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체험의 진행 일정을 작성할 때에는 게스트가 체험에 대해 정확하게 파악할 수 있도록 자세하게 설명하는 것이 좋습니다.  

체험 페이지의 프로그램 섹션에서는 (1) 체험이 어떻게 진행될지, (2) 게스트가 어떤 방식으로 체험에 참여하고 소통하게 될지 명확하게 설명해야 합니다.

체험 일정표 작성과 관련해 자주 하는 실수와 모범 사례를 알려드리겠습니다.

자주 하는 실수

모호하고 일반적인 일정

지양해야 할 사례: 

“동네 슈퍼마켓이나 상점에서 쉽게 구할 수 있는 재료와 간단한 도구를 이용해 집에서도 손쉽게 칵테일을 만드는 방법을 알려드리겠습니다.”

위 예시의 문제점

이 예시에서는 구체적으로 어떤 종류의 칵테일을 만들지, 체험이 처음부터 끝까지 어떻게 진행될지 알기 어렵습니다.

개선된 버전:

“동네 슈퍼마켓이나 상점에서 쉽게 구할 수 있는 재료와 간단한 도구를 이용해 집에서도 손쉽게 스파이시 메스칼 마르가리타를 만드는 방법을 알려드리겠습니다.

먼저, 멕시코 전통주인 메스칼의 역사와 오악사카 지역에 대해 짧게 설명한 후, 단계별로 차근차근 칵테일을 함께 만들어보겠습니다. 나중에 집에서 홈파티를 할 때 솜씨를 뽐내실 수 있도록, 만드는 법을 자세히 설명한 문서를 체험이 끝난 후 드리겠습니다.”

 

여러 액티비티 중에서 선택할 수 있도록 게스트에게 옵션을 주는 것

지양해야 할 사례:

 

    • “투어는 하이킹, 산책, 자전거 타기로 구성되며, 게스트가 원하는 바에 따라 이 중 하나를 선택하거나 세 가지를 모두 할 수 있습니다.” 
  • “다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. (1) 폭포 하이킹, (2) 숨겨진 해안과 마을 역사 도보 투어, 또는 (3) 유서 깊은 댐 지역 자전거 투어”

 

한 체험에서 서로 관련 없는 여러 옵션을 제공하기보다는, 한 가지 활동이나 주제에 집중하세요. 게스트는 예약 시점에 체험 내용에 대해 정확히 알 수 있어야 합니다. 게스트에게 옵션을 주면 이런 명확성이 떨어지게 되죠.  

위 예시에서는 하이킹과 자전거 타기처럼 전혀 다른 활동을 게스트가 선택하도록 하고 있습니다. 

참가자 그룹의 성향(숙련도, 장비 등)에 따라 약간의 변형을 주는 것은 괜찮지만, 사전에 명확히 설명된 한 가지 주제나 활동을 중심으로 체험이 진행되어야 합니다.

 

체험 일정을 전적으로 게스트가 결정

지양해야 할 사례:

함께 요리를 즐길 시간! 간단한 재료를 활용해 완벽한 한 끼 식사를 만드는 방법을 차근차근 설명해드리겠습니다. 만들고 싶은 음식을 알려주시면, 그게 무엇이든 멋지게 요리하는 법을 알려드릴게요!”

간단명료한 계획을 세우고 한 가지 주제나 활동을 다루는 것이 좋습니다.호스트가 체험 활동을 직접 기획하고 세심하게 계획하는 것이 중요합니다. 

체험 일정을 전적으로 게스트가 결정하도록 하면, 원하는 바가 서로 다른 게스트 간 갈등이 발생할 수 있습니다. 또한, 체험 시작 단계부터 게스트가 체험 내용을 명확하게 알 수 있어야 합니다.  

위 예시는 명확히 정해진 일정이 거의 없이 게스트에게 결정권을 주고 있어 바람직하지 않습니다. 

모범 사례

체험 시작부터 끝까지 일정을 명확하게 제시

참고하면 좋은 예시: airbnb.com/experiences/1691219

“먼저 저의 이력에 대해 소개하고 식물 재배에 관심을 갖게 된 개인적인 사연을 들려드리겠습니다. 그런 다음 실내에서 화초를 재배하는 방법을 제대로 알려드리는 클래스가 진행됩니다. 야외 정원을 가꾸는 일이나 식용식물 재배는 이 체험에서 다루지 않습니다. 

떡갈잎 고무나무부터 몬스테라, 다육식물과 선인장까지 다양한 화초 종류를 직접 보여드리면서 올바르게 자르는 법을 알려드립니다. 그리고 화초별로 적합한 화분, 물 주는 빈도와 양, 물을 갈아주는 시기 등에 대해 알아보겠습니다. 

그런 다음, 잘라서 물속에 꽂아 키웠던 화초의 뿌리가 자라나면 이를 흙에 옮겨 심는 법을 알려드리겠습니다. 마지막으로 질의응답 시간을 통해 체험에서 미처 다루지 못했던 부분에 대한 궁금증을 해결하며 마무리하겠습니다.”

체험이 처음부터 끝까지 어떻게 진행될지 알려주기 위해서는 서사 구조를 활용해 상세하게 설명하는 것이 좋습니다. 위 예시에서는 기승전결 구조에 맞게 체험의 시작, 중간, 끝을 상세하게 설명하고 있습니다.  굳이 서사 구조를 활용하지 않아도 체험 일정을 작성하는 방법은 다양합니다.  문단으로 구성된 일반적인 형식 대신, 요점 정리 형식으로 일정을 작성한 훌륭한 사례도 참고해보세요.

 

체험에서 한 가지 활동이나 주제에 집중

참고하면 좋은 예시: airbnb.com/experiences/1654079

스토리텔링을 곁들인 콘서트로, 제가 작곡한 곡을 기타 연주와 재즈 보컬로 들려드립니다. 제 음악은 블루스가 곁들여진 인디 포크 장르입니다. 음악과 창작, 아이슬란드에서 산다는 것에 대한 질문을 받는 시간도 있습니다. 저는 7년 동안 투어 가이드로 활동하면서 음악을 통해 아이슬란드의 문화와 특색 있는 전통을 소개하는 전문가가 되었습니다. 

매달 새로운 프로그램을 선보이므로, 이미 체험에 참여했던 게스트라도 새로운 음악과 이야기를 만나실 수 있습니다.

2020년 4월

아이슬란드, 창작 활동, 그리고 스웨덴인 할머니에 대한 노래와 이야기

2020년 5월

니나 시몬, 베를린, 그리고 아이슬란드 할머니에 대한 노래와 이야기”

서로 관련 없는 여러 옵션 중에서 게스트가 선택할 수 있도록 하기보다는, 한 가지 활동이나 주제에 집중하세요. 위 예시에서는 아이슬란드 가정집에서 진행되는 소규모 음악 콘서트라는 명확한 주제가 있습니다. 약간의 변화를 주는 것도 괜찮습니다. 위 예시에서 호스트는 매달 선곡에 변화를 주면서 특정 달에 예약하는 게스트에게 체험 내용을 명확히 알려주고 있습니다.

 

마지막으로 정리하자면, 체험 일정을 명료하고 정확하게 작성하면 체험 검토 단계에서 쉽게 승인을 받을 수 있을 뿐 아니라, 성공적인 호스팅에도 큰 도움이 됩니다.