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Es ist uns wichtig, dass ihr als Gastgeber über alle Veränderungen bei Airbnb informiert werdet – auch wenn diese hauptsächlich eure Gäste betreffen. Wir haben ein paar Dinge daran verändert, was Gästen bei der Buchung angezeigt wird und was passiert, wenn sie stornieren. Seht euch an, was neu ist:

    • Was hat sich für Gäste geändert?

Die Namen der einzelnen Stornierungsbedingungen sind gleich geblieben und die Bedingungen, die du ausgewählt hast (flexibel, moderat oder streng), werden deinen Gästen nach wie vor angezeigt. Neu ist allerdings, dass ein Gast bei der Buchung mehr Informationen sieht, in denen die allgemeinen Begriffe erklärt und die Stichtage für Rückerstattungen gemäß deiner Stornierungsbedingungen angegeben werden. Wir haben auch die bestehenden Bedingungen von Airbnb geändert: Bis zu dreimal im Jahr erstatten wir Gästen bei Stornierungen die Servicegebühren. Wenn also ein Gast in dem Zeitfenster storniert, in dem Rückerstattungen möglich sind, ist die Buchung nun auch wirklich voll erstattungsfähig – inklusive der Servicegebühr für Gäste.

    • Wie betrifft mich das als Gastgeber?

Diese zusätzlichen Informationen sollen Unklarheiten über unsere Stornierungsbedingungen ausräumen und Gäste dazu ermutigen, häufiger zu buchen – insbesondere Inserate mit flexiblen Bedingungen. Die Änderungen wirken sich nicht auf Stichtage für Rückerstattungen, deine Auszahlungen oder deine Gastgeber-Gebühr aus.

    • Warum hat Airbnb diese Änderungen vorgenommen?

Durch Feedback und Nachforschungen haben wir erfahren, dass Gäste bei der Buchung oft die Stornierungsbedingungen des betreffenden Inserats übersehen. In dem seltenen Fall, dass ein Gast seine Pläne ändern muss, kommt es dann leicht zu Durcheinander und Frustration. Die zusätzliche Aufklärung über Stornierungsbedingungen trägt hoffentlich dazu bei, dass Gäste und Gastgeber bei jeder Buchung übereinstimmende Erwartungen haben.

Dein Erfolg als Gastgeber liegt uns am Herzen. Beteilige dich im Community Center an der Unterhaltung oder lies im Hilfe-Center mehr über Airbnbs Richtlinien nach. Wir wünschen dir viel Spaß mit deinen Gästen!