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Com a retomada das atividades pelo mundo e a volta das experiências depois das quarentenas contra COVID-19, precisamos agir de maneira responsável para proteger a saúde e a segurança uns dos outros. Dessa forma, criamos um conjunto de práticas de segurança obrigatórias para anfitriões de experiências no Airbnb durante a pandemia de COVID-19 com base nas orientações da Organização Mundial de Saúde e do Centro de Controle e Prevenção de Doenças dos EUA.

 

Medidas de segurança obrigatórias contra a COVID-19

Todos os anfitriões devem concordar em:

  • Usar máscara de proteção ao interagir com alguém pessoalmente
  • Sempre manter uma distância de 2 metros das outras pessoas
    • Não ter contato direto com os hóspedes (por exemplo, abraços ou apertos de mão). 
    • Limitar a experiência a um máximo de 10 participantes, incluindo anfitriões ou coanfitriões 
    • Seguir as orientações de limpeza do Airbnb ao limpar o espaço e qualquer equipamento usado durante a experiência e entre cada evento da experiência.
  • Se a experiência envolve comer ou beber (ou seja, há remoção temporária das máscaras) certifique-se de que os participantes mantenham a distância necessária de pelo menos 2 metros ao consumir a comida ou bebida

Além de seguir os requisitos do Airbnb, você deve seguir todas as recomendações nacionais e locais. Em caso de conflito entre as restrições locais e os requisitos do Airbnb, ou se um for mais restritivo do que o outro, você é responsável pelo cumprimento dos requisitos mais rigorosos, sejam eles locais ou do Airbnb.

Se o Airbnb determinar que um anfitrião violou várias vezes estes requisitos, esse anfitrião terá a sua experiência removida da plataforma.

 

O que estamos pedindo aos hóspedes

Também estamos fornecendo orientações aos hóspedes que participam de experiências. Exigimos que os hóspedes usem máscara durante todas as experiências. Solicitamos aos hóspedes que lavem as mãos, levem desinfetante para as mãos e mantenham uma distância física segura de você e dos outros hóspedes. Além disso, pedimos que cancelem e fiquem em casa caso se sintam mal. 

Os anfitriões são responsáveis pelo cumprimento dos requisitos de segurança durante uma experiência, incluindo a obrigatoriedade do uso de máscaras e do distanciamento social. Tenha sempre máscaras extras e desinfetante para as mãos para oferecer aos hóspedes caso eles cheguem sem essas coisas. Você pode pedir a um hóspede para deixar a experiência caso ele se recuse a seguir os requisitos de segurança. 

Consulte a Política de Reembolso do Hóspede ao se preparar para a experiências seguindo as orientações de segurança. Observe que os hóspedes podem receber reembolsos de acordo com a política se os anfitriões não seguirem ou aplicarem as orientações de segurança com todos os hóspedes. 

 

Orientações adicionais ao oferecer experiências durante a pandemia de COVID-19

O Airbnb estabeleceu orientações e programas para ajudar os membros da comunidade a lidar com preocupações de saúde e segurança, mas essas medidas não eliminam todos os riscos. Se decidir oferecer uma experiência no Airbnb, recomendamos que você busque orientação profissional e tome precauções adicionais, especialmente se estiver numa categoria de risco mais elevado (por exemplo, pessoas com mais de 65 anos ou com condições médicas preexistentes, como diabetes ou doenças cardíacas).

Não viaje nem receba hóspedes se você se expôs à COVID-19 ou tiver sintomas da doença.

De acordo com a política do Airbnb, para proteger a saúde e a segurança da comunidade, os anfitriões (e coanfitriões) não devem oferecer ou participar de experiências programadas e os hóspedes não devem participar de uma experiência se alguma das seguintes situações for verdadeira:

  • Você está infectado ou testou positivo para COVID-19 nos últimos 30 dias
  • Você suspeita que está doente ou teve exposição ao vírus e está aguardando os resultados dos testes para confirmar ou descartar um diagnóstico de COVID-19
  • Você tem sintomas ou acha que pode estar infectado com COVID-19
  • Você teve contato próximo e prolongado nos últimos 14 dias* com uma pessoa infectada ou que tenha suspeita de estar infectada com COVID-19

Como adaptar sua experiência

Para cumprir os requisitos de saúde e segurança, pode ser necessário que você adapte sua experiência e seu espaço. Confira algumas coisas que você deve considerar:

  • Contato físico: ajuste a atividade para evitar contato físico entre os hóspedes e entre o anfitrião e os hóspedes.
  • Higiene: inclua no roteiro da experiência locais para que os hóspedes possam lavar as mãos e ofereça um desinfetante extra para que possam usar durante a experiência. Higienize os equipamentos usados pelos hóspedes (utensílios de cozinha, coletes salva-vidas, cadeiras, etc.), durante e entre as experiências. Saiba mais
  • Localização: 
    • Para experiências em espaços fechados, considere limitar as áreas que os hóspedes podem acessar, de modo que eles fiquem apenas nas áreas necessárias. Isso ajuda a evitar exposição desnecessária entre você e seus hóspedes e reduz a quantidade de locais que você precisará limpar e higienizar depois. 
    • Considere transferir sua experiência para um espaço ao ar livre. As experiências em ambientes fechados são mais perigosas, porque há um risco maior de contágio. 
    • Mude o ponto de encontro e os locais visitados para evitar multidões. Pense nas opções de transporte para evitar horários de pico e manter o distanciamento entre você e os hóspedes. 
    • Se planeja visitar espaços públicos (por exemplo, monumentos, parques, centro da cidade, etc.), verifique os avisos locais e as recomendações de saúde pública ao receber reservas e antes de oferecer a atividade, para garantir que está cumprindo todas as orientações. Além disso, recomendamos manter os hóspedes em movimento, pois ficar muito tempo parado aumenta o risco de contágio. 
  • Comidas e bebidas: para reduzir os riscos de contágio, sempre que possível os hóspedes devem consumir comidas/bebidas ao ar livre ou em suas próprias casas. Saiba mais
  • Ventilação: mantenha as janelas abertas sempre que possível para permitir a circulação de ar.

Ao atualizar a página da experiência, lembre-se da nossa Política de Conteúdo relacionada ao coronavírus. Você pode dizer que está tomando precauções extras, mas não pode afirmar que a experiência está “livre de COVID-19” ou coisas parecidas.

O que fazer se você ou seus hóspedes testarem positivo para COVID-19

  • Se seu teste para COVID-19 deu positivo ou você começou a manifestar sintomas de COVID-19 recentemente, entre em contato conosco aqui para nos comunicar a data do teste positivo e quando você começou a ter sintomas.
  • Se um procurar você depois da experiência para avisar que testou positivo para COVID-19 ou que teve contato com alguém que testou positivo, peça para ele entrar em contato com o Airbnb aqui.