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코로나19 사태가 진정되면서 체험 재개를 앞두고 있는 지금, 모두의 건강과 안전을 위해 책임감 있게 행동하는 것이 매우 중요합니다. 에어비앤비는 세계보건기구미국 질병통제예방센터의 지침을 바탕으로 체험 호스트와 게스트가 지켜야 할 사항에 대한 가이드라인을 마련했습니다. 

 

코로나19 관련 필수 방역 조치

모든 호스트는 다음을 준수해야 합니다.

  • 대면 접촉 시에는 마스크나 안면 보호구를 착용하세요.
  • 서로 간에 최소 2미터(6피트)의 거리를 항상 유지하세요.
    • 게스트와의 직접적인 접촉(예: 포옹이나 악수)을 피하세요
    • 체험에 참여하는 인원수를 제한해, 호스트와 공동 호스트를 포함한 전체 인원이 10명을 넘지 않도록 하세요. 
    • 체험 도중 및 체험 전후에 에어비앤비의 청소 가이드라인에 따라 체험 진행 장소와 장비/도구를 청소하세요.
  • 식음료 제공이 포함된 체험의 경우, (마스크를 잠시 벗어야 하므로) 음식이나 음료를 섭취할 때 서로 간에 최소 2미터(6피트)의 거리를 유지하세요

에어비앤비의 방역 수칙을 준수하는 것과 더불어, 중앙 정부 및 지자체의 모든 가이드라인을 준수하셔야 합니다. 현지 방역 가이드라인과 에어비앤비 방역 수칙에 상충되는 내용이 있거나 엄격도에 차이가 있는 경우, 호스트에게는 어느 쪽이든 더 엄격한 기준을 따를 책임이 있습니다.

이 요건을 여러 차례 위반한 호스트의 체험은 에어비앤비 플랫폼에서 삭제됩니다.

 

체험 게스트를 위한 지침

에어비앤비는 체험 게스트에게도 지침을 제공하고 있습니다. 체험에 참여하는 모든 사람은 체험 중 항시 마스크를 착용해야 합니다.  게스트는 체험 참여 시 손을 씻고, 손 세정제를 지참하고, 호스트와 다른 게스트로부터 안전한 물리적 거리를 확보해야 합니다. 또한 건강에 이상이 있다면 예약을 취소하고 자택에 머물러야 합니다.  

호스트에게는 체험을 진행하는 동안 게스트가 마스크 착용 및 일정 거리 유지 등과 같은 안전 가이드라인을 준수하도록 관리해야 할 책임이 있습니다. 게스트가 마스크나 손 세정제를 가져오지 않을 경우에 대비해 여분의 마스크와 손 세정제를 챙겨두세요. 호스트는 안전 가이드라인 준수를 거부하는 게스트의 체험 참여를 거부할 수 있습니다. 

에어비앤비의 안전 가이드라인에 따라 체험 호스팅을 준비하는 과정에서 게스트 환불 정책도 확인해 보세요.  호스트가 안전 가이드라인을 준수하지 않거나 다른 게스트가 이를 따르도록 관리하지 않을 경우, 게스트는 이에 대해 문제를 제기하고 게스트 환불 정책에 따라 환불을 받을 수 있습니다. 

 

코로나19 확산 시기의 호스팅에 관한 추가 지침

보건 및 안전에 관한 우려를 해소하기 위해 에어비앤비에서 자체적으로 가이드라인과 프로그램을 마련했지만, 이러한 조치만으로 모든 위험을 제거할 수는 없습니다. 특히 고위험군(예: 당뇨나 심장병과 같은 기저 질환을 앓고 있으며 만 65세 이상)에 속하신다면, 에어비앤비에서 체험 호스팅을 결정할 때 전문가의 상담을 받고 추가적인 예방 조치를 취할 것을 권해드립니다.

최근 코로나19 바이러스에 노출되었거나 의심 증상이 있다면 여행하거나 호스팅하지 마세요.

에어비앤비는 커뮤니티의 건강과 안전을 위해 다음 중 하나에 해당하는 경우 호스트(및 공동 호스트)의 예정된 체험 진행이나 참여, 게스트의 체험 참여를 금지하는 규정을 두고 있습니다.

  • 지난 30일 이내에 코로나19에 감염되었거나 진단 검사에서 확진 판정을 받은 경우
  • 관련 증상이 있거나 바이러스에 노출된 것으로 의심되어 코로나19 진단 검사를 받고 결과를 기다리는 경우
  • 코로나19 의심 증상을 보이거나 감염 가능성이 있는 경우
  • 코로나19 확진 판정을 받았거나 감염이 의심되는 사람과 지난 14일 이내에 밀접 접촉한 경우*

체험 내용 변경하기

보건·안전 수칙을 준수하기 위해 체험 진행 방식이나 방문/진행 장소를 변경해야 할 수도 있습니다. 이와 관련해 다음 사항을 고려해 보세요.

  • 신체 접촉: 게스트와 호스트 간의 신체 접촉이 없도록 체험 진행 방식을 변경하세요.
  • 위생: 체험 진행 중에 게스트가 손을 씻을 수 있는 기회를 제공하고 여분의 손 세정제를 챙겨두세요. 체험 도중 및 체험 전후로 장비나 도구(주방기기/주방용품, 구명조끼, 의자 등)를 소독하세요. 자세히 알아보기
  • 장소: 
    • 체험 진행 장소가 실내라면, 꼭 필요한 공간 이외에는 게스트 출입을 제한하세요.  이는 호스트와 게스트 모두가 바이러스에 노출될 위험을 최소화하고, 체험 종료 후 청소 및 소독해야 하는 공간을 최대한 줄이기 위한 조치입니다.  
    • 체험이 실내에서 진행될 경우 바이러스 전파 가능성이 더 높으므로,  진행 장소를 야외로 옮겨보세요.  
    • 모이는 장소나 방문 장소가 붐비는 곳이라면, 인파를 피할 수 있는 장소로 변경하세요. 장소 간 이동 방법에 대해서도 생각해 보세요. 게스트와 밀접 접촉하지 않고 붐비는 시간대를 피해 이동하는 것이 좋습니다. 
    • 공공장소(유적지, 공원, 도심 등)를 방문할 예정이라면, 예약을 받을 때는 물론 호스팅을 진행하기 전에 보건 당국의 권고사항 및 현지 지침을 먼저 확인하고 준수하시기 바랍니다.  또한, 한 장소에 오래 머물 경우 바이러스 전파 위험이 높아지므로 자주 이동하는 것이 좋습니다. 
  • 식음료: 가능한 경우, 게스트의 식음료 섭취를 야외 공간으로 제한하거나 가지고 돌아갈 수 있도록 하여 위험을 줄여야 합니다. 자세히 알아보기
  • 환기: 체험 진행 중에는 가급적 창문을 열어두어 실내 공기를 충분히 환기하세요.

체험 페이지를 업데이트할 때는 에어비앤비의 코로나19 관련 콘텐츠 정책에 유의하세요. 충분한 예방 조치를 취하고 있다고 설명할 수는 있지만, 체험이 코로나19로부터 절대적으로 안전하다거나 그와 유사한 표현을 사용하면 안 됩니다.

 

호스트 또는 게스트가 코로나19 확진 판정을 받을 경우

  • 최근 코로나19 확진 판정을 받았거나 관련 증상이 있다면, 에어비앤비에 연락하여 확진 판정일이나 증상이 나타나기 시작한 시점을 알려주세요.
  • 체험에 참여했던 게스트가 코로나19 확진 판정을 받았거나 확진자와 접촉했다고 알려온 경우, 에어비앤비에 연락하도록 안내해주세요.