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효과적인 의사소통은 게스트의 기대치를 적정하게 관리하고 호스트에 대한 신뢰를 구축하는데 필수적입니다.

적극적인 소통

게스트가 설레는 마음과 기대에 가득 찬 상태로 나타날 수 있도록 사전에 게스트의 불안감을 해소해주고 기대감은 북돋아 주는 것이 바람직합니다. 일대일 또는 그룹 채팅을 지원하는 에어비앤비 앱이 유용한 순간입니다. 트립이 시작되기 전 게스트와 소통이 필요한 세 번의 순간을 소개합니다.

  • 예약 직후. 친절한 제스처로 게스트에게 감동을 줄 수 있고 예약이 되었다는 사실을 확인해줄 수도 있습니다.
  • 트립 5일 전. 게스트의 기대감을 북돋아 주고 여행을 떠나기 전 트립에 필요한 준비물 등을 챙기도록 확인하는 기회가 될 수 있습니다.
  • 트립 전날. 정시에 시작할 수 있도록 게스트와 약속 시간이나 장소를 다시 한 번 확인하는 좋은 기회입니다. 유용한 이동 관련 팁을 제공하는 것도 잊지 마세요.

교통 수단 및 경로 안내

게스트의 입장에서 생각해보는 것이 효과적입니다. 처음으로 와본 도시에 언어도 통하지 않을 수 있습니다. 이런 경우 처음 와보는 약속 장소에 헤매지 않고 도착하려면 어떤 정보가 유용할까요?

구체적인 약속 장소를 정하고 게스트가 자신을 쉽게 알아보거나 찾을 수 있도록 설명해 주는 것도 큰 도움이 될 수 있습니다. 지하철역에서 만난다면 출구 번호를 알려주거나 눈에 잘 띄는 랜드마크를 가르쳐주는 것도 효과적입니다.

게스트에게 영어로 된 주소와 함께 현지어로 된 주소를 보내주는 것도 도움이 됩니다. 구글 지도에서 찾기도 쉽고 택시 운전사에게 보여줄 수도 있으니까요. 약속 시간 전에 도착하는 게스트도 있으니 일찍 나가서 기다리는 것이 안전합니다.

지속적인 확인

트립이 진행되는 동안 불편을 느끼거나 문제가 있어도 바로바로 표현하지 않는 게스트도 있으니 직접적으로 반응을 구하고 적극적으로 피드백이나 질문을 유도하는 것이 좋습니다. 대처하기에는 너무 늦은 시점에 부정적거나 혼란스러운 반응을 인지하는 것보다는 드러내 놓고 솔직하게 소통하는 것이 바람직합니다.

트립 후 마무리

트립이 끝난 후 바로 메시지를 보내 호스트와 트립에 대한 좋은 인상을 이어가는 것도 현명한 소통 방법입니다.

마무리가 트립에 대한 전반적인 인상과 기억에 결정적인 영향을 줄 수 있습니다. 친절한 메시지로 진심을 전하면서 게스트에게 후기를 남기도록 부드럽게 상기시킬 수 있는 기회로 활용해보세요.