[호스트의 질문] 에어비앤비 고객센터에 연락하는 방법을 찾기가 너무 어려워요.

질문은 글로벌 호스트 Q&A 때마다 제기되는 아주 중요한 문제입니다. 에어비앤비에서도 문제를 분명히 인식하고 있습니다. 필요할 , 쉽게, 간단명료한 해결책이 담긴 지원을 받는 것은 정말 중요합니다. 그런데 그렇게 지원 받기가 쉽지만은 않았지요. 에어비앤비는 이번에 문제를 대폭 개선했으며, 앞으로도 꾸준히 고쳐나가고자 합니다. 어떻게 개선되었는지 살펴볼까요?

호스팅 중일 때는 더욱 간편하게 고객센터에 접근

호스트와 게스트가 에어비앤비 고객센터에 쉽게 연락할 있는 방법이 마련되었습니다. 체크인 48시간 전부터 체크아웃 48시간까지, 현재 진행 중인 예약과 관련해 이용할 있는 기능입니다.

새로 추가된 버튼을 이용하여 고객센터에 빠르게 연락하려면 다음 단계를 따라주세요.

PC

  • www.airbnb.co.kr 로그인하고 화면 오른쪽 상단의도움말 클릭하세요.
  • 도움말 센터로 가기버튼을 클릭하세요.
  • 화면 하단의문의하기 클릭하세요.

스마트폰의 에어비앤비

  • 방법 1

    • 오른쪽 하단에서프로필 누르세요.
    • 도움말 누르세요.
    • 화면 하단의문의하기버튼을 누르세요.
  • 방법 2

    • 하단의여행 누르세요.
    • 지원을 요청하려는 예약을 누르세요.
    • 화면 하단에서도움말 누르세요.
    • 화면 하단의문의하기버튼을 누르세요.

문의하기 클릭하면 지원이 필요한 예약(해당되는 경우) 겪고 계신 문제를 선택하실 있습니다. 후에 직접 문제해결, 온라인 채팅 지원, 전화 지원 받고 싶은 에어비앤비 지원 서비스를 선택하실 있습니다.  

지금까지 저희가 알아본 바로는 호스트의 90% 이상이 새로운 버튼을 이용해서 고객센터에 쉽게 연락하실 있다고 합니다. 현재 기능은 진행 중인 예약(체크인 48시간부터 체크아웃 48시간까지) 대해서만 제공되고 있습니다. 하지만 2018 안에 서비스가 확대될 예정이니 기대해주세요.

통화 연결 지원까지 소요 시간 단축

단계에 따라 전화 지원을 요청하시면 예약 관련 정보와 전화 지원이 필요한 사유가 에어비앤비 고객지원 전문가에게 자동으로 전달됩니다. 따라서 상황을 반복해서 설명할 필요가 없고 문제를 신속히 해결할 있습니다. 또한 고객지원 전문가와의 통화 전에 신원 정보를 간편하게 미리 확인함으로써 통화 중에 정보 확인으로 시간을 소모할 필요가 없어집니다. 이러한 조치로 통화당 1-2분을 절약할 있는 것으로 드러났습니다.

긴급하지 않은 사안에 대해서는 언제든지 에어비앤비에 이메일로 문의하시거나 도움말 센터에서 해결책을 찾아보실 있습니다. 또한 슈퍼호스트는 언제든지 전담 우대 지원 서비스를 받으실 있습니다.

앞으로 예정된 개선 사항

앞으로 크게 달라지는 점은 없을 같지만, 에어비앤비에서는 여러분과 여러분의 게스트가 맞닥뜨리는 문제를 쉽고 빠르게 해결할 있도록 직접 문제를 해결하기 위한 도구와 온라인 채팅 서비스에 투자하고 있습니다. 여러분이 필요한 도움을 손쉽게 얻으실 있도록 노력하겠습니다.

항상 말씀드리지만 에어비앤비에서는 회원 여러분의 질문과 의견을 소중히 여깁니다. 그럼 다음 글로벌 호스트 Q&A에서 뵙겠습니다!

에어비앤비 드림