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예약이 확정된 트립을 취소하는 경우 게스트가 트립에 대해 갖고 있는 신뢰에 타격이 있을 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 불가피한 상황이 생기기도 합니다. 날씨가 악화되거나 집안에 갑자기 급한 일이 생기는 등, 누구에게나 예기치 않은 일이 닥치기 마련이죠.

오늘(2018년10월4일)부터 에어비앤비에 직접 연락하지 않고도 예정된 트립을 취소하고 게스트에게 환불하실 수 있습니다. 또한, 호스트에게 트립 진행에 필요한 지원을 제공하고 명확한 가이드라인을 제시할 수 있도록 호스트 취소 및 날씨 정책을 업데이트했습니다. 다음에서 자세히 알아보세요.

예정된 트립을 취소하는 방법

이제 예정된 트립을 간편하게 취소하실 수 있습니다.

  1. 컴퓨터나 모바일 앱에서 달력으로 이동합니다.
  2. 취소해야 하는 일정을 찾습니다.
  3. 트립 취소를 누릅니다. 경우에 따라 에어비앤비에 추가 정보를 알려주셔야 할 수 있습니다.
  4. 게스트에게 예약 취소 알림이 즉시 전송되고 전액 환불됩니다.

에어비앤비 트립의 호스트 취소 및 날씨 정책 업데이트

모두가 신뢰할 수 있는 에어비앤비 플랫폼을 만들기 위해 트립 호스트에게 적용되는 예약 취소 및 날씨 정책을 업데이트하였습니다. 업데이트 내용을 간단히 요약하면 다음과 같습니다.

  • 예정된 트립을 취소하면 게스트의 일정에 큰 지장이 있을 수 있습니다. 따라서, 예약 취소 시 페널티가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 여기서 확인하세요.
  • 게스트의 일정에 맞는 다른 날짜나 시간에 트립을 진행하면 페널티가 적용되지 않습니다. 진행될 트립을 예약한 모든 게스트가 새로운 시간에 동의해야 합니다.
  • 에어비앤비는 안전을 중시합니다. 정상참작이 가능한 상황 정책이 적용되는 긴급 상황이나 안전과 관련해 정당한 사유가 있다면, 호스트는 페널티 없이 언제든지 예약을 취소할 수 있습니다.
  • 대부분의 일정을 야외에서 진행하는 트립인 경우, 기상 악화로 안전하지 않은 환경이 조성되거나 기존의 설명대로 트립을 진행하는 것이 불가능하면 예약을 취소해도 페널티가 부과되지 않습니다.

예약 취소를 피하는 방법

어렵게 받은 예약을 취소하지 않고 진행할 수 있는 최고의 팁을 알려드립니다.

  1. 예정된 트립을 취소하면 게스트의 여행 계획에 큰 차질이 생길 수 있습니다. 부득이하게 예약을 취소해야 한다면 게스트가 가능한 한 많은 시간을 벌 수 있도록 최대한 빨리 취소하세요.
  2. 트립을 다른 사람과 함께 공동으로 진행하는 방법을 고려해보세요. 마음이 잘 맞고 게스트를 세심하게 배려하는 공동 호스트의 도움을 받아 트립을 진행하는 호스트가 많이 있습니다. 활성화된 에어비앤비 계정이 있는 사람만 공동 호스트가 될 수 있습니다. 공동 호스트가 있는 경우, 트립 설명에 트립 진행자가 누구인지 명시하시기 바랍니다. 트립을 진행하는 사람이 누구인지 게스트가 미리 알 수 있어야 합니다.
  3. 예약을 취소해야 하는 가장 큰 이유들을 추려보세요. 그리고 이러한 상황을 사전에 방지할 수 있는 방법을 고민해보세요.

이번 업데이트가 호스팅에 도움이 되기를 바랍니다. 에어비앤비는 호스트와 게스트에게 더 나은 경험을 제공하려고 노력하고 있습니다. 에어비앤비에서 어떤 점을 더 개선하면 좋을지 의견을 보내주세요.