게스트가 숙소에서 편안하게 지낼 있도록 모든 가전제품과 편의시설의 사용법을 자세히 안내하세요. 게스트가 가전제품과 편의시설의 사용법을 알고 기능에 맞게 이용할 있다면 호스트도 안심할 있습니다. 에어비앤비의 숙소 매뉴얼 도구를 활용하면 게스트와 호스트 모두가 편안한 숙박을 있습니다.

숙소 매뉴얼 도구를 이용하면 호스트는 숙소 프로필에 명확한 단계별 안내를 작성할 있고, 게스트는 상세한 정보를 필요할 때마다 확인할 있어 편의시설을 사용법에 맞게 이용할 있습니다. 새로운 게스트를 맞이할 때마다 매번 안내 이메일을 작성하여 전송할 필요도 없어요. 숙소 매뉴얼을 작성해 놓으면 숙소도 보호하고 시간도 절약할 있습니다.

저는 숙소 매뉴얼을 제공하고 있어요. 대부분의 게스트에게 반응이 좋고, [특히] 종이 문서보다 전자 매체를 선호하는  분들이 좋아해요라고 미국 뉴멕시코 앨버커키의 호스트 레베카(Rebecca)님은 말합니다. “제가 거주하는 공간이기도 하고 지저분해 보일 있어서 저는 숙소 내에 안내 표시를 붙여놓지 않아요.”

또한, 기능을 사용하면 게스트가 여행 기간 내내, 현지 데이터 요금 없이 스마트폰으로 숙소 매뉴얼을 확인할 있습니다. 미국 캘리포니아 마운틴뷰의 호스트 (Neil)님은 숙소 매뉴얼을 확인하도록 안내하면 게스트로부터한밤중에 문자를 받거나, 급한 전화를 받거나, 최악의 경우인 낮은 평점의 후기를 받는 피할 있다고 조언합니다.

에어비앤비의 숙소 매뉴얼 도구를 최대한 활용하는 방법을 단계별로 알아보고, 많은 호스트 여러분이 사용해보고 효과가 증명된 가지 작성 팁을 확인해보세요.

숙소 매뉴얼 작성법

웹사이트에서 작성하려면,

1. airbnb.co.kr에서 숙소* 이동하세요.

2. 숙소 매뉴얼을 추가하고 싶은 숙소를 찾아숙소 정보 수정 클릭하세요.

3. ‘숙소 세부정보 클릭하세요.

4. ‘게스트 안내 자료옆의수정 클릭하세요.

5. ‘숙소 매뉴얼 숙소 설명, 이용 안내 숙소와 편의시설에 대해 게스트에게 알려주고 싶은 정보를 작성하고저장 클릭하세요.

앱에서 작성하려면,

1. 에어비앤비 모바일 앱을 열고 숙소* 이동하세요.

2. 숙소 매뉴얼을 추가하고 싶은 숙소를 찾아 클릭하세요.

3. ‘게스트 안내 자료에서숙소 매뉴얼 클릭하세요.

4. 숙소 설명과 이용 안내 숙소와 편의시설에 대해 게스트에게 알려주고 싶은 정보를 작성하고저장 클릭하세요.

*6 이상의 숙소를 관리하거나 에어비앤비의 전문 도구 사용하는 호스트라면, 숙소 페이지에서 관리하는 모든 숙소의 매뉴얼을 동시에 업데이트할 있습니다.

호스트가 전하는 5가지 숙소 매뉴얼 작성

1. 와이파이 비밀번호를 제일 먼저 알려줄

와이파이 비밀번호는 게스트가 숙소에 도착해 제일 먼저 확인하는 정보이기 때문에 대부분의 호스트는 숙소 매뉴얼의 제일 부분에 와이파이 비밀번호를 제공합니다. 노르웨이 트롬스의 호스트 마리트 (Marit Anne)님은게스트에게 숙소 매뉴얼을 보게 하는 전략이죠. 와이파이 비밀번호는 누구나 확인하는 정보이고, 이를 확인하려면 숙소 매뉴얼을 봐야 하니까요라고 이유를 설명합니다.

2. 주차 정보를 제공할

다른 언어를 사용하는 게스트의 경우, 도로 주차 규정과 안내 표지판을 정확하게 이해하기 힘들 있습니다. 다음은 호스트가 실제로 제공하는 주차 안내 지침입니다.

  • 진입로 우측, 나무 덤불 근처의 하얀색 말뚝 울타리 앞에 주차하시면 됩니다.뉴질랜드 웰링턴의 호스트 (Ben)님과 앤젤(Angel)
  • 숙소에는 주차 공간이 없지만 아파트 건물에서 블록 떨어진  [도로명] 주차가 가능합니다. 주차 허가가 필요하니 아파트 건물 앞에는 주차하지 마세요. 주차 위반 딱지를 받거나 차가 견인될 가능성이 높습니다.미국 캘리포니아 산타로사의 호스트 (Jann)

3. 편의시설 물품이 보관된 장소와 사용법을 안내할

여행 끝에 숙소에 도착하고 나면 편의시설이나 물품을 찾는 것이 생각보다 번거로울 있습니다. 미국 캘리포니아 샌프란시스코의 호스트 (Joh)님과 지안(Gian)님은 다음의 안내 방법을 공유해주셨습니다.

  • 난방: 온도조절기는 TV 근처 벽면에 있습니다. 숙소를 떠나실 끄는 것을 잊지 마세요.
  • 화장실: 변기에는 화장실용 휴지만 버려주세요. 다른 쓰레기는 옆에 마련된 작은 휴지통을 이용하시면 됩니다.
  • 주방 물품: 접시와 컵은 전자레인지 양쪽의 캐비닛 상단에 있습니다. 수저는 오븐 왼쪽 서랍에, 프라이팬은 캐비닛에 있습니다. 음식을 요리하실 언제든지 편하게 사용하세요. 사용하신 식기는 식기세척기에 넣어주세요. 식기세척기가 차면 저희가 세척기를 돌리겠습니다

숙소나 숙소 근처에 거주하지 않는 호스트 분들은 쓰레기 처리, 절약 해당 지역에서 특히 유의해야 사항을 잊지 말고 안내하라고 조언합니다.

  • 쓰레기: 쓰레기는 지하실에 있는 125리터 대형 쓰레기통에 버려주세요. , 너구리 동물이나 벌레가 접근할 있으니 현관이나 바깥 공간에 쓰레기를 내어 놓지 마세요.미국 위스콘신 업슨의 호스트 (Kim)  
  • 수도 전기: 물과 전기 사용량에 주의를 기울여주세요. 한번에 사용할 있는 온수량에 제한이 있습니다. 벨리즈 플라센시아의 호스트 프레드(Fred)
  • 야생 동물: 근처에 야생 동물이 많으니 반려견은 목줄을 채워주세요.미국 네바다 주의 호스트 크리스티나(Christina)

4. 가전제품 전자기기에 대한 단계별 사용 안내로 마무리할

한국의 호스트 제시카(Jessica)님과 헨리(Henry)님은 다른 나라에서 게스트가 가정용품을 간편하게 사용할 있도록 주의를 기울인다고 말합니다. “전자레인지, 커피 머신, 세탁기, 정수기 등의 사용법을 안내해요. 제품에는 한국어 사용법만 표시되어 있거든요.” 조님과 지안님은 다음과 같이 자세하게 안내하는 것이 중요하다고 조언합니다.

  • 넷플릭스나 아마존 프라임 비디오 등의 스트리밍 서비스에 연결하는 방법:

1. 침실에 있는 TV 켜고 잠시만 기다려 주세요. 기다리는 동안에는 화면에 아무것도 표시되지 않습니다.

2. 1 정도가 지나면 다이아몬드 모양의 알록달록한 버튼을 누르세요.

3. 연결하고 싶은 앱을 선택하고 메인 버튼을 누르세요. 넷플릭스의 경우 게스트 전용으로 준비한 ‘Guest’ 계정을 이용해주세요.

  • 세탁기 건조기는 현관 옆에 위치한 수납장 안에 있습니다.

세탁기(아래)

1. 세탁물을 세탁기에 넣으세요. 세탁조 용량의 절반 정도까지만 채워주세요.

2. 뚜껑 절반 분량의 세제를 세탁물에 부어주세요. 선택사항: 섬유 유연제를 사용하시려면 뚜껑 절반 분량을 세탁기 중간 부분에 위치한 투입구에 넣어주세요.

3. 왼쪽 가장자리에 위치한 다이얼을 살짝 앞으로 당겨 시계 방향으로 돌리면 원하는 세탁 프로그램을 선택할 있습니다. 대부분의 경우표준세탁모드를 사용하시면 됩니다.

4. 다이얼을 누르면 세탁이 시작됩니다. 세탁조에 물이 채워지는 소리가 들릴 거예요. ‘표준세탁 보통 30~40 정도면 완료됩니다.

건조기()

1. 세탁물을 건조기에 넣기 전에, 필터를 꺼낸 섬유 찌꺼기를 제거해주세요. 반드시 필터를 다시 끼워넣고 건조기를 작동하세요.

2. 오른쪽 가장자리에 있는 다이얼을 사용하여 원하는 건조 프로그램을 선택하세요. 다이얼을 시계 방향으로 돌리세요. 대부분의 경우완전 건조모드를 사용하시면 됩니다.

3. ‘시작버튼을 누르면 건조가 시작됩니다. 건조가 끝나면 크게 알림음이 울릴 거예요.

5. 간결하고 친숙한 언어를 사용할

마지막으로, 숙소 매뉴얼은 짧고 명확하게 작성하라고 많은 호스트분들이 조언합니다. “게스트가호스트의 심기를 거스르지 않으려면 지뢰밭을 걷는 것처럼 조심해야 하나 생각이 들게 하면 돼요. 게스트에게 환영의 느낌을 주면서도 지켜줬으면 하는 사항을 모두 전달할 있는 적절한 균형이 필요하죠라고 캐나다 나나이모의 호스트 티나(Tina)님은 조언합니다.

숙소 매뉴얼이 등록되면 예약을 확정한 게스트는 스마트폰으로 숙소 매뉴얼을 확인할 있습니다. 숙소 매뉴얼은 작성하는 것으로 시간을 절약하고 숙소도 보호할 있을 뿐만 아니라, 5개짜리 숙박 경험을 제공하는 첫걸음이 있습니다.