게스트 환불 정책 이해하기

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호스트로서 에어비앤비에서 변경되는 사항에 대해 알아두는 것이 중요합니다. 게스트에게 적용되는 변경사항이라도 알아둘 필요가 있죠. 게스트가 예약할 때 화면에 어떤 내용이 보이는지, 예약을 취소할 때는 어떻게 되는지, 변경된 내용을 확인하세요.

• • 게스트에게 적용되는 변경사항은 무엇인가요?
    

각 환불 정책의 이름은 바뀌지 않았습니다. 호스트가 설정한 ‘유연’, ‘일반’ 또는 ‘엄격’ 환불 정책은 그대로 표시됩니다. 달라진 점은 예약을 진행할 때 호스트가 선택한 환불 정책에 관한 자세한 설명과 환불 가능 기간이 표시됩니다. 또한, 1년에 3회까지, 예약 취소 시 게스트 서비스 수수료를 환불하는 것으로 에어비앤비의 기존 정책이 변경되었습니다. 그러니까 게스트가 전액 환불 가능 기간에 예약을 취소하면 게스트 서비스 수수료를 포함한 예약 대금이 전액 환불됩니다.

• • 호스트에게 어떠한 영향을 미치나요?
    

게스트에게 추가 설명을 표시함으로써 에어비앤비 환불 정책에 대한 혼란을 줄이고 결과적으로 더 많은 예약(특히, ‘유연’ 환불 정책을 적용하는 숙소의 예약)을 유도하기 위한 것입니다. 환불 가능 기간, 호스트의 대금 수령이나 호스트 수수료에는 영향이 없습니다.

• • 이런 결정의 배경은 무엇인가요?
    

게스트를 대상으로 한 리서치와 피드백을 통해, 게스트가 숙소를 예약할 때 환불 정책을 정확히 확인하지 않는다는 점을 알 수 있었습니다. 간혹 게스트가 여행 계획을 변경해야 하는 경우가 발생하면 게스트가 좋지 않은 경험을 하게 되는 거죠. 게스트와 호스트가 정확한 정보를 가지고 예약을 진행할 수 있도록 추가로 안내를 표시하기로 한 것입니다.

에어비앤비는 여러분의 성공적인 호스팅을 위한 지원을 아끼지 않겠습니다. 도움말 센터에서 에어비앤비 정책에 관해 자세히 읽어보실 수 있습니다. 즐겁게 호스팅하세요!