是什么原因让您来到了这里?有谁和您同行?您大概会在什么时候抵达?爱彼迎房东在收到预订时会想到很多问题。许多房东会在房客闪订之前询问这些问题,借此机会了解潜在房客。当然,这并非必需;但是,在预订前消息中添加问题有助于获得更多关于潜在房客的信息,简化预订流程,并确保从一开始就与房客保持良好的关系。

本月晚些时候,爱彼迎将推出全新改版的功能:预订前消息。通过这一功能,房东可以更方便地添加问候语,并在房客闪订之前询问您想问的所有问题。(我们还放宽了字数限制,给您充分的空间来提问。如果您目前在使用欢迎消息,则无需更改任何内容。) 您的潜在房客将在预订时读到您的消息,并在确认预订之前回答您的问题。

以下是充分利用爱彼迎预订前消息功能的一些方法。

房东们使用预订前消息的5点建议

  1. 首先向潜在房客表示感谢

哥伦比亚的房东Juan表示: 「我认为这是建立信任的好方法,也有助于打造愉悦的住宿体验。」

    • 我每次都对他们的预订申请表示感谢,并请他们务必仔细阅读房源详情和房屋守则,以确保房源适合他们入住。——澳大利亚奥尔巴尼房东Kath
  • 「请接受我诚挚的问候!欢迎您来到我精心呵护的这处房源。这是一个幸福之地,是为您这样热爱大自然的人准备的。

– 是什么原因让您来到了这里?

– 还有谁与您同行?

– 您大概会在什么时候抵达?

– 您为什么想住在
乡村小屋?」——哥伦比亚麦德林房东Juan

  • 很高兴您愿意入住我们的房源。我们希望了解以下信息:
  1. 是什么原因让您来到达勒姆?
  2. 我们在什么时候可以为您办理入住?
  3. 还有谁与您同行?
  4. 如果您计划与我们一起吃早餐,您是否有什么饮食上的注意事项需要我们留意?
  5. 您对房屋守则有什么疑问吗?

期待收到您的回复!——美国北卡罗来纳达勒姆房东Alice和Jeff

  1. 询问最重要的问题

想一下哪一件事会让您和房客收获愉快(或不太愉快)的住宿体验,并在预订前消息中询问他们,就像以下这些房东一样:

  • 对我来说,最重要的问题是:是什么原因让您来到了这里?这样可以让我为他们的到访更好地做准备。如果他们来这里是要去离我的城镇两小时车程的目的地,我会帮助他们了解距离和驾驶时间。如果他们来庆祝周年纪念日或某些特别的事情,我要向他们表示祝贺,并送给他们一些小礼物。如果他们是来参加当地活动,我可能会向他们提供建议或推荐活动后用餐后的好地方。——美国缅因州奥罗诺房东Emilia
  • 我会问他们什么时候抵达(超级重要) ,重申我的最早入住时间,并告诉他们,每个爱彼迎房源都是不同的,跟酒店不一样。——美国纽约市房东Ange
  1. 邀请房客重新阅读房源详情及房屋守则

撰写预订前消息时,请借此机会提醒房客注意他们可能忽略的重要房源详情。法国房东Marie Line表示:「我站在房客的角度来为他们着想。」  「有时我们很高兴能找到我们梦寐以求的公寓,所以我们很快就预订了,我曾经预订过一间公寓,却没有发现房东不提供床单!因此我认为,如果房东请我再次阅读他们的房源详情,我就不会犯这样的错误。」 其他房东还提供了以下建议:

  • 我会提醒他们,这幢三层小楼没有电梯。有些人在抵达时才发现这一点!——法国阿讷西房东Beatrice
  • 我会提醒他们,由于当地水厂供应有限,夜间可能会缺水。如有需要,我可以帮他们接水。——哥伦比亚麦德林房东Juan
  • 我会问他们是否明白我生活在市中心区域,这里的一些地方可能很脏乱。——英格兰布里斯托尔房东Helen
  • 我会问他们是否了解公寓环境,并向他们解释清楚可以享受哪种景色,因为湖景公寓和园景公寓我们都有。——马其顿哈立德房东Ana
  • 我还会提醒他们注意房屋守则中关于禁止吸烟、禁止携带宠物、禁止聚会以及不得超过六人入住的规定。我解释说,这些信息将帮助我确定我们的房源是否适合他们的同行者。——美国得州圣安东尼奥房东Linda和Richard
  1. 了解您的房客

为了提供贴心、个性化的接待服务,让房客知道您关心他们,房东们建议您提出以下问题:

  • 我会问他们是否有喝咖啡的习惯(是中度烘焙还是深度烘焙);如果他们喝咖啡,我会在他们抵达之前准备一些新鲜烘焙的咖啡。如果街区里有建筑施工,我会在接受预订之前告知。如果房客想自驾车前来,由于停车限制、费用和交通状况的原因,我会建议他们不要这样做。最后,我会提到我们的头号旅游景点,并告诉房客至少提前2个月购买门票。这样房客就会意识到,我在他们抵达之前就开始为他们着想。——美国加州旧金山房东Donna
  • 每次预订时,我都会问房客同样的问题,包括关于儿童的问题:您会在何时抵达?您需要几张床位?您需要婴儿床或高脚椅吗?——法国莫内房东Jean-Pierre 
  • 我们生活在一个农业和旅游小镇,因此我总是询问房客是否曾经来过我们这里。如果没有,我会提供一些关于餐厅和营业时间的信息,以及当地有哪些便利设施。如有需要,我总会帮助房客计划他们的活动。——南非蒙塔古房东Daphne
  1. 展示您的出租风格

有些房东会在确认预订前问很多问题,其他房东则不会问。房东们建议您通过预订前消息的提问来展现您的出租风格(无论是随和还是严格)。这也有助于房客确定房源是否适合他们:

  • 我什么问题都不问。如果我询问这趟行程的目的,我会觉得非常不为他人着想。由于房客不和我同住在公寓里,这不关我的事。——西班牙托雷莫利诺斯房东Ilona。
  • 我的大多数房客在预订申请中提供了非常丰富的信息,但如果他们最初发来的消息很简短,我会要求他们必须回答以下问题:
  1. 您是否仔细阅读了整个房源描述,并通读了房屋守则?
  2. 您是否准备好遵守房屋守则并尊重住宿安排?
  3. 在进行预订之前,您是否已就心中的疑问提问?
  4. 您是否理解,告知我们您的预计抵达时间很重要?如果您由于某种原因无法在该时间到达,是否能及时告知我们?
  5. 预订确认后,您是否会仔细阅读行程单,确保日期和房客人数正确无误,并记下门牌号和其他入住信息?——墨西哥萨尤利塔房东Sarah
  • 我不喜欢在第一次沟通中就向房客提出很多问题。当然我也理解,其他房东可能需要更多信息。我唯一的要求就是请对方提供所有房客的全名(包括要入住的狗狗)。根据我的经验,对于不愿主动提供更多信息的房客,并不一定要有顾虑或担心:不同的人有不同的沟通风格。——美国北卡罗来纳州房东Suzanne

在您保存预订前消息后,潜在房客将在他们闪订之前自动收到这些消息。一次性创建预订前消息将有助于简化预订流程,让您更加安心,并让房客确信他们将收获愉快的入住体验。