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Hier erfährst du mehr über den neuen Bewertungsvorgang bei den Airbnb-Entdeckungen, der am 13. Oktober in Kraft tritt.

Wir sind der Meinung, dass ein gesunder, wachsender Marktplatz für Airbnb-Entdeckungen sich durch konstant hochwertige Entdeckungen auszeichnen sollte.

Deshalb setzen wir voraus, dass jede Entdeckung die hohen Qualitätsstandards von Airbnb erfüllt, bevor sie auf der Plattform veröffentlicht wird. Wenn du eine neue Entdeckung einreichst, stellt unser Team sicher, dass sie sich durch Kompetenz, Insider-Kenntnisse und Gastfreundschaft auszeichnet. Sobald deine Entdeckung online ist, hast du mit den Bewertungen eine weitere Möglichkeit, um nachzuvollziehen, ob du die Erwartungen der Gäste erfüllst. Sie zeigen dir, wo du dich ausgezeichnet hast und wo noch Verbesserungsbedarf besteht.

Beim gemeinsamen Aufbau eines vertrauenswürdigen Marktplatzes möchten wir klare Qualitäts- und Zulassungskriterien für Entdeckungen schaffen, die eine oder mehrere Bewertungen mit wenigen Sternen (1, 2 oder 3 Sterne) erhalten haben und die Erwartungen der Gäste nicht erfüllen. Wir möchten dir die Kenntnisse und die Unterstützung geben, die du vielleicht benötigst, um dich weiter zu verbessern. Schließlich können wir nur gemeinsam erfolgreich sein.

Das solltest du über diesen Vorgang wissen:

Ab dem 13. Oktober 2018 gilt Folgendes:

◦ Wenn eine Entdeckung eine Bewertung mit wenigen Sternen erhält, dann senden wir dem Gastgeber gegebenenfalls eine E-Mail mit weiteren Informationen zu dieser Bewertung sowie Tipps von anderen erfolgreichen Gastgebern.

◦ Etablierte Entdeckungen (mehr als 20 Bewertungen), die eine oder mehrere Bewertungen mit wenigen Sternen erhalten haben und deren durchschnittliche Bewertung unter 4,7 sinkt, können von der Plattform entfernt werden.

◦ Gastgeber neuer Entdeckungen (weniger als 20 Bewertungen) haben Zeit, sich zu etablieren, und laufen nur dann Gefahr, von der Plattform entfernt zu werden, wenn drei Ausgaben ihrer Entdeckung Bewertungen mit wenigen Sternen erhalten.

◦ Die Gastgeber werden benachrichtigt, wenn sich die durchschnittliche Bewertung einer Entdeckung der Zulassungsschwelle von Airbnb nähert. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Gastgeber ihre aktuelle Bewertung verstehen und Klarheit über die nächsten Schritte haben.

Lies weiter, um Genaueres darüber zu erfahren, wie Bewertungen mit wenigen Sternen die Teilnahmeberechtigung beeinflussen können.

Die Qualitätsstandards und Zulassungskriterien verstehen

Was passiert, wenn ich eine Bewertung mit wenigen Sternen erhalte?

Unser Team kategorisiert Bewertungen mit wenigen Sternen, um sie besser zu verstehen, und wird dich eventuell kontaktieren, um dir mehr Kontext zu dieser Bewertung und zusätzliche Informationen zu geben.

Das Feedback von Gästen kann dir helfen, dich als Gastgeber weiter zu verbessern. Versetze dich also in die Lage deines Gastes und überlege dir, warum er dir eine Bewertung mit wenigen Sternen hinterlassen hat. Auch wenn du mit dem Standpunkt deines Gastes nicht einverstanden bist, entdeckst du vielleicht etwas in diesem Feedback, das dich zu kreativen Verbesserungen anregen und somit erfolgreicher machen könnte.

Kann eine Bewertung mit wenigen Sternen entfernt werden?

Wenn eine Bewertung von einem Gast abgegeben wurde, der nicht an der Entdeckung teilgenommen hat, oder wenn du der Meinung bist, dass die Bewertung gegen unsere Inhaltsrichtlinien verstößt, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden und beantragen, dass sie geprüft und möglicherweise entfernt wird.  

Woran erkenne ich, dass meine Entdeckung Gefahr läuft, entfernt zu werden, und was kann ich tun, um mich zu verbessern?

Wir verstehen, dass der Aufbau eines Unternehmens eine Reise ist und die Dinge nicht immer von Anfang an perfekt laufen. Deshalb variieren die Kriterien für die Entfernung abhängig davon, ob eine Entdeckung neu oder bereits etabliert ist. Beim Erstellen dieser Kriterien hat unser Team Bewertungen analysiert, um sicherzustellen, dass Gastgeber in jeder Phase ihrer Entwicklung die Möglichkeit haben, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Weitere Einzelheiten zu den aktuellen Phasen und Standards findest du im Hilfe-Center.
Wenn die Bewertung deiner Entdeckung nicht unseren Qualitäts- und Zulassungskriterien entspricht, benachrichtigen wir dich per E-Mail. Du kannst uns sehr gern kontaktieren, wenn du mehr über eine aktuelle Bewertung mit wenigen Sternen oder über den aktuellen Rang deiner Entdeckung erfahren möchtest. Außerdem kannst du mehr erfahren, indem du diese Artikel im Info-Center für Entdeckungen liest:

Es kommt der gesamten Airbnb-Community für Gastgeber von Entdeckungen zugute, wenn Gäste darauf vertrauen können, dass jede Entdeckung, die sie auf Airbnb buchen, ein außergewöhnliches Erlebnis sein wird. Wir möchten einen Marktplatz für Entdeckungen schaffen, die mehr bieten als traditionelle Tourismus-Angebote. Daher würden wir gerne deine Gedanken dazu hören, wie wir weiterhin für qualitativ hochwertige Entdeckungen sorgen können und welche anderen Formen der Unterstützung du dir vom Airbnb-Team wünschst. Lass uns hören, was du denkst: Wir sind ganz Ohr.