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바르셀로나에서 오랜 기간 호스트로 활동해 온 데오(Deo)는 게스트와 함께 지중해를 항해하는 ‘캡틴 데오(Captain Deo)’ 트립에서 게스트의 기대를 뛰어넘는 호스팅을 보여줍니다. 예상치 못한 문제가 있을 때에도 게스트가 믿고 안심할 수 있도록 트립을 진행합니다. 데오와 함께라면 어떤 어려움이 있어도 편안한 항해를 즐길 수 있어요.  

전 세계에서 온  수백 명의 게스트를 호스팅하고 355개의 후기를 받은 데오라면 최고의 호스팅 전문가가 되는 비법을 보유하고 있을 것이라고 짐작되는데요. 데오가 알려주는 성공적인 호스팅을 위한 비법과 조언을 함께 들어볼까요?  

트립 호스팅을 하는 중 예상치 못한 문제가 발생했던 예를 한두 가지 들어주세요. 게스트가 만족할 수 있도록 문제를 어떻게 해결했나요?

사람들과 만나고 어울리는 것을 좋아하는 게 호스팅에 있어서 가장 중요한 점이라고 생각해요. 호스트라면 다른 문화와 국가의 사람들과 어울리는 것을 즐겨야 해요.

두 번째로 진지하고, 유연하고, 철저하게 준비된 태도로 임해야 합니다. 보트를 깨끗하게 청소하고 게스트를 맞이할 준비를 하는 것은 기본 중의 기본이지요. 게스트도 당연히 기대하는 부분이고요.

셋째, 언제나 게스트를 미소로 맞이하세요. 편안하고 좋은 환경이 조성될 것입니다. 적절한 유머도 어디서나 통하는 필수 요소이지요.  

기분이 좋아 보이지 않는 게스트가 있다면 관심을 갖고 격려하며, 필요한 것은 없는지 살펴보세요. 음식이나 타파스를 고급스럽게 준비하면(비용을 아주 조금만 더 들이면 돼요.) 게스트도 높게 평가합니다.

게스트에게 레스토랑, 펍 등 주변에서 가 볼 만한 재미있는 장소와 방문하기 가장 좋은 시간대를 추천해 주는 것도 좋습니다.

게스트가 불편해하거나 즐기고 있는지 어떻게 알 수 있나요? 어떻게 게스트의 참여를 유도하나요?

경험상 게스트가 불편해 보일 때는 95%가 뱃멀미가 원인입니다(다행히 몇 명 되지 않았어요.). 트립 전날에 이메일을 보내서 배를 타기 1시간 전에 멀미약을 먹으면 좋다고 말해줘요. 메슥거려 하면 안정을 시키고, 멀미가 나도 위생봉투, 물 등 필요한 것이 모두 준비되어 있다고 안심시킵니다.

일이 계획대로 진행되지 않을 때도 훌륭한 호스팅 마인드를 유지하는 방법에 대해 다른 호스트에게 조언을 해주신다면요?

게스트가 내 트립을 선택한 것은 행운이라는 것을 기억해야 해요. 게스트는 멋진 시간을 보내고 싶어서 트립을 예약합니다. 나를 선택한 것에 대해 감사해야 해요. 언제나 미소로 대하고, 한 사람 한 사람과 대화하고, 유연하게 대처하세요.

‘캡틴 데오’ 트립이 실제로 어떻게 진행되는지 보고 싶으세요? 동영상을 확인하세요.