업데이트 날짜: 2019년 1월 15일

몇 달 전에 에어비앤비에서는 게스트의 프로필 사진이 표시되는 방식에 변화가 있을 거라고 발표한 바 있습니다. 이 내용을 담은 원래 게시물은 아래에서 보실 수 있습니다.

변경사항이 도입됨에 따라, 필요한 정보를 모두 숙지하실 수 있도록 안내해드리고자 합니다. 변경될 사항과 유용한 팁을 읽어보세요.

 

프로필 사진과 관련된 새로운 프로세스

앞으로는 예약이 수락되기 이전이 아니라, 예약 요청을 수락한 이후에 게스트의 프로필 사진이 표시됩니다. 즉시 예약 기능을 설정한 경우에는 예약 과정에 아무런 변화가 없습니다.

에어비앤비는 게스트에게 프로필 사진 제출을 요구하지 않습니다. 대부분의 게스트는 자발적으로 프로필 사진을 올리지만, 예약 시 본인의 사진을 공유하고 싶지 않다는 일부 게스트의 의견도 에어비앤비는 존중합니다.

동시에, 많은 호스트 분들이 게스트 프로필 사진이 있으면 큰 도움이 된다는 의견을 주셨고, 에어비앤비는 이 역시도 존중합니다. 바로 이런 이유로 호스트가 예약 필수조건을 직접 맞춤 설정할 수 있는 새로운 옵션을 도입하게 되었습니다.

새로운 호스팅 관리 기능

이제 호스트에게는 게스트의 프로필 사진을 요구할 수 있는 옵션이 있습니다. 다시 한번 말씀드리지만, 프로필 사진은 예약 요청을 수락한 이후에만 표시됩니다. 게스트에게 프로필 사진을 요구하고 싶다면, 모바일이나 웹을 이용해 각 숙소의 설정에서 관리 기능을 활성화하셔야 합니다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.

모바일:

  1. 게스트의 프로필 사진을 요구할 숙소로 이동합니다.
  2. 예약 설정을 누르세요.
  3. 게스트 필수조건을 누르세요.
  4. 프로필 사진 섹션에서 수정을 누르세요.
  5. 프로필 사진이 있어야 예약 가능을 누르세요.
  6. 저장을 누르세요.

웹사이트:

  1. 호스트 알림판에서 숙소를 클릭하세요.
  2. 예약 설정을 클릭합니다.
  3. 게스트 필수조건 옆의 수정을 클릭하세요.
  4. 프로필 사진 옆의 상자에 체크한 후,
  5. 저장을 클릭하세요.

설정을 완료한 후에는 숙소를 예약하고자 하는 게스트가 프로필 사진이 없다면 예약 요청을 보내기 전에 먼저 사진을 업로드해야 합니다. 예약 요청이 수락되기 전까지는 게스트의 프로필 사진이 호스트에게 표시되지 않습니다. 게스트가 사진 제출을 원하지 않는다면 숙소를 예약할 수 없습니다.  

추가 지원

게스트가 프로필 사진을 제출하도록 설정했지만 게스트가 본인의 얼굴이 나오지 않은 다른 사진(예: 노을이나 반려견의 사진)을 올린다면, 호스트는 에어비앤비의 커뮤니티 지원 팀에 연락할 수 있습니다. 문제를 해결할 수 있도록 에어비앤비 지원 팀이 도움을 드릴 것이며, 얼굴이 나온 사진이 없는 게스트를 호스팅하는 데 불편함을 느끼신다면 페널티 없이 예약 취소를 요청하실 수 있습니다.

에어비앤비의 차별 금지 정책에 따라 호스트는 인종, 피부색, 민족, 출신국, 종교, 성적 취향, 성적 정체성 또는 혼인 여부를 이유로 예약 수락 여부를 결정하거나 예약을 취소해서는 안 됩니다.

추가 조치로, 에어비앤비에 정부 발행 신분증을 제출한 게스트만 숙소를 예약할 수 있도록 설정하실 수 있습니다. 이에 대한 보다 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

이번 변경 사항이 중요한 이유

에어비앤비는 프로필 사진에 대해 많은 호스트와 게스트와 대화를 나누었으며, 이를 통해 파악한 주요 우려사항과 의견이 이번 변경 사항에 반영되어 있다고 생각합니다. 프로필 사진과 관련된 이번 변화가 에어비앤비 커뮤니티에 미치는 영향에 대해 지속적으로 파악하고, 호스트가 안심하고 호스팅하실 수 있도록 절차를 개선하고 간소화하는 노력을 계속하겠습니다. 모두가 내 집처럼 편안함을 느끼는 커뮤니티를 만들어 나가기 위해 여러분의 소중한 의견을 기다립니다. 호스트로 활동해 주셔서 감사합니다.

에어비앤비

관리자

2주 전

 

게스트 프로필 사진에 대해 많이 질문해 주셨는데요. 에어비앤비에서는 여러분의 우려를 해소하기 위한 새로운 정책을 마련했습니다. 에어비앤비에서 드리는 업데이트를 읽어보세요.

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게스트의 프로필 사진 표시 방식에 대한 변화에 대해 알려드립니다.

앞으로는 예약이 수락되기 이전이 아니라, 예약 과정에서 예약 요청을 수락한 이후에만 호스트에게 게스트의 프로필 사진이 표시됩니다. 에어비앤비는 모든 게스트가 프로필 사진을 제출하도록 요구하지 않습니다. 대신, 게스트에게 프로필 사진을 제출하도록 요구할 수 있는 옵션이 호스트에게 주어지며, 사진은 예약 요청이 수락된 이후에만 호스트에게 표시됩니다. 이러한 변화에 대해서는 과거에 이미 논의한 바 있으며, 앞으로 있을 변화에 대해 여러분에게 더 많은 정보를 드리고자 합니다.

이 주제와 관련해 게스트 및 호스트 여러분과 수차례 대화를 가졌습니다. 저희는 커뮤니티의 의견에 귀를 기울였습니다. 대부분의 게스트는 자발적으로 프로필 사진을 올리지만, 예약 시 본인의 사진을 공유하고 싶지 않다는 일부 게스트의 의견도 있습니다. 또한 프로필 사진을 보고 게스트에 대한 정보를 얻어 에어비앤비의 차별 금지 정책을 위반할 수 있다는 우려에 대해서도 잘 알고 있습니다.

동시에, 많은 호스트 분들이 게스트 프로필 사진이 있으면 큰 도움이 된다는 의견을 주셨습니다. 숙박이 이뤄지기 전에 호스트와 게스트가 서로에 대해 알 수 있으며, 체크인 시 게스트를 쉽게 알아볼 수 있기 때문입니다. 또한 그동안의 경험에 따르면 프로필 사진은 신뢰를 향상시키고 커뮤니티를 더욱 공고히 하는 유용한 도구가 될 수 있습니다.

이런 다양한 우려사항을 다각적으로 고려한 해결책을 찾고자 합니다. 에어비앤비는 숙소를 예약하는 게스트에게  프로필 사진을 요구하지 않으며, 작년 여름에 호스트 여러분과 논의한 바와 같이 앞으로 몇 달 간 일련의 변경 사항을 도입할 것입니다.

  • 게스트가 프로필 사진을 제출하더라도 예약 과정 중에는 호스트에게 표시되지 않으며, 예약이 확정된 후에만 사진이 표시됩니다.  
  • 호스트 중에는 프로필 사진을 중요하게 여기며 숙소에 도착하는 게스트를 알아볼 수 있기를 원하는 분들이 있기 때문에, 예약 전에 게스트에게 프로필 사진을 요구할 수 있는 옵션을 호스트에게 부여할 것입니다. 호스트는 예약 요청을 수락한 이후에만 사진을 볼 수 있습니다.  에어비앤비 커뮤니티의 공정성과 개방성을 유지하기 위해, 새로운 옵션과 더불어 중요한 보호장치도 함께 도입됩니다.
    • 호스트는 예약 요청을 받기 전에 각 숙소에 대해 이 기능을 직접 설정해야 합니다.
    • 호스트가 프로필 사진을 요구하는 숙소의 경우, 숙소 예약 요청을 보내기 전에 에어비앤비 프로필에 사진을 올리도록 게스트에게 요청할 것입니다. 하지만 사진은 예약이 확정될 때까지 호스트에게 표시되지 않습니다.

호스트가 게스트의 사진을 본 후 예약을 취소하는 경우, 게스트는 쉽게 에어비앤비에 연락하여 에어비앤비의 차별 금지 정책과 커뮤니티를 위한 반차별 약속을 위반하는 호스트의 차별 행위에 대한 우려를 신고할 수 있습니다. 게스트가 차별받았다고 느껴 에어비앤비에 연락하는 경우, 에어비앤비의 ‘오픈 도어’ 정책에 따라 게스트가 다른 숙소를 예약할 수 있도록 즉시 도움을 주고, 신고된 사항을 조사하며, 적절한 조치를 취할 것입니다. 차별 금지 정책을 위반하는 호스트는 에어비앤비 이용이 영구적으로 금지될 수 있습니다.

이번 발표는 예약 과정에서 게스트 프로필 사진이 표시되는 방식을 평가하겠다는 저희의 2016년 약속에 따른 것입니다. 앞으로 몇 달 간 변경 사항을 도입하는 과정에서 여러분의 의견을 들려주시기 바랍니다. 의견을 바탕으로 각종 기능을 보다 세심하게 변경함으로써 모든 사람이 내 집 같은 편안함을 느끼는 에어비앤비 커뮤니티를 함께 만들어나갈 수 있습니다.