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10월 13일부터 에어비앤비 트립에 새로 도입되는 ‘낮은 별점 후기’ 절차에 대해 알아보세요.

에어비앤비는 건전한 방식으로 성장하는 에어비앤비 트립 마켓플레이스에서 수준 높은 트립 서비스를 지속해서 제공할 수 있기를 바랍니다.

따라서, 에어비앤비의 까다로운 퀄리티 기준에 부합하는 트립만 플랫폼에 등록될 수 있습니다. 트립 아이디어를 제출하면 에어비앤비 팀에서 전문성, 특별한 기회, 친절한 응대에 해당하는 기준을 충족하는지 확인합니다. 트립이 등록된 후에 게스트의 만족도를 알아보는 다른 방법은 바로 후기입니다. 호스트는 후기를 통해 게스트가 만족스러워한 부분과 앞으로 개선할 사항을 파악할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 에어비앤비 마켓플레이스를 구축해나가기 위해, 별점이 낮은 후기(별점 1~3점)를 1개 이상 받은 트립과 게스트의 기대에 부합하지 못하는 트립에 대한 명확한 퀄리티 기준 및 요건을 알려드리고자 합니다. 에어비앤비에서 호스트님의 트립을 개선하는 데 필요한 팁과 도움을 드리겠습니다. 호스트님의 성공이 바로 에어비앤비의 성공이니까요.

알아두어야 할 사항:

2018년 10월 13일부터,

  • 낮은 별점의 후기를 받은 트립 호스트는 이메일로 해당 후기에 대한 자세한 정보 및 인기가 높은 호스트가 전하는 팁을 받아볼 수 있습니다.
  • 20개 이상의 후기를 받은 기존 트립 중 별점이 낮은 후기를 1개 이상 받고 평점이 4.7점 미만인 트립은 플랫폼에서 삭제될 수 있습니다.
  • 후기가 20개 미만인 신규 트립은 자리를 잡기까지 시간이 걸리는 점을 감안하여, 별점이 낮은 후기를 3회 이상 받는 경우 삭제될 수 있습니다
  • 트립 평점이 에어비앤비 요건의 하한선에 가까워지는 경우 호스트에게 알림 이메일이 전송됩니다. 호스트가 현재 평점을 이해하고 앞으로 어떠한 조치를 취할지 명확하게 파악하는 것이 중요합니다.

별점이 낮은 후기가 자격 요건에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

퀄리티 기준 및 자격 요건 이해하기

별점이 낮은 후기를 받으면 어떻게 되나요?

에어비앤비는 별점이 낮은 후기를 유형별로 구분하고, 필요에 따라 호스트에게 해당 후기에 대해 자세히 안내하며 도움이 될만한 자료를 제공해드립니다.

게스트의 피드백은 호스트의 성장과 발전에 도움이 됩니다. 게스트의 입장에서 별점이 낮은 후기를 남긴 이유에 대해 생각해보세요. 게스트의 의견에 동의하지 않더라도 피드백을 통해 앞으로의 성공에 밑거름이 되는 참신한 아이디어를 얻을 수도 있습니다.

별점이 낮은 후기를 삭제할 수 있나요?

트립에 참여하지 않은 게스트가 후기를 남겼거나 후기가 에어비앤비 콘텐츠 정책을 위배한다고 판단되는 경우, 에어비앤비 고객지원 팀으로 연락해 삭제 심사를 요청하실 수 있습니다.  

트립이 삭제될 가능성이 있는 경우, 이를 미리 알고 개선할 수 있는 방법이 있나요?

비즈니스를 운영하는 것은 쉽지 않은 여정으로 처음부터 모든 것이 완벽할 수는 없습니다. 따라서, 호스팅한지 오래된 트립인지, 아니면 신규 트립인지에 따라 삭제 요건이 달라집니다. 에어비앤비는 이 요건을 정할 때 호스트가 트립을 호스팅한 정도에 따라 성장하고 성공할 수 있는 기회를 드리도록 평점과 후기를 자세히 분석했습니다. 현재 단계와 기준에 대한 자세히 알아보려면 도움말 센터를 참조하세요.
트립 평점이 에어비앤비의 퀄리티 기준 및 자격 요건에 부합하지 않는 경우 이메일로 안내해드립니다. 별점이 낮은 최근 후기나 트립의 현재 실적을 자세히 알아보려면 언제든지 에어비앤비에 문의하세요. 트립 자료실 도움말을 통해 자세한 내용을 확인하실 수도 있습니다.

게스트가 에어비앤비에서 예약하는 모든 트립이 훌륭할 것이라고 신뢰한다면 에어비앤비 트립 호스트 커뮤니티 전체가 이를 통한 혜택을 누리게 됩니다. 에어비앤비는 기존의 여행 방식을 탈피한 트립 마켓플레이스를 구축하고 계속해서 수준 높은 트립 서비스를 제공하기 위해 회원님의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 에어비앤비를 통해 어떠한 지원 서비스를 이용하고 싶은지도 알려주세요. 에어비앤비가 회원님의 소중한 의견을 기다립니다.