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에어비앤비 검색 엔진은 숙소를 검색하는 게스트가 원하는 기준에 가장 근접하고, 예약할 가능성이 제일 높은 숙소를 보여줍니다. 게스트가 여행을 수월하게 계획하고 호스트는 많은 예약을 확보할 있도록 도움을 주기 위한 방식이지요. 개개인에게 최적화된 검색 결과를 표시하는 데는 여러 요소가 반영 되는데, 많은 호스트가 검색 원리에 대해 궁금해 하십니다. 에어비앤비의 검색 알고리즘은 호스트와 게스트 양측의 선호사항을 모두 반영하여 최적의 결과를 찾아낼 있도록 작동하는데요, 이해를 돕기 위해 가지 사항을 알려드리겠습니다.

양방향 매칭이 가장 중요

호스트와 게스트의 원하는 바가 서로 맞는다면 예약이 성사될 가능성이 높습니다. 에어비앤비 검색 알고리즘에 따라 게스트는 여행 계획에 가장 맞는 숙소와 매칭되고, 호스트는 호스팅 선호사항에 맞는 게스트와 매칭됩니다. 모든 검색은 양방향 매칭이 되어야 하기 때문에, 게스트마다 검색 결과가 각기 다릅니다. 검색 결과에는 50가지 이상의 요소가 작용합니다. 에어비앤비는 나은 매칭을 위한 새로운 방법 찾기 위해 언제나 노력하고 있습니다.

숙소의 품질이 중요

게스트는 좋은 숙소에 머물고 싶어 하기 때문에 좋은 후기를 받은 숙소가 검색 상위에 나타나는 경우가 많습니다. 검색 알고리즘은 게스트가 별점 호스트가 받은 후기 개수 모두 고려하며, 요소 모두 검색 순위에 영향을 있습니다.

예약 성사 가능성도 중요

호스트와 게스트가 실제로 예약을 완료해야 매칭이 되었다고 말할 있습니다. 따라서 검색 알고리즘은 호스트가 게스트의 예약 요청을 수락할 가능성을 높이기 위해 다음 요소를 고려합니다.

응답률 응답 시간 예약 문의나 요청에 호스트가 얼마나 신속하게 응답하는지를 보여주는 수치이기 때문에 숙소의 검색 순위에 영향을 미칠 있습니다. 예약을 수락/거절하거나 메시지를 보내어 문의에 답변하는 모든 응답이 24시간 안에 이뤄질수록 응답률이 높아지며, 이에 따라 숙소의 검색 순위도 높아집니다. 그래서 예약 요청이나 문의에 24시간 이내에 응대하지 않는 것보다는 시간 내에 거절하는 편이 낫습니다.

즉시 예약 기능을 사용하면 응답률이 올라가고 응답하기까지 걸리는 시간은 짧아집니다. 게스트가 호스트의 승인 없이 바로 예약을 완료할 있기 때문에, 숙소가 검색 결과에 자주 표시될 있습니다.

게스트의 검색 정보와 기호를 고려한 알고리즘

검색 알고리즘은 게스트의 선호사항과 가고자 하는 여행의 특성을 파악하여 적절한 숙소를 표시하고자 합니다. 검색 결과는 검색하는 사람의 성향, 여행 목적지, 원하는 숙소 조건에 따라 달라집니다.

게스트는 여행 날짜, 위치, 지역, 가격, 편의시설, 숙소 유형 따라 검색 결과를 필터링하여, 조건에 맞는 검색 결과를 있습니다. 검색 알고리즘은 게스트의 과거 예약/검색 기록을 활용하기도 합니다.

호스트의 호스팅 조건과 자주 수락하는 예약 유형을 활용하는 알고리즘

예약 필수조건 설정하면 조건에 맞는 게스트에게 숙소가 검색됩니다.

검색 알고리즘은 호스트가 이전에 수락했던 예약과 비슷한 조건을 검색하는 게스트에게 숙소가 표시될 있도록 호스트의 과거 예약 수락 결정 참조합니다. , 호스트가 다양한 유형의 예약을 여러 수락했다면 많은 게스트에게 숙소가 표시될 확률이 높습니다.

예를 들어 호스트가 여행 날짜 전에 요청하는 예약을 수락하는 경향이 있다면, 조기에 예약을 하는 게스트에게 호스트의 숙소가 상위에 표시됩니다. 단체 여행객의 예약을 자주 수락했던 호스트라면, 숙박 인원이 많은 예약에서 검색 순위가 높아집니다.

검색 알고리즘은 예약을 연달아 받는지 또는 예약 사이에 준비 기간을 두는지 여부를 보여주는 회전율 설정 활용합니다. 예약 기록을 바탕으로 숙소의 예약 경향을 파악하고, 이에 맞는 게스트의 검색 결과 상위에 숙소를 보여줍니다.

검색에 영향을 미치는 요소 상당수는 호스트 여러분이 하기에 달려 있습니다!

게스트의 관심을 있는 요소에 집중하여 숙소의 검색 순위를 최적화할 있습니다.

  • 숙소 페이지이목을 집중시키는 사진과 자세한 설명을 제공하여 숙소의 장점을 강조하세요. 게스트가 숙소의 모습을 상상해 있도록 사진에 대한 생생한 설명을 추가하는 것도 좋습니다. 에어비앤비의 무료 전문 사진촬영 서비스를 받으면 숙소의 검색 순위를 높일 있습니다.
  • 요금인근의 유사한 숙소와 비교했을 가격 경쟁력이 있어야 합니다.
  • 응답률과 응답 시간모든 예약 요청과 문의에 빠르고 일관되게 응답하세요.
  • 예약 이행예약이 취소되면 게스트의 여행 계획에 차질이 생길 있기 때문에, 확정된 예약을 취소하는 호스트는 검색 결과에서 불이익을 받을 있습니다. 예약 취소 횟수가 줄어들면 시간이 흐름에 따라 점차 검색 순위가 회복됩니다.
  • 본인 인증게스트와 신뢰를 쌓으려면 본인 인증 하세요. 본인 인증 수단이 많을수록 좋지만, 최소한 전화번호와 이메일 인증은 해야 합니다.

에어비앤비의 목표는 게스트와 호스트를 가장 매칭함으로써 보다 많은 예약이 성사될 있도록 정확하고 개개인에 맞춤화된 방식을 찾는 것입니다. 에어비앤비는 검색 알고리즘를 계속해서 개선하고 있기 때문에, 게스트가 숙소를 검색할 때마다 검색 조건에 맞게 결과가 달라집니다. 숙소의 호스팅 현황을 파악하고 싶으시다면, 가장 좋은 방법은 호스트 알림판을 확인하는 것입니다. 알림판에서는 호스팅과 관련된 여러 지표를 한눈에 보실 있으니까요.