Чтобы гости остались довольны поездкой, не помешает убедиться, что они смогут в полной мере использовать все бытовые приборы и удобства в жилье. А чтобы вы не беспокоились, проживающие должны знать, как пользоваться ими правильно. В этом вам поможет Справочник гостя.

Если добавить для объявления четкие пошаговые инструкции, гости смогут в любой момент посмотреть эту информацию и правильно воспользоваться удобствами. После этого не нужно будет переписывать инструкции или отправлять их по электронной почте каждому гостю. Написав Справочник гостя один раз, вы сэкономите время и защитите свое жилье.

«Я составила Справочник гостя. С ним действительно намного проще, особенно если люди не любят вникать в бумажные инструкции, — говорит Ребекка из Альбукерке, Нью-Мексико. — Я не использую знаки, приклеенные скотчем напоминания или что-то вроде этого, потому что сама живу с гостями и не хочу захламлять жилье».

Справочник гостя также можно посмотреть в поездке на смартфоне, даже без мобильного Интернета. «Можно просто напомнить гостям посмотреть Справочник, чтобы избежать ночных SMS, нервных звонков и, что еще хуже, плохих отзывов», — говорит Нил из Маунтин-Вью, Калифорния.

Ниже мы приводим пошаговые инструкции по созданию Справочника гостя, а также проверенные советы других хозяев.

Как создать Справочник гостя

В браузере:

1. Перейдите к своим объявлениям* на сайте Airbnb.ru.

2. Кликните на «Редактировать объявление» для объявления, для которого хотите добавить Справочник гостя.

3. Кликните на «Детали объявления».

4. Рядом с надписью «Ресурсы для гостей» кликните на «Редактировать».

5. В разделе «Справочник гостя» добавьте описание, инструкции или другую информацию о жилье и удобствах, которую хотите сообщить гостям, а затем кликните на «Сохранить».

В приложении:

1. Перейдите к своим объявлениям* в мобильном приложении Airbnb.

2. Нажмите на объявление, для которого хотите добавить Справочник гостя.

3. В разделе «Ресурсы для гостей» нажмите «Справочник гостя».

4. Добавьте описание, инструкции или другую информацию о жилье и удобствах, которую хотите сообщить гостям, а затем нажмите «Сохранить».

*Если у вас шесть или больше объявлений либо вы используете инструменты для хозяев-профи на Airbnb, можно одновременно обновить Справочник гостя для нескольких объявлений.

Пять советов хозяев по составлению Справочника гостя

1. Начните с пароля от сети Wi-Fi.

Когда гости приезжают, часто они в первую очередь спрашивают пароль от сети Wi-Fi, поэтому многие хозяева указывают эту информацию в начале Справочника гостя. «Все хотят знать пароль от Wi-Fi, поэтому для меня это отличный способ убедиться, что в Справочник гостя все-таки заглянут», — говорит Марит Энн из Тромса, Норвегия.

2. Укажите информацию о парковке.

Правила парковки и парковочные знаки могут быть непонятны гостям, особенно если они не говорят на местном языке. Некоторые хозяева привели примеры своих инструкций:

  • «Можете припарковаться перед белым забором справа от дороги, рядом с изгородью», — Бен и Энджел из Веллингтона, Новая Зеландия.
  • «Рядом с жильем нет парковки, но можно припарковаться через полквартала на улице [название улицы]. Не паркуйтесь перед зданием: для этого нужно разрешение, поэтому вас могут оштрафовать или отбуксировать», — Джанн из Санта-Розы, Калифорния, США.

3. Расскажите гостям, что где находится и как работает оборудование.

После долгой поездки может быть непросто найти самое необходимое и разобраться во всем. Хозяева Джо и Джан из Сан-Франциско, Калифорния, предлагают следующие примеры:

  • Обогреватель: термостат находится на стене рядом с телевизором. Не забудьте выключать, когда уходите.
  • Туалет: в унитаз можно бросать только туалетную бумагу. Для всего остального есть мусорная корзина.
  • Кухня: посуда находится в верхних шкафах по обе стороны от микроволновки. Столовые приборы лежат в ящике слева от плиты, а сковороды — в шкафу. Пользуйтесь на здоровье и приятного аппетита! Когда закончите, можете положить грязную посуду в посудомоечную машину. Мы включим ее, когда она будет полностью загружена. 

Хозяева, жилье которых находится вдали от города, также рекомендуют добавить инструкции, связанные с мусором, использованием воды и другими особенностями региона:

  • «Мусор: мусорная корзина на 125 литров в подвале. Не оставляйте мусор снаружи или на крыльце: в округе водятся птицы, еноты и другие дикие животные», — Ким из Апсона, Висконсин, США.  
  • «Вода и электричество: старайтесь не использовать воду и электричество без необходимости. Количество горячей воды ограничено», — Фред из Пласенсии, Белиз.
  • «Дикие животные: держите собак на поводке. В округе много диких животных», — Кристина из Невады, США.  

4. Завершите Справочник гостя пошаговыми инструкциями для бытовых приборов и электроники.

Такие хозяева, как Джессика и Генри из Республики Корея, хотят, чтобы гостям из других стран было просто использовать технику в жилье: «Мы приводим инструкции по использованию микроволновки, кофемашины, стиральной машины и водораздатчика, потому что все печатные инструкции на корейском!» А Джо и Джан считают, что нет ничего важнее подробных инструкций:

  • Как подключиться к Netflix, Prime Video и другим стриминговым сервисам:

1. Включите телевизор в спальне и немного подождите. Какое-то время на экране будут только помехи.

2. Через минуту нажмите разноцветную кнопку в форме ромба.

3. Выберите необходимое приложение и нажмите основную кнопку. Для Netflix можете использовать аккаунт Guest, который мы создали специально для вас.

  • Стиральная и сушильная машины находятся в шкафу у входа в квартиру:

Стиральная машина (снизу)

1. Загрузите одежду до отметки половины максимальной вместительности.

2. Наполните половину крышки моющим средством и вылейте его на грязную одежду. Необязательно: наполните половину крышки кондиционером и вылейте его в резервуар в центре машины.

3. Потяните на себя крайний регулятор слева и поверните его по часовой стрелке, чтобы выбрать режим стирки. Обычно мы используем режим normal regular.

4. Чтобы начать стирку, нажмите на регулятор. Вы услышите, как начнет набираться вода. На стирку в режиме normal regular обычно уходит 30–40 минут.

Сушильная машина (сверху)

1. Перед загрузкой одежды извлеките фильтр и очистите его от ворсинок. Перед началом сушки обязательно установите фильтр назад.

2. Выберите режим сушки с помощью крайнего регулятора справа. Поворачивайте его по часовой стрелке. Обычно мы используем режим very dry.

3. Нажмите кнопку on, чтобы начать сушку. По завершении сушки раздастся громкий звуковой сигнал.

5. Будьте кратки и дружелюбны.

Наконец, многие хозяева считают, что Справочник гостя должен быть краток и составлен по существу. «Не нужно заставлять гостей чувствовать себя так, будто им нужно пройтись по минному полю, чтобы хозяин остался доволен. Найдите подходящий баланс между своими потребностями и гостеприимством», — Тина из Нанаймо, Канада.

После публикации инструкций подтвержденные гости смогут посмотреть Справочник гостя у себя на смартфоне. Создав Справочник гостя один раз, вы сэкономите время, защитите жилье и подготовите почву для отзыва на пять звезд.