Вы спрашивали: может ли Airbnb упростить доступ к службе поддержки?

Вы спрашиваете об этом на каждой сессии вопросов и ответов для хозяев. Мы понимаем, насколько этот вопрос для вас актуален. Зачастую необходимо быстро связаться с поддержкой и получить однозначное решение, но это не всегда возможно. Мы уже усовершенствовали систему и продолжаем работать над ней. Итак, что же изменилось?

Упрощенный доступ во время приема гостей

Мы создали новый канал связи со службой поддержки Airbnb. Эта функция доступна во время поездки, включается за 48 часов до прибытия и отключается через 48 часов после выезда.

Чтобы связаться со службой поддержки по этому каналу, сделайте следующее:

 

На стационарном компьютере:

  • Войдите в аккаунт на www.airbnb.ru, нажмите «Помощь» справа вверху экрана.
  • Нажмите кнопку «Перейти в Центр помощи».
  • Нажмите кнопку «Связаться с нами» внизу экрана.

На мобильном устройстве:

  • В приложении Airbnb:

    • Нажмите на вкладку «Профиль» справа внизу экрана.
    • Нажмите «Поддержка».
    • Нажмите «Связаться с нами» внизу экрана.
  • В приложении Airbnb:

    • Нажмите вкладку «Поездки» внизу экрана.
    • Нажмите на поездку, которая вас интересует.
    • Нажмите «Помощь» внизу экрана.
    • Нажмите «Связаться с нами» внизу экрана.

Нажав «Связаться с нами», вы выбираете бронирование, с которым испытываете затруднения (если это ваш случай), и тип проблемы. После этого вы сможете выбрать наиболее удобный способ взаимодействия со службой поддержки Airbnb: в автоматическом режиме, в онлайн-чате и/или по телефону.

По нашей информации, более 90% хозяев без труда связались со службой поддержки, пользуясь новой функцией. Пока она доступна только во время поездки (за 48 часов до прибытия и 48 часов после выезда). Но следите за новостями: в 2018 году мы планируем расширить охват этой функции.

Быстрая помощь

Когда вы выполните указанные действия, мы автоматически отправим специалисту службы поддержки информацию о бронировании и причинах запроса: вам не придется снова и снова объяснять ситуацию, а проблема будет решена быстрее. Кроме того, мы поможем вам быстро подтвердить личность еще до разговора со специалистом службы поддержки, чтобы не тратить время во время звонка. По нашим данным, это экономит 1-2 минуты.

По менее срочным вопросам вы можете обратиться к нам в письменной форме или найти ответы в Центре помощи. Суперхозяевам доступна линия приоритетной поддержки.

Над чем еще вы работаете?

Мы не готовы пока делать громкие заявления, но можем сказать, что разрабатываем инструменты самообслуживания и чат в режиме реального времени, чтобы и вы, и гости могли быстро и легко решать проблемы. Наша задача — максимально облегчить вам доступ к поддержке.

Будем рады получить от вас вопросы и обратную связь. Ждем встречи на следующей сессии вопросов и ответов для хозяев!

Команда Airbnb