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‘도착했는데 문을 못 찾겠어요. 이 주소가 맞나요?’ ‘비밀번호를 잊어버렸어요. 죄송하지만 문자로 보내주실 수 있나요?’ 체크인을 앞둔 게스트에게서 이런 이메일 받으신 적 한 번쯤은 있으시죠? 체크인은 게스트가 가장 어려워하는 부분 중의 하나이며, 이 때문에 호스트가 추가적인 일을 해야 할 때도 생깁니다.
이제 체크인이 쉬워집니다! 에어비앤비 모바일 앱으로 단계별 체크인 안내를 제공할 수 있어요. 예약이 확정된 게스트에게 3일 전에 자동으로 안내가 전송되며, 게스트는 에어비앤비 모바일 앱에서 여행 중 언제라도 확인할 수 있습니다. 인터넷 연결이 없어도 가능해요.
호스트는 자주 받는 질문에 대한 답을 한 번만 제공하면 되어 좋고, 게스트는 보다 쉽게 체크인할 수 있어 좋습니다. 별 5개 후기를 받으려면 첫 단추를 잘 끼우는 게 그 무엇보다 중요해요. 원활한 체크인은 게스트의 만족도를 더욱 높여줄 것입니다.
간단한 5단계로 체크인 안내를 설정할 수 있습니다.
- 체크인 방법 선택
가장 첫 번째로 게스트에게 제공할 셀프 체크인 옵션을 선택합니다.
- 체크인 안내 작성
다음으로 게스트가 숙소를 찾아 체크인하는데 도움이 되는 사진과 설명을 추가합니다.
- 사진 업로드
게스트가 사진을 보고 쉽게 이해할 수 있도록 스마트폰에 있는 사진을 바로 추가할 수 있습니다. 사용하고 싶은 사진을 선택하기만 하면 돼요.
- 사진 설명
사진 선택이 완료되면 사진 설명이나 보다 자세한 안내를 추가할 수 있습니다.
- 미리보기
작성을 완료한 뒤 안내를 검토할 수 있습니다. 이 단계에서 충분한 시간을 가지시기 바랍니다. 게스트의 입장에서 읽어보세요. 숙소나 동네를 처음 방문하는 사람도 쉽게 체크인할 수 있을 만큼 설명이 명확한가요?
보안을 위해 새로운 게스트를 맞을 때마다 출입문이나 열쇠함 비밀번호를 변경하는 것도 잊지 마세요.
이렇게 호스트가 체크인 안내를 작성하고 나면 나머지는 에어비앤비에서 알아서 해 드립니다. 예약이 확정된 게스트에게 체크인 3일 전에 자동으로 체크인 안내가 전송됩니다.
이제 준비되셨나요? 지금 스마트폰을 꺼내어 체크인 안내를 추가하세요.
