Вы спрашивали нас, как Airbnb поддерживает хозяев, если что-то идет не так.

Если вкратце — мы делаем все возможное и будем делать еще больше. Но прежде чем мы подробнее расскажем о нововведениях, стоит отметить: повреждение имущества в жилье Airbnb происходит достаточно редко. Заявки на возмещение значительного ущерба подаются в среднем менее чем в 0,004% случаев.
То есть вы можете в течение 63 лет ежедневно принимать новых гостей и за это время ни разу не столкнуться с крупным ущербом.

Тем не менее, неприятности иногда все-таки случаются, поэтому ваше жилье и ценные вещи должны быть под защитой: у вас есть залог за сохранность имущества и Гарантия для хозяев в 1 000 000 $. Мы делаем всё, чтобы пользоваться этими инструментами было удобно.  

К сожалению, оказалось, что это не всегда так: судя по вашим отзывам, воспользоваться залогом или получить возмещение по Гарантии для хозяев сейчас непросто, и это отнимает много времени. Так быть не должно.

Именно поэтому мы решили полностью изменить процесс подачи заявок на возмещение ущерба, чтобы сделать его удобнее. Вот четыре основных нововведения:

Теперь вам не нужно спешить.

Раньше вы сообщали об ущербе в течение 72 часов после выезда гостя или до прибытия следующего. Теперь это можно сделать в течение 14 дней или до прибытия следующего гостя. Кроме того, у вас намного больше времени, чтобы добавить все необходимые сведения в заявку: на это отведено больше двух недель.

Мы избавили вас от беготни.

Список документов, необходимых для заявки, сокращен.

Вы можете рассчитывать на справедливую выплату.

Теперь мы по умолчанию возмещаем хозяевам налог с продаж и другие сопутствующие расходы.

Вы быстрее получите ответ на заявку.

Мы отладили процесс обработки заявок, поэтому команда поддержки Airbnb рассматривает их оперативнее: за несколько месяцев, прошедших с момента внедрения изменений, время рассмотрения заявок сократилось более чем на 20%.

Мы не ограничиваемся этими улучшениями и понимаем, что предстоит еще много работы. Компания Airbnb всегда на вашей стороне и стремится сделать все процессы максимально удобными.

Мы благодарим вас за отзывы. Помните, что мы рады вашим комментариям и готовы меняться к лучшему, а также будем и дальше информировать вас обо всех нововведениях.

Полную сессию вопросов и ответов для хозяев жилья вы можете посмотреть здесь.