호스트의 질문: 게스트의 정보(별점, 성을 포함한 전체 이름 ) 공개해 주실 있을까요? 문제 행동을 하는 게스트를 신고하고 그런 게스트에 관한 정보를 다른 호스트도 있게 수는 없을까요?

게스트 정보 추가 공개

에어비앤비에서는 호스트 여러분에게 어떤 정보를 드리면 매번 호스팅을 통해 만나게 되는 모든 게스트를 안심하고 맞이할 있을지 세심하게 살펴보고 있습니다. 현재 에어비앤비 호스트는 예약 확정 전에 예약을 하려는 게스트가 그동안 남긴 후기와 프로필 정보(출신지, 출신 학교, 취미, 구사 언어 ) 확인하실 있습니다. 하지만 호스트와 게스트 모두의 개인정보를 보호하기 위해, 게스트의 () 예약이 확정되기 전까지 공개되지 않습니다. 안심하고 예약을 수락하기에 정도 정보로는 부족하다고 생각하시면 게스트에게 메시지를 보내 질문을 해보는 방법이 있습니다. 게스트의 주소는 숙소 예약에 관련이 있거나 반드시 필요한 정보가 아니기 때문에 공유되지 않습니다.

에어비앤비 게스트는 누구나 에어비앤비에 전체 이름, 생년월일, 전화번호, 이메일 주소, 결제 정보를 제공한 다음에야 비로소 예약을 있습니다. 또한 원하신다면 여러분의 집을 예약하려는 게스트에게 정부에서 발급한 신분증을 등록하도록 요구하실 있는데요, 이는 커뮤니티에서 신뢰를 확보하고자 에어비앤비에서 지속적인 노력을 기울이고 있음을 보여주는 예라고 있겠습니다.

게스트의 문제 행동 신고

조치가 필요한 게스트의 문제 행동을 호스트가 신고할 있는 방법들이 앞으로 개월 내에 추가적으로 도입될 예정입니다. 새로 도입되는 방법에 관심을 가져주시되, 게스트에 대해 신고할 있는 가장 강력한 방법은 바로 여러분이 게스트에 대해 남기는 후기라는 점을 알아주셨으면 합니다.

에어비앤비는 호스트가 남긴 후기를 통해 어떤 게스트 행동이 좋고 나쁜 것인지 판단하는 어느 때보다도 활발한 노력을 기울이고 있습니다. 에어비앤비에서 개발 중인 슈퍼게스트 프로그램은 호스트 여러분이 후기 평점이 높고 에어비앤비 이용 경험이 많은 여행자들을 알아보는 도움이 것입니다. 그리고 드문 경우이긴 하지만 게스트에게 문제가 있을 때는 에어비앤비에서 여러분의 후기를 바탕으로 문제 행동을 게스트가 누구인지 파악하고, 더욱 구체적이고 엄격하게 경고하며, 문제 행동이 개선되지 않는 경우 퇴출할 있게 것입니다.

호스트로부터 부정적인 후기를 받은 게스트는 에어비앤비에서 반드시 후속조치를 하고 있으니 안심하시기 바랍니다. 지난 달에는 게스트 명이 경고를 받았고, 명은 예약을 아예 없도록 차단되었습니다. 에어비앤비는 호스트 여러분과 게스트들의 안전을 매우 중요하게 생각합니다. 그래서 커뮤니티의 구성원 모두에게 에어비앤비 커뮤니티 기준 준수할 것을 요구하고 있습니다. 여러분이 게스트에 대해 남기는 후기는 에어비앤비 커뮤니티에서 신뢰를 공고히 하는 가장 중요한 역할을 하고 있으며, 에어비앤비는 여러분을 대신해서 행동을 취하고 호스팅이 항상 뿌듯하고 긍정적인 경험이 되도록 최선을 다해 노력하고 있습니다.  

세계로 온라인 생중계된 지난 호스트 Q&A 세션에서 에어비앤비 CEO 커뮤니티 대표 브라이언 체스키(Brian Chesky) 호스트 여러분이 가장 궁금해하는 질문들에 답변을 하는 시간을 가졌습니다. 시간 관계로 답변하지 못한 질문에 대해서도 답변을 드리고자 이렇게 [에어비앤비가 답해드립니다] 시리즈를 시작하게 되었습니다. 궁금한 사항이 있으신가요? 다음 분기 호스트 Q&A 세션 전에 질문으로 제출해주세요.