ご質問:「Airbnbのカスタマーサービスに簡単に問い合わせるには?」

各グローバルホストのQ&Aでこの重要な質問をしていただければ、明瞭にご説明いたします。必要なときに、迅速かつ分かりやすい解決法を提供するサポートに簡単にアクセスできることが重要です。それは必ずしも簡単というわけではありません。しかし、改善を行いながら、サービスの向上に努めています。何が改善されましたか?

特にホスティング中の簡単なアクセスです

Airbnbカスタマーサービスにご連絡いただくための新しい方法をご用意しました。この機能は、チェックイン前48時間からチェックアウト後48時間までのアクティブな旅行中にご利用いただけます。

この機能を使用して、カスタマーサービスに迅速に連絡する方法は次のとおりです。

デスクトップ上で:

  • www.airbnb.com にログインして画面右上の「ヘルプ」をクリックします
  • 「ヘルプセンターへ」ボタンをクリックします
  • 画面の一番下の「お問い合わせ」ボタンをクリックします

携帯電話から:

  • Airbnbアプリ経由
    • アプリの右下の[プロフィール]タブをタップします
    • 「ヘルプを求める」をタップします
    • 画面の一番下の「お問い合わせ」ボタンをタップします
  • Airbnbアプリ経由
    • アプリ画面の一番下の「旅行」タブをタップします
    • ご希望の旅行をタップします
    • 画面の一番下の「ヘルプ」をタップします
    • 画面の一番下の「お問い合わせ」ボタンをタップします

「お問い合わせ」をクリックすると、影響を受けた予約(該当する場合)と問題の種類を選択できます。その後、セルフサービス、オンラインメッセージ、電話など、Airbnbからサポートを受ける方法を選択できます。

現在のところ、90%以上のホストがこの新機能を使用して簡単にカスタマーサービスを見つけて連絡できるようになっています。現在のところ、チェックインの48時間前からチェックアウトの48時間後までのアクティブな旅行中のみご利用いただけます。しかし、今後もご期待ください – 2018年には、この機能をより広くご利用いただける予定です。

つながればより迅速なヘルプ

上記の手順でお電話いただいた場合、Airbnbはご予約とお問い合わせ内容に関する情報を自動的にコミュニティサポートスペシャリストに送信します。このように、状況を複数回説明する必要はなく、問題をより迅速に解決することができます。また、コミュニティサポートスペシャリストとのお話の前に、あなたが誰であるかを簡単に確認することもできますので、通話中に時間のかかるセキュリティ質問をスキップすることができます。1回の通話で1 ~ 2分節約できます。

緊急性の低い問題がある場合は、いつでもメールでお問い合わせください。ヘルプセンターで回答を探したり、コミュニティセンターのホスト仲間から助言を求めることもできます。スーパーホストは、常に専用の優先サポートラインにアクセスできます。

今後の取り組みにはどのようなものがありますか?

大々的な発表はまだできませんが、あなたとゲスト両者が簡単かつ迅速に問題解決できるよう、セルフサービスツールやインスタントチャットの準備を始めています。私たちの目標は、必要なヘルプがすぐに手に入るようにすることです。

次回のグローバルホストのQ&Aでのご質問やフィードバックをお待ちしております!

Airbnbチーム