업데이트: 온라인으로 생중계된 에어비앤비 호스트 Q&A에서 다룬 질문과 답변을 요약해 정리했습니다. 동영상에서 자세한 내용을 확인해보세요! 각 질문에 대한 답변 전체를 확인하려면 질문 아래의 ‘답변 전체 보기’를 클릭하세요. 동영상에서 답변이 시작되는 부분부터 보실 수 있습니다. 호스트 여러분의 소중한 의견과 관심에 감사드립니다!

기본 편의시설 요건이 변경된 이유는 무엇인가요?

에어비앤비에서 필수 편의시설 요건을 설정한 이유는 게스트의 기대 수준에 부합하기 위해서였습니다. 필수 편의시설 목록은 실제로 게스트가 숙박 가장 필요하다고 언급한 내용을 바탕으로 만들어졌죠. 그러나 에어비앤비는 이제 숙소에 필수 편의시설을 갖출지 여부를 호스트가 정하도록 방향을 바꿨습니다. 또한, 숙소에 필수 편의시설이 갖춰지지 않은 경우 게스트가 이를 미리 알릴 있는 방법을 모색하고 있습니다.

게스트가 비용 부담 없이 예약을 쉽게 취소할 있도록 환불 정책이 변경된 이유는 무엇인가요?

에어비앤비는 게스트가 안심하고 예약하고 실수로 진행한 예약은 바로 취소할 있도록엄격환불 정책에 유예 기간을 추가했습니다. , 게스트는 예약 48시간 이내에 취소하고 취소 시점은 체크인 14 전이어야 합니다. 또한, 유예 기간이 악용되지 않도록, 게스트가 번에 이상의 숙소를 예약하거나 예약을 취소한 횟수가 1년에 3회를 초과하는 경우 페널티가 부과됩니다.

호스트의 상황 역시 에어비앤비가 중요시하는 부분입니다. 호스트가 예상치 못한 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우 에어비앤비의정상참작이 가능한 상황 따라 보호받을 있습니다. 예상치 못한 숙소 보수 문제, 긴급 상황, 기타 정상참작이 가능한 상황으로 예약을 취소한 경우 호스팅 성적에 영향을 미치지 않으며, 예약 취소 페널티나 게스트의 재예약에 따른 비용을 부담하지 않습니다.

에어비앤비에서 게스트에게 프로필 사진을 제공하도록 요청할 있나요? 게스트에 대한 상세한 정보를 호스트에게 미리 알려줄 수는 없나요?

에어비앤비는 호스트와 게스트가 모두 안심하고 호스팅하거나 여행할 있도록 최선을 다하고 있습니다. 호스트가 게스트의 프로필 사진을 미리 확인하면 게스트가 도착할 얼굴을 알아보고 따뜻하게 맞이할 있어요. 그러나 호스트가 게스트의 인종이나 외모에 따라 예약을 거절한 사례도 있었습니다. 에어비앤비는 커뮤니티 전체를 위한 해결방안을 깊이 고민했으며, 이제 새로운 프로필 사진 기능을 도입하여 호스트와 게스트가 모두 만족할 있는 환경을 제공하고자 합니다. 앞으로 호스트는 게스트가 도착하기 전에 사진을 제공하도록 요청할 있습니다. 호스트가 게스트에게 사진을 요청할 경우, 프로필 사진이 없는 일부 게스트는 사진을 업로드해야 예약 요청을 보낼 있습니다. 이때 게스트는 사진이 호스트에게 공개되는 시점을 예약 또는 후로 설정할 있습니다. 에어비앤비는 현재 방법이 호스트와 게스트 모두에게 공정한 해결방안이 것으로 생각하고 있습니다.

에어비앤비에서 숙소 요금을 낮추도록 계속 제안하는 이유는 무엇인가요? 어떤 숙소와 요금을 비교하는 것인가요?

에어비앤비는 수요가 낮을 호스트가 경쟁력 있는 요금을 설정하여 예약을 많이 받도록 지원하는 시스템을 갖추고 있습니다. 이에 따라 호스트에게 요금을 낮추도록 제안하기도 하죠. 그러나 수요가 높은 기간의 시장 상황을 분석하는 시스템과 기능도 소개해드릴 예정입니다. 조만간 단순한 요금 제안이 아닌, 요금 설정 전반에 도움이 다양한 데이터를 호스트에게 제공해드릴 것입니다.

숙소 요금 비교와 관련하여, 에어비앤비는 동일한 지역에서 수용 인원과 편의시설이 비슷한 숙소 예약률이 높은 숙소와 요금을 비교합니다. (이런 숙소는 이미 예약이 완료되었기 때문에 특정 날짜로 검색했을 검색 결과에 보이지 않습니다.) 또한, 게스트가 호스트님의 숙소를 조회한 전후에 클릭한 숙소를 파악해 요금을 비교하기도 합니다.

숙소를 운영하는 지역의 단기 임대 법규에 관해 알고 싶어요. 어떻게 하면 관련 정보를 찾아 법규를 준수할 있나요?

호스팅을 시작할 단기 임대 관련 법규를 반드시 숙지하셔야 합니다. 링크(airbnb.co.kr/responsible-hosting)에서 지역의 호스팅 관련 법규를 확인하세요. 에어비앤비는 앞으로도 계속 현지 법규와 정책이 호스팅에 어떠한 영향을 미치는지에 관해 호스트에게 자세히 안내할 예정입니다. 그러나 호스트 여러분도 게스트를 맞이하기 전에 숙소에 적용되는 법규를 미리 숙지하시기 바랍니다.

호스트가 추가 서비스에 대한 수수료를 설정하는 기능을 제공할 있나요?

현재 에어비앤비는 호스트가 플랫폼에서 추가 서비스에 대한 수수료를 설정 관리할 있는 기능을 고려하고 있습니다. 호스트 여러분이 요청한 수수료의 종류는 다음 가지 카테고리에 해당합니다. 모든 게스트에게 부과되는일반 수수료(: 리조트 이용 수수료, 침구 요금, 현지 세금)’ 게스트가 원하는 특정 서비스(: 아침 식사, 공항 픽업 ) 부과되는선택 수수료입니다. 향후 업데이트해드릴 예정이니 조금만 기다려주세요!

후기 시스템이 공정하지 않다고 생각될 때가 있습니다. 후기 시스템을 개선할 계획이 있나요?

에어비앤비는 한 번의 부정적인 후기가 전체 평점 및 슈퍼호스트 프로그램 등에서 호스트의 지위에 어떠한 영향을 미치는지 자세히 살펴볼 것입니다. 그러나 에어비앤비는 게스트와 호스트에게 중립적인 플랫폼이 되고자 노력하고 있으며, 이에 따라 콘텐츠 정책을 위반한 경우를 제외하고 후기를 삭제하지 않습니다. 에어비앤비는 게스트에게 피드백을 공유할 기회를, 호스트에게 게스트의 피드백에 답변할 기회를 드립니다. 호스트는 언제든지 후기에 공개 답글을 남길 수 있습니다.

숙소 위치에 대한 후기를 이야기해볼까요. 호스트가 숙소의 위치를 바꿀 수는 없어요. 그러나 예약을 고려하는 게스트는 후기를 통해 숙소의 위치가 자신의 여행에 적절한지 판단할 수 있습니다. 게스트는 숙소의 위치가 실제로 어땠는지 평가할 수 있으며, 이는 개인의 생각에 따라 다소 주관적일 수 있습니다. 그러나 숙소 위치에 관한 평가는 호스팅이나 숙소 퀄리티에 대한 평가가 아니며, 검색 결과 순위, 전체 평점, 슈퍼호스트나 에어비앤비 플러스 등의 특별 프로그램 참여 자격에도 영향을 미치지 않습니다.

정정 안내: 숙소를 직접 보거나 방문하지 않고 체크인 전에 예약을 취소한 게스트는 후기를 남길 수 없으며, 게스트가 후기를 남긴 경우 호스트가 에어비앤비에 연락하면 후기를 삭제할 수 있다고 호스트 Q&A에서 말씀드린 바 있습니다. 그러나 이는 그리 단순한 사안이 아니며, 에어비앤비는 콘텐츠 가이드라인을 위반한 후기만 삭제할 수 있습니다. 호스트 여러분께 혼동을 일으켜 죄송합니다. 앞으로 더욱 명확히 설명해드리도록 노력하겠습니다.

제가 사는 지역에서 트립 서비스가 언제 시작되나요?

에어비앤비 트립 서비스는 2 12 도시의 500 트립에서 시작하여 현재 세계 180 도시의 12,000 트립으로 확대되었습니다. 앞으로도 트립 서비스가 제공되는 국가와 지역이 계속 늘어날 예정입니다. airbnb.co.kr/host/experiences에서 트립 등록을 신청해보세요.

업데이트

호스트 Q&A에서는 밖에도 다른 시스템 개선 소식을 전해드렸습니다. 현재 에어비앤비의 예약 페이지 개선 작업이 진행 중입니다. 인쇄, 정렬, 필터링 기능이 개선될 예정이며 예약 페이지 로딩 속도도 더욱 빨라질 예정입니다. 달력의 로딩 속도 역시 빨라질 것입니다. 또한, 달력 디자인이 변경되어 더욱 커진 달력에서 예약 차단 날짜를 보다 쉽게 확인하고 앞으로 다가올 달을 스크롤하여 쉽게 있습니다. 마지막으로, 숙소가 검색 결과에서 어느 때보다 돋보이도록 사진 서비스와 관련 팁을 개선하는 작업이 이루어지고 있습니다.

커뮤니티 센터 다음번 글로벌 호스트 Q&A에서도 호스트 여러분의 활발한 참여와 논의가 이루어지길 바랍니다.