English  Español  中文 —  Deutsch  Français  Italiano — 日本語  한국어  русский  Português Nederlands

트립을 호스팅해 본 경험이 있는 호스트라면 누구가 한 번쯤 지각하는 게스트 때문에 난감했던 경험이 있을 거예요. 지하철을 잘못 탔거나, 시차 적응이 덜 되었거나, 약속 장소를 못 찾고 헤맬 수 있어요. 아무리 철저한 사람이라도 지각한 경험 한 번쯤은 있기 마련이니까요.

지각하는 게스트와 제시간에 와서 기다리는 나머지 게스트에게 어떻게 대응하면 좋을지 에어비앤비 커뮤니티에 물었습니다. 다른 트립 호스트들이 알려주는 기발한 아이디어를 읽어보세요.

제시간에 도착할 수 있도록 도와주세요

게스트와 미리, 자주 대화하면 늦게 도착하는 게스트 수를 줄일 수 있어요. 늦어도 24시간 전에 다음과 같은 내용을 담아 게스트에게 메시지를 보내세요.

  • 교통체증, 주차, 지연을 감안하여 시간을 넉넉하게 잡고 출발하도록 권하세요.
  • 최적의 운전 경로나 대중교통 이용 경로를 알려주세요.
  • 정확한 약속 장소 사진을 공유하세요.
  • 근처에 주차할 장소를 추천하고 주차 시간을 얼마나 잡아야 하는지도 알려주세요.
  • 트립이 진행되는 당일에 호스트와 연락할 수 있는 방법을 공유하세요.
  • 트립을 진행하면서 다른 장소로 이동할 계획이 있다면, 늦을 경우 언제, 어디에서 만날 수 있는지 전달하세요.
  • 필요하다면 ‘늦어도 15분 내로 와야 한다’와 같은 도착 마감 시간을 알려주세요.

“주중에 트립 예약 패턴을 보니 퇴근 시간에 진행되는 트립의 예약이 많았어요. 그래서 게스트에게 보내는 메시지에 20분 미리 출발하고 반드시 교통 상황을 확인할 것, 주차 관련 팁 등을 추가했더니 저와 게스트 모두에게 큰 효과가 있었어요. 게스트들이 제가 게스트의 필요에 대해 세심히 배려하고 있다고 생각하고 늘 진심으로 고마워했어요.”  – 도미니크, 캘리포니아 샌디에이고의 문화가 있는 바리오 로간 음식/맥주 투어 트립의 호스트

“게스트에게 약속 시간에 늦으면 어디에서 만날지 안내해요. 다음 장소와 도착 예정 시간 등에 대해 알려주지요.” – 사라, 전동 자전거로 포틀랜드 둘러보기 트립의 호스트

“제가 자주 사용하는 방법은 만나기 전에 전화번호를 교환해서 약속 장소를 못 찾거나 질문이 있으면 전화나 문자를 하도록 하는 거예요. 저는 출발 전에 항상 문자를 보내요(게스트에게 보내는 알림 메시지의 역할도 하죠). 그러면 게스트들도 (예상 도착 시간을 포함해) 답장을 보내주죠. 이런 방법을 썼더니 게스트가 지각한 일이 단 한 번밖에 없었어요. 자전거 도로를 잘못 탔는데 해외 전화번호를 알려줘서 연락이 안 된 경우였죠” – 존, 모두를 위한 활쏘기 강습 트립의 호스트

게스트의 지각에 대비하세요

게스트가 늦게 오는 상황을 감안하여 처음 15분을 어떻게 구성할지 생각해 보세요. 지각하는 게스트를 고려하면서 제시간에 도착한 게스트도 시간을 허비하지 않도록 트립 일정을 어떻게 짜면 좋을지 다른 호스트의 경험담을 들어보세요.

“지연되는 상황에 대비해 트립 스케줄을 여유 있게 계획했어요. 늦는 게스트가 있으면 스케줄을 여유 있게 짜서 괜찮다고 안심시키고 일정에 차질이 없다고 알려줘요.” – 개리슨, 고래 관람 하이킹과 일몰의 모닥불 트립의 호스트

“먼저 음료를 대접하면서 모든 게스트를 맞이할 시간을 벌어요. 10분 정도 여유가 생기죠. 게스트를 맞이하고 대화를 나누면서, 늦는 게스트에게 메시지를 보내서 찾아오는데 어려움이 있는지 묻고 10분 후에 시작한다고 알려줘요.” – 저스틴, 조향사 견습생 체험: 나만의 향수 만들기 트립의 호스트

“제 시간에 도착한 게스트들과 먼저 대화를 해요. 기다리는 시간이 5분이 넘어가면 약속 장소에서 가깝지만 트립 일정에는 포함되지 않은 흥미로운 장소(U2의 멤버 보노가 어린 시절 보노라는 별명을 갖게 된 ‘보나복스(Bonavox)’라는 보청기 상점)를 보러 가요. 다녀올 때쯤이면 지각하는 게스트도 도착해 있어요.” – 이오누트, 더블린 버스킹 트립의 호스트

“늦는 게스트가 있으면 다른 사람들에게 제가 알고 있는 대로 상황을 정확하게 전달해요. 먼저 소개를 하고 트립에 어떻게 참여하게 되었는지 질문을 하고, 제가 활쏘기를 좋아하는 이유 등에 대해 설명해요. 늦는 게스트 때문에 손해 보는 느낌이 들지 않도록 다른 참가자들의 시간이 허락한다면 트립 종료 시간을 늦추겠다고 말해요. 대부분의 게스트가 친절하고 여유 있는 태도로 기다려줍니다.” – 앤지, 활쏘기와 마음 챙김 트립의 호스트

지각하는 게스트와 대화하세요

게스트도 약속 시간에 도착하기 위해 최선을 다하고 있다고 생각하면 긍정적인 태도를 유지할 수 있어요. 지각하는 게스트와 어떻게 대화하면 좋을지 다른 호스트의 이야기를 들어보세요.

“게스트가 늦게라도 도착하면 ‘포기하지 않고 와주셔서 감사해요.’라는 말로 환영해요.” – 사라, 전동 자전거로 포틀랜드 둘러보기 트립의 호스트

“게스트가 늦었는데 전화나 문자가 없으면 전화를 해봐요. 전화를 받지 않으면 무슨 일이 있지 않은지 문자를 해요. 답이 없으면 최대 15분까지 기다리다가 나머지 사람들을 인솔하여 일정을 시작합니다. 함께하지 못해 아쉽다는 문자도 보내요.”  – 이오누트, 더블린 버스킹 트립의 호스트

“지각한 게스트가 도착하면 몇 분 동안 가능한 많은 대화를 나눠서 게스트에 대해 알아보고, 미리 도착한 참가자와의 공통점을 전달하여 유대감을 느끼게 하는 방법을 사용해요. 늦게 온 게스트가 호스트 외에 다른 참가자와도 유대감을 형성하여 소외감을 느끼지 않기 때문에 효과가 좋았던 방법이에요.” – 조나단, 현지인처럼 즐기는 샌프란시스코의 밤 트립의 호스트

일정이 허락하는 범위에서 유연하게 진행하세요

트립을 얼마나 유연하게 진행할지는 전적으로 호스트가 결정할 수 있어요. 대부분의 호스트는 피치 못할 사정으로 늦게 도착하는 게스트도 함께 할 수 있도록 최대한 배려합니다.

트립을 예약한 게스트가 2명이었던 경우가 있었어요. 둘이 일행이었는데 트립이 시작되기 한 시간 전에 메시지를 받았어요. 공항에서 바로 오는 일정이었는데 비행기 도착이 지연되었다는 내용이었죠. 시작 시간을 한두 시간 후로 변경하기로 했죠. 물론 이후에 다른 일정이 없는 경우에만 가능한 방법이에요.” – 이오누트, 아일랜드 더블린의 더블린 버스킹 트립의 호스트

이 주제와 관련한 팁을 공유하고 싶으신가요? 에어비앤비는 언제나 여러분의 의견을 기다리고 있어요. 여기로 피드백을 보내주세요. 피드백을 작성하실 때는 저희가 찾을 수 있도록 ‘트립 도움말 팁(Experience article tip)’이라는 키워드를 꼭 포함해 주세요.