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세계에서 찾아오는 게스트를 맞이하는 에어비앤비 호스트 여러분은 게스트가 숙소를 자신의 집처럼 소중하게 다뤄줄 것이라 기대합니다. 그러나 숙박 드물게 예상치 못한 불상사가 일어나기도 하죠. 바로 그러한 상황에 호스트 보호 프로그램의 도움을 받을 있습니다. 많은 에어비앤비 호스트 분들이 호스트 보호 프로그램이 어떻게 운영되는지, 그리고 다양한 상황에서 호스트 보호 프로그램을 어떻게 이용할 있는지에 대한 질문을 보내주셨습니다. 호스트 여러분이 안심하고 호스팅하실 있도록 호스트 보호 프로그램에 대해 답변해드릴게요.

보증금호스트 보호 프로그램

  • 게스트의보증금 에어비앤비의호스트 보호 프로그램 어떻게 다른가요?

호스트는 사전에 게스트에게 보증금을 요구할 있습니다. 숙소에 보증금을 설정하면, 게스트가 숙소를 파손할 경우 보증금 한도 내에서 게스트에게 비용을 청구할 있으며, 게스트는 예약을 하면서 이에 동의하는 것입니다. 호스트가 보증금을 설정했다고 해서 게스트가 예약할 보증금을 지불하는 것은 아닙니다. 호스트가 해결 센터를 통해 보상을 요청하고 게스트가 이를 받아들이거나 에어비앤비의 중재에 따라 보상이 결정된 경우에만 게스트에게 보증금이 부과됩니다.


에어비앤비 호스트 보호 프로그램은 게스트가 숙소를 파손할 경우 최대 $1,000,000 보장하는 제도입니다. 호스트가 보상을 요청하려면 해결 센터 통해 숙소 파손을 증명하는 자료(: 사진이나 영수증) 업로드하고, 먼저 게스트에게 보상을 요청해야 합니다. 호스트와 게스트는 보상에 관한 세부사항을 함께 논의하거나, 해결 센터를 통해 에어비앤비의 중재를 직접 요청할 있습니다. 호스트가 게스트나 에어비앤비와 보상 절차를 매끄럽게 진행하려면, 피해 상태를 확인하자마자 신속히 숙소 파손 사실과 이를 뒷받침할 있는 자료를 제출하는 것이 중요합니다. 또한, 게스트가 체크아웃한 14 이내 또는 다음 게스트가 체크인하는 날짜 이른 시점에 보상을 요청해야 합니다.

  • 호스트 보호 프로그램이 제공하는 혜택은 무엇인가요? 숙소 피해 보상은 게스트의 보증금을 통해 받을 있는 아닌가요?

호스트는 숙소에 $100~$5,000 보증금을 설정할 있습니다. 몇몇 호스트 분들의 얘기를 들어보면, 보증금을 설정하면 금전적인 보호 외에도 게스트가 숙소에 머무는 동안 더욱 주의를 기울이는 부수적인 효과가 있다고 합니다. 호스트 보호 프로그램을 통한 보상금은 게스트가 아닌 에어비앤비가 부담하는 것이며, 역시 게스트가 숙소를 파손할 경우 최대 $1,000,000 보장해드립니다. 현재 에어비앤비는 보증금을 설정하는 것이 게스트의 예약에 영향을 미치는지에 관한 데이터를 분석하고 있습니다.

  • 게스트가 보증금을 내지 않거나 피해 금액이 보증금보다 경우 호스트 보호 프로그램에 따라 보상받을 있나요?

게스트가 숙박 기간 숙소를 파손했을 피해 금액이 보증금을 초과하거나 보증금이 설정되지 않은 경우, 호스트 보호 프로그램에 따라 보상받으실 있습니다.

  • 호스트 보호 프로그램을 이용하기 위해 호스트가 부담해야 비용이 있나요?

아니요. 호스트 보호 프로그램을 이용하기 위해 호스트가 별도로 부담해야 비용은 없습니다.

  • 숙박 기간과 관계없이 보증금을 설정할 있나요? 아니면, 장기 숙박에만 보증금을 설정할 있나요?

숙박 기간과 관계없이 $100~$5,000 보증금을 설정하실 있습니다. 숙소와 상황에 따라 가장 합당한 수준의 보증금을 선택하시기 바랍니다. 숙박 기간에 따라 보증금을 조정할 있는 기능은 현재 제공되지 않습니다.

호스트 보호 프로그램의 보장 범위

  • 호스트 보호 프로그램에 따라 보상을 받을 있는 구체적인 상황(: 도난, 파손, 과도한 청소 비용 ) 알고 싶어요.

숙박 도중에 해당 게스트 또는 게스트가 초대한 손님에 의해 숙소가 파손되거나 도난이 발생하는 경우 호스트 보호 프로그램에 따라 보상받으실 있습니다. 이에 관한 자세한 내용은 약관 전문 참조하시기 바랍니다. 통상적인 청소 비용(침구/수건 교체나 바닥 청소에 평소보다 높은 비용이 경우 포함)이나 추가 게스트 요금 등은 호스트 보호 프로그램에 따라 보상받을 있는 대상이 아닙니다.

숙박 요금을 설정할 청소비를 추가할 있으며, 원래 예약에 포함되지 않은 추가 게스트에 대한 요금을 부과해야 경우 게스트에게 예약 변경을 요청하거나 해결 센터를 통해 지급을 요청하실 있다는 점을 참고하세요.

  • 호스트 보호 프로그램이 적용되는 상황이라면, 파손된 물건의 구매 당시 가격이나 현재 가치에 해당하는 금액을 보상받을 있나요?

호스트 보호 프로그램에서는 파손된 물건을 수리하거나 교체하는 필요한 비용을 보상해드립니다. 에어비앤비가 보상해 드리는 금액인실제 현금가 숙소의 파손된 부분을 수리하거나 교체하는 드는 손실 보전 비용을 의미하며, 통상적인 업계 기준과 3 보상청구 관리자의 권고에 기초해 산출됩니다. 에어비앤비는 파손된 물건(또는 동일한 물건이 시중에 없는 경우, 종류와 품질이 유사한 물건) 현재 시중가를 비교하고 파손 당시 물건의 연식과 상태를 고려해 합리적인 금액을 차감한 최종 보상 금액을 결정합니다.

  • 호스트 보호 프로그램에서골동품(앤티크)’ 보상하지 않는 이유는 무엇인가요?

미술 작품과 개인 수집품은 대개 가치를 평가하기가 어렵습니다. 골동품의 경우, 유사한 품질의 물건으로 대체하거나 수리 또는 보완할 있을 호스트 보호 프로그램에 따른 보상을 받으실 있습니다. 고가의 물품이나 대체하기 어려운 물품을 가지고 계시다면 안전하게 보호하는 방법에 관해 보험 전문가와의 상담을 고려해보시기 바랍니다.

  • 숙박 기간 정상참작이 가능한 상황(: 수도관 파열, 화재 ) 발생하면 호스트 보호 프로그램에 따라 보상받을 있나요?

호스트 보호 프로그램이 적용되는 상황이 발생해 호스트가 향후 예정된 숙박을 정상적으로 호스팅할 없을 때에도 보상을 받으실 있습니다. , 숙소가 파손되어 에어비앤비 플랫폼에서 이루어진 예약을 취소하고 결과 호스팅 수입에 손실이 발생하는 경우 호스트 보호 프로그램에 따라 보상받으실 있습니다. 예를 들어, 게스트가 경미한 화재를 일으킨 결과 숙소를 수리하는 3 가량 소요될 예정인데, 호스트에게 향후 2���간 호스팅할 예약이 있다고 가정해볼까요. 이러한 경우 에어비앤비 고객 지원 팀은 게스트가 다른 숙소를 예약할 있도록 도와드리며, 호스트는 화재로 취소된 예약의 숙박 대금을 보상받을 있습니다.

  • 정상참작이 가능한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소할 경우 호스트 보호 프로그램이 적용되지 않는 이유가 무엇인가요?

아직 초기 단계지만, 현재 에어비앤비는 예약 취소가 발생했을 호스트와 게스트를 보호하거나 숙소 예약을 어렵게 만드는 상황으로부터 호스트를 보호하는 범위를 확대하고자 다방면에 걸쳐 방법을 모색하고 있습니다.

  • 열쇠 보관함을 숙소 외부에 놓아둘 경우 호스트 보호 프로그램에 따른 보장을 받을 없다고 들었어요. 사실인가요?

호스트 보호 프로그램의 약관에 비추어 사실이 아닙니다. 게스트가 숙소에서 멀리 떨어져 곳에 있는 열쇠 보관함을 파손한 경우, 열쇠 보관함 자체의 파손에 대해서는 보상받지 못할 수도 있으나, 숙소에 발생한 파손에 대해서는 여전히 보상받으실 있습니다.

보상 요청 지급

  • 호스트 보호 프로그램을 통해 보상을 요청하려면 무엇을 준비해야 하나요?

숙소 파손 상황을 발견한 즉시 책임이 있는 게스트에게 연락하셔야 합니다. 해당 게스트가 체크아웃한 14 이내 또는 다음 게스트가 체크인하는 날짜 이른 시점에 해결 센터를 통해 보상 요청서를 제출하세요. 이때 파손 상황에 대한 설명과 사진, 보상 요청 금액을 뒷받침할 있는 자료를 함께 제출하고, 가능한 경우 파손된 물건의 연식을 기재하세요. 해결 센터를 통해 제출한 보상 요청의 내용과 증빙 자료가 명확할수록 게스트와 문제를 해결할 가능성이 커집니다. 호스트님이 명확한 자료를 제출해주시면, 게스트가 요청을 받아들이지 않더라도 에어비앤비가 관련 자료를 신속히 확인하고 판단해 중재 결정을 내릴 있습니다.

  • 정해진 기한 내에 증빙 자료나 견적서를 제출하지 못하면 어떻게 되나요?

숙소 파손 상황을 확인한 즉시 문제를 알리는 것이 가장 바람직합니다. 그래야 게스트가 신속히 응답하고 상황에 대한 종합적인 검토와 판단을 내릴 있기 때문이죠. 또는 개월이 지난 후에 숙소 파손 사실을 알리면, 게스트와 연락하기가 어려워지거나 증빙 자료를 이상 활용하지 못하게 수도 있습니다. 에어비앤비가 3 보상청구 관리자를 통해 피해 금액을 평가해드릴 있습니다. 바빠서 시간이 없으시다면 최소한 에어비앤비 해결 센터의 담당자에게 호스트님의 상황을 알려주시는 것이 좋습니다.

  • 호스트 보호 프로그램에 따르면 게스트가 체크아웃한 14 이내에 보상을 요청해야 하는데, 다음 게스트가 도착하기 전까지 파손된 부분을 교체할 시간과 돈이 충분하지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

이러한 경우 에어비앤비에 직접 연락하거나 해결 센터를 통해 숙소 파손 사실을 신속히 알려주시기 바랍니다. 에어비앤비 지원 팀에서 게스트가 다른 숙소를 예약할 있도록 도와드리고, 숙소 파손과 그로 인한 호스팅 수입 손실 여부를 자세히 검토할 것입니다.

  • 숙소에 파손이 생겨 게스트의 보증금에서 보상 받으려면 어떻게 해야 하나요?

먼저 해결 센터를 통해 게스트에게 보상을 요청해야 합니다. 호스트의 보상 요청이 접수되면, 게스트는 요청을 수락하거나 거절할 있으며 다른 금액을 제시할 수도 있습니다. 게스트가 해결 센터를 통해 요청을 수락하면, 보상 요청 금액이 24시간 이내에 자동으로 호스트에게 지급됩니다. 요청이 접수된 게스트가 이를 받아들이지 않은 72시간이 경과하면, 호스트나 게스트가 에어비앤비에 중재를 요청할 있으며, 에어비앤비 담당자가 요청 내용을 검토하고 보상 여부를 결정하게 됩니다. 보상금으로 부과할 보증금 액수를 결정할 , 에어비앤비 담당자는 정확한 보상 금액에 대해 게스트와 논의한 호스트의 기본 대금 수령 방법으로 보상금이 지급되도록 처리합니다.

  • 호스트가 보증금을 바로 받을 없다면 보증금을 설정하는 의미가 있나요? 보증금을 지급받는 게스트의 동의가 필요한 이유는 무엇인가요?

에어비앤비 커뮤니티는 호스트와 게스트 사이의 신뢰와 선의에 기반을 공간으로서, 에어비앤비는 게스트의 무분별한 숙소 사용으로부터 호스트를 보호하는 것과 마찬가지로, 호스트가 보증금 청구 제도를 오남용하는 것을 방지하고자 합니다. 호스트와 게스트가 해결 센터를 통해 보상에 관한 합의에 이르지 못할 경우, 에어비앤비가 중재에 나서 문제를 해결하게 되며, 이러한 절차를 바탕으로 당사자 모두에게 공정한 해결안을 제시할 있습니다.

호스트 보호 프로그램에 대해 질문해주신 모든 호스트 여러분께 감사드립니다. 앞으로도 여러분의 소중한 의견과 질문을 에어비앤비에 계속 알려주시기 바랍니다!