English — Español — 中文 — Deutsch — Français — Italiano — 日本語 — 한국어 — русский — Português— Nederlands
Отмена забронированных Впечатлений плохо сказывается на доверии гостей, но случается всякое. Никто не застрахован от плохой погоды или семейных обстоятельств.
Начиная с 4 октябрь 2018 года отменяйте Впечатления и возвращайте деньги гостям без помощи Airbnb. Мы также обновили правила отмены бронирований и правила отмены по погодным условиям, чтобы организаторы проводили Впечатления уверенно и спокойно. Читайте подробности.
Отмена запланированного Впечатления
Чтобы отменить запланированное Впечатление:
- Откройте календарь на компьютере или в мобильном приложении.
- Найдите событие, которое нужно отменить.
- Нажмите «Отменить Впечатление». Иногда мы просим указать причину.
- Гости сразу получат уведомление и полный возврат.
Обновленные правила отмены Впечатления Airbnb по погодным условиям и правила отмены бронирования организатором
Чтобы платформа Airbnb оставалась надежной, мы обновили для организаторов Впечатлений правила отмены по погодным условиям и правила отмены бронирования. Кратко об изменениях:
- Отмена бронирования нарушает планы гостей. Поэтому для отмен действует система штрафов. Полную версию правил вы найдете здесь.
- Если вы предложите перенести Впечатление и гости согласятся, штрафа не будет. Новая дата или время должны устроить всех гостей, забронировавших событие.
- Мы серьезно относимся к безопасности. Хозяева могут отменить бронирование без штрафа, если возникли проблемы с безопасностью или чрезвычайная ситуация, предусмотренная Положением о применении уважительных причин.
- Если большая часть Впечатления проходит на открытом воздухе, вы можете отменить без штрафа в тех случаях, когда погодные условия угрожают безопасности гостей или мешают провести Впечатление по описанной программе.
Как обходиться без отмен
Что можно сделать, чтобы не терять бронирований и проводить все запланированные Впечатления?
- Отмена бронирования нарушает планы гостя. Если вам необходимо отменить Впечатление, сделайте это как можно быстрее, чтобы у гостей было больше времени для маневра.
- Попросите знакомого помочь с организацией Впечатления. Многие находят гостеприимных единомышленников и проводят Впечатления с их помощью. Не забудьте добавить помощника в описание Впечатления (у него должен быть активный аккаунт на Airbnb). Гости должны знать, кто их встретит.
- Продумайте заранее, в каких случаях вам придется отменить Впечатление и как подстраховаться.
Надеемся, теперь вам будет проще проводить Впечатления. Мы продолжаем совершенствовать сервис для вас и ваших гостей. Чем еще может помочь платформа Airbnb? Ждем обратной связи!
