hóspedes em potencial.

Você encontra a seção de recursos de acessibilidade em “Requisitos do hóspede” no anúncio da experiência

Os recursos de acessibilidade se dividem em três grupos: recursos do ambiente, recursos de comunicação e outros recursos. Você precisa fornecer mais informações sobre todos os recursos que selecionar para que os hóspedes possam decidir se a experiência é adequada para eles com base em suas necessidades individuais.

Recursos do ambiente 

Estão relacionados aos locais em que a experiência ocorre.

  • Banheiro acessível
    Informe se há um banheiro disponível para os hóspedes durante a experiência sem degraus para o acesso e com espaço amplo para mover e rotacionar uma cadeira de rodas. Destaque recursos de acessibilidade adicionais, como barras de apoio para o vaso sanitário, um cabo de tração de emergência ou se os canos da pia estão cobertos para evitar queimaduras.
  • Vaga de estacionamento para deficientes
    Forneça informações sobre quantas vagas de estacionamento para deficientes (pelo menos 2,5 metros de largura) estão disponíveis e a que distância estão do ponto de encontro da experiência. Quando houver traslados ou transporte público, informe aos hóspedes se esses veículos apresentam recursos de acessibilidade.
  • A maior parte do piso é plana ou nivelada
    Avalie as instalações onde a experiência ocorre e suas vias de acesso. Selecione esse recurso se as portas e os corredores tiverem pelo menos 82 cm de largura com uma superfície firme e resistente a deslizamentos, sem degraus e pouca ou nenhuma inclinação. Se a sua experiência ocorrer em vários locais, adicione informações sobre o terreno de cada local. 
  • Sem escadas ou degraus
    Pense em toda a experiência e selecione este recurso se não houver degraus em nenhum momento do percurso. Rotas ou entradas alternativas, rampas fixas ou portáteis e elevadores são uma ótima forma de tirar os degraus da sua experiência. Esse é um requisito de alta prioridade para alguns hóspedes com necessidades de acessibilidade, então, comunique se você precisa de informações com antecedência sobre as necessidades deles ou se os elevadores tiverem restrições de tamanho ou peso.
  • Entrada ampla
    Você pode adicionar esse recurso se todas as entradas e corredores necessários não tiverem degraus e tiverem pelo menos 82 cm de largura para fornecer acesso a cadeiras de rodas ou outros dispositivos de mobilidade.

Recursos de comunicação

Descrevem as opções de comunicação que você pode oferecer durante a experiência.

  • Tecnologia assistiva
    Informe os hóspedes os tipos de tecnologia que você tem disponível, como aparelhos auxiliares ou sistemas de som para hóspedes com deficiência auditiva ou surdez.
  • Áudio ou informações verbais
    Para hóspedes cegos ou com visão fraca, informe se você oferece comunicação verbal detalhada, braille ou informações por áudio, o que pode ajudá-los a participar da experiência.
  • Adequado para deficientes auditivos
    Destaque recursos ou formas de comunicação (como falar claramente, minimizar o ruído de fundo, ter uma boa iluminação para leitura labial) que permitam sua comunicação com hóspedes surdos ou com deficiência auditiva.
  • Linguagem de sinais
    Quando alguma linguagem de sinal em nível básico ou fluente estiver disponível para os hóspedes, especifique o nível de fluência e qual idioma (Língua de sinais americana, Língua de sinais britânica, etc.). Se você pode fornecer um intérprete de língua de sinais, informe se precisar de aviso prévio para providenciar esse serviço.
  • Sinalização visível
    Selecione este recurso se você fornecer informações fáceis de ler e claras antes ou durante a experiência para ajudar os hóspedes a participar. Informações em letras grandes ou em braille podem ser muito úteis para hóspedes cegos ou com baixa visão. Informe aos hóspedes se a sinalização visível é fornecida durante a experiência ou apenas em determinados pontos.

Outros recursos

Estes são outros recursos de acessibilidade que podem ser relevantes para a experiência.

  • Equipamento adaptativo
    Selecione este recurso se você fornecer algum equipamento modificado ou especializado, como cadeiras de rodas esportivas, guinchos ou elevadores de transferência que permitam a participação total de pessoas com necessidades de acessibilidade. Inclua apenas informações sobre equipamentos adaptativos específicos que tornem a experiência mais acessível para hóspedes com deficiência.
  • Intervalos
    Agendar intervalos com assentos disponíveis pode ajudar os hóspedes com deficiência a processar o que está acontecendo, relaxar e descansar. Selecione este recurso se for algo que esteja disponível para os hóspedes durante a experiência sem comprometer sua duração ou a participação de outros hóspedes.  Ao descrever os intervalos, mencione onde ocorrem e a duração. 
  • Guia visual designado
    Selecione este recurso apenas se houver um guia designado que tenha experiência de trabalho com a comunidade de cegos ou com baixa visão e que estará disponível para ajudar na locomoção durante a experiência. Informe como solicitar um guia individual ou para um grupo e se você precisa de aviso prévio para atender a esse pedido.
  • Sem filas ou com poucas filas
    Escolha este filtro para indicar ausência ou poucas filas durante a experiência.  Esperar na fila pode ser cansativo ou angustiante para alguns hóspedes, por isso é melhor avisar se algum evento da experiência tende a estar menos lotado do que outros.
  • Espaço silencioso para retiro
    Alguns hóspedes podem precisar de um espaço silencioso com pouca iluminação para se recuperarem de situações que consideram excessivamente estimulantes ou intensas. Forneça detalhes desse espaço e em que etapas da experiência ele estará disponível.
  • Geladeira
    Informe aos hóspedes se há uma geladeira de fácil acesso. Ela pode ser útil para pessoas com dietas especiais ou medicamentos que devem ser mantidos em temperaturas mais frias.

Ao adicionar recursos de acessibilidade à página da experiência, sendo flexível e incentivando hóspedes em potencial a falar com você por mensagem sobre questões de acessibilidade, os hóspedes saberão o que esperar e se sentirão bem-vindos.

Também é extremamente importante adicionar descrições detalhadas ao recurso que você selecionou. Descrições imprecisas podem fazer com que um hóspede reserve uma experiência que não é adequada às suas necessidades de acessibilidade. 

Confira abaixo algumas dicas para adicionar informações aos recursos de acessibilidade do seu anúncio que são relevantes e úteis para hóspedes com necessidades de acessibilidade:

O que fazer 

  • Garanta que as informações que você está fornecendo estejam relacionadas especificamente à acessibilidade, e não apenas às comodidades gerais da experiência.
  • Use as perguntas e o texto de amostra fornecidos para pensar no tipo de informação que você deve incluir. Essas informações também ajudam a entender melhor o recurso caso você não tinha certeza do que ele abrange.
  • Se a experiência ocorre em vários locais, pense bem e forneça as informações de acessibilidade relativas a toda a experiência, e não apenas a um local. 

O que evitar

  • Termos gerais para descrever um recurso de acessibilidade, por exemplo, “o percurso é acessível para cadeiras de rodas”. Em vez disso, use descrições mais específicas sobre o terreno e as inclinações que os usuários de cadeiras de rodas podem encontrar.
  • Padrões regionais ou termos localizados para descrever um recurso de acessibilidade, por exemplo, “O banheiro está em conformidade com a ADA”. Talvez isso não seja claro para hóspedes que não são dos EUA. Em vez disso, tente descrever os recursos de acessibilidade específicos.