ホスト・ゲストの区別なく、Airbnbでのすべてのコミュニケーションが気持ちよく行われることはとても大切なことです。また、ホストとゲストの間の信頼関係は、予約のリクエスト、予約の確定、チェックインの詳細確認に至るまで、やりとりするメッセージに大きく依存します。これらの会話は単なるやりとりではなく、そこから人となりが伝わり、親密になる機会にもなり得ます。旅行の計画を立てるのはややこしく、時間がなかったりする。だからこそ、信頼がおけ、迅速なコミュニケーションが求められるのです。

ゲストがホストに連絡した時にどれぐらいで返答がもらえるのか予測できるように、Airbnbでは返答率と返答時間を算出し、リスティングのページに表示しています。ホストの方には、迅速で信頼のおけるコミュニケーションをしていただきたいと考えています。なぜなら、そうすることでより多くの予約を獲得することができるためです。

これらを算出する方法をAirbnbは明確にし、ホストの方々には、より良いホストになる方法を知っておいていただきたいです。

返答率は、過去30日間にゲストから届いたお問い合わせや予約リクエストに対して、ホストが24時間以内に返信した率を出したものです。

返答時間は、過去30日間に届いた新しいメッセージスレッドに返信するまでに要した時間の平均値です。

返答率の算出方法 について、詳しくはヘルプセンターをご覧ください。

返答率や返答時間を換算する際の、返信内容は以下にいずれかに当てはまるもの。

  •     予約リクエストを承認、あるいは却下するもの
  •     予約リクエストを送ってきたゲストに対する返信
  •     予約のお問合わせに対して、事前予約を行ったり、却下するもの
  •     予約のお問合わせをしてきたゲストへの返信

メッセージに対応するホストの方々が返答率を維持することができるよう、Airbnbが積極的にサポートする上で、これらの算出基準をご理解いただくことは大切なことです。予約リクエストやお問い合わせについて、5件続けて24時間以内に返答できなかったホストについては、一時的にアカウントを停止します。この措置によって、ホストが返信できないときに、それ以上問い合わせが届くことを防ぎ、返答率が下がるのを防ぐようにします。ホストの方は、迅速にゲストに返信できる状況になったら、直ちにリスティングを再公開させることができます。

責任感をもってホスティングしていただくことで、より多くの予約が成立します。12時間以内にゲストからのお問い合わせに返信を送るホストは、毎月2倍の予約を獲得している事がわかっているのです。今後、親しみあるコミュニケーションと高い返答率を保つには次のことをお忘れなく。

  • 予約リクエストや問い合わせが届いたら、迅速に返信すること。
  • 予約リクエストを期限切れにするよりも、却下したほうが得策です。返答率を維持するだけでなく、ゲストは旅行の計画を進めることができます。
  • ゲストとのやりとりを開始したら、自然な流れに任せる。返答率を維持するために、常にメッセージを送り続けなければならないということはありません。
  • カレンダーは常に最新の状態に維持し、対応できない日付について予約リクエストや問い合わせが来ないようにする。
  • モバイルアプリをダウンロードし、ゲストから連絡が来た際にうっかり見逃すことがないようにします。