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에어비앤비는 편안하고 친근한 여정을 통해 게스트를 변화시키는 경험을 선사하는 호스트가 가장 큰 성공을 거둔다는 것을 확인했습니다. 트립을 처음 호스팅하신다면, 게스트가 편안함을 느낄 수 있는 트립을 제공하는 방법에 대한 조언이 필요하실 거예요. 아래에서 성공적인 호스트가 게스트에게 훌륭한 트립을 선사하는 과정을 확인해보세요. 안전하고 편안한 분위기에서 게스트를 변화시키는 경험을 선사함으로써 별점 5점 후기와 예약을 더 많이 받으실 수 있습니다!

1단계. 신뢰 형성

모든 사람이 편안함을 느낄 수 있는 세상을 만들기 위해서는 ‘신뢰’라는 토대가 형성되어야 합니다. 수업이나 행사에 참여하거나 홀로 여행했던 경험을 돌이켜보세요. 조금은 떨리는 마음이 있지 않았나요? 새로운 환경을 접하거나 새로운 기술을 배워야 할 때 어색함을 느끼는 것은 당연합니다. 그러한 상태에서 적극적으로 참여하며 집중하는 것이 어려울 수 있죠. 트립을 성공으로 이끄는 첫 단계는 안전한 분위기에서 게스트가 호스트를 신뢰할 수 있는 환경을 만드는 것으로, 이는 성공적인 트립을 위한 토대를 다지는 과정이라 할 수 있습니다.

Amelia님은 이 트립의 완벽한 동반자였어요. 모든 과정을 능숙하게 설명하고 시범을 보여주셔서, 편안하고 재미있는 시간을 보낼 수 있었죠.
– John님, ‘할리우드 승마 체험’ 트립에 참가한 게스트

호스트가 게스트에게 계속 관심을 기울인다면, 게스트는 트립이 안전하다고 느끼며 호스트를 신뢰할 수 있습니다. 트립이 진행되는 동안 게스트의 이름을 기억하고 자주 말을 걸어보세요. 다른 사람이 자신의 이름을 알면 관심을 받는다는 느낌이 들죠. 게스트 모두에게 이름을 부르며 인사를 건네고, 앞으로 친구가 될 수 있는 사이라고 생각하며 대해보세요.

팁: 게스트가 도착하기 전 프로필을 미리 확인해 이름을 기억해두세요. 게스트를 처음 만났을 때 이름을 부르며 인사하면 나중에 좀 더 쉽게 기억할 수 있습니다. 다음과 같이 인사해보세요. “Julie님, 디트로이트에서 여기까지 와주셨네요. 대단히 감사합니다. 만나서 반갑습니다.”

게스트에게 관심을 기울이는 또 다른 방법은 눈을 마주치며 모든 게스트를 동등하게 살피는 것입니다. 말수가 적고 조용한 게스트가 있다면 그룹에서 소외되지 않도록 좀 더 관심을 기울이며 배려할 필요가 있습니다.

게스트 모두에게 따뜻한 환영 인사를 건네는 것도 잊지 마세요. 호스트님의 문화를 보여주는 방식으로 미소를 지으며 악수나 가벼운 포옹 또는 볼에 키스를 하며 게스트를 맞이하세요. 나라와 문화마다 신체적 접촉에 대해 편안한 정도가 다를 수 있으니, 게스트가 어색해한다면 신체적 접촉이 따르지 않는 방식으로 인사하시기 바랍니다. 가장 중요한 것은 게스트를 만나 반가운 마음을 표현하며 게스트 한 명 한 명을 진심으로 환영하는 것입니다.

호스트님 자신에 대해 소개하여 트립 초반에 신뢰감을 주도록 노력하세요. 효과적인 자기소개는 게스트의 신뢰를 쌓는 데 도움이 됩니다. 자기소개 시 “호스트가 이 트립을 이끌 수 있는 능력과 준비를 어떻게 갖추었는가”에 대한 게스트의 궁금증을 해결해줄 수 있어야 합니다. 호스트님의 배경과 경험을 설명하고 트립에 대한 열정과 전문성을 강조하세요. 또한, 이 트립을 왜 호스팅하게 되었는지도 알려주세요.

Airbnb Experience Tips

2단계. 체험과 교감

편안하고 안전한 분위기를 마련했다면 이제 호스트님이 세심하게 계획한 활동에 게스트가 참여할 차례입니다. 게스트가 모두 함께 참여하며 적극적으로 배울 수 있는 경험을 제공하세요.

게스트가 서로 소통할 수 있는 기회를 제공하세요. 에어비앤비 트립만의 장점 중 하나는 소규모 그룹으로 진행된다는 점입니다. 소규모 그룹의 따뜻하고 친밀한 분위기 속에서 게스트는 소속감을 느끼며 다른 게스트와 더욱 편안하게 소통할 수 있습니다.

트립 초반에 서먹한 분위기를 깰 수 있는 주제를 던져 게스트가 서로 대화를 이어가며 교감할 수 있는 환경을 마련해주세요. 다음과 같이, 게스트가 즐거운 마음으로 대답할 수 있는 가벼운 질문을 건네보세요.

  • 이 트립을 왜 선택하셨나요?
  • 트립에 함께 참가했으면 하는 사람이 있나요? 그 이유는 무엇인가요?
  • 마지막으로 새로운 것을 배워보신 적이 언제인가요?
  • 앞으로 꼭 여행해보고 싶은 곳은 어디인가요?

이와 같은 가벼운 질문을 건네면 트립에 참가한 게스트가 서로 간의 공통점을 발견하고 대화를 이어나갈 수 있습니다.

호스트님이 혼자 말하기보다는 대화할 수 있는 시간을 만드세요. 게스트의 기억에 남을 자연스러운 경험을 선사하려면, 게스트가 적극적으로 참여함으로써 호스트님의 세상을 알아갈 수 있는 트립이 되도록 계획해야 합니다. 게스트를 향해 계속 말하기보다는 친구와 대화하듯 함께 이야기를 나누세요.

‘예’ 또는 ‘아니오’ 대신, 다양한 답이 나올 수 있는 질문을 건네 대화가 이어지도록 유도하세요. 게스트에게 짝을 정해주어 서로 이야기를 나누며 경험하도록 하는 것도 좋습니다.

  1. 변화의 시간

별점 5점의 평가를 받는 트립은 게스트의 ‘변화’를 이끌어낼 수 있는 트립입니다. ‘변화’는 호스트님 지역에서 새롭게 느낀 편안함일 수도 있고, 다른 게스트(또는 호스트님)와의 교감일 수도 있으며, 여행지에서 배운 새로운 기술일 수도 있습니다. 이렇게 성장의 기회를 제공한 트립은 게스트의 기억에 오래 남습니다. 또한, 기억에 남는 트립은 최고의 후기로 이어지게 되죠.

진정한 호스피탈리티는 게스트에게 ‘제공한’ 경험이 아니라 게스트가 ‘체험한’ 경험에 있는 것입니다. 단순한 단어 하나의 차이가 모든 것을 말해주죠. – Danny Meyer님

단순히 시범을 보이기보다는 게스트가 트립 활동에 적극적으로 참여할 수 있도록 이끌어주세요. 적극적인 배움의 과정을 통해 게스트는 자신감을 갖고 트립에 깊이 교감할 수 있습니다. 다소 어려운 기술을 가르쳐야 한다면 몇 단계로 나누어 게스트가 각 단계를 조금씩 체험하는 방식으로 진행해보세요. 투어를 진행하신다면 투어 중에 소개한 이야기나 명소에 대해 게스트의 생각을 물어보는 것도 좋습니다.

게스트가 트립에 깊이 몰입한 나머지, 자신의 관점이 어떻게 변화했는지 미처 깨닫지 못할 수도 있습니다. 트립을 마무리할 무렵, 게스트가 그동안의 경험을 떠올리고 생각을 나눌 수 있는 시간을 마련해보세요. 게스트에게 다음과 같이 질문해보세요.

  • 트립에 참여하기 전과 비교해 지금 어떤 생각이 드시나요?
  • 친구에게 트립에서 어떤 것을 배웠다고 이야기하시겠어요?
  • 스스로에게 놀라웠던 점이 있나요? 아니면, 새롭게 다가온 부분이 있나요?

10여 년 전 Brian과 Joe가 에어비앤비를 설립하고 첫 호스트가 된 이후, 전 세계의 수많은 호스트가 사려 깊은 호스팅으로 에어비앤비에 커다란 감동을 선사했습니다. 에어비앤비는 호스트가 자신의 열정을 게스트와 커뮤니티에 공유하는 모습에서 깊은 영감을 받습니다. 호스트가 선사하는 훌륭한 트립은 ‘모든 사람이 어디에서든지 편안함을 느낄 수 있는 세상을 만든다’는 에어비앤비의 사명에 숨결을 불어넣습니다.

앞으로도 계속 에어비앤비의 여정을 함께하며 호스트님만의 독특한 방식으로 안전하고 편안하며 게스트의 변화를 이끌어낼 수 있는 경험을 선사해주시기 바랍니다. 현재, 트립을 성공적으로 호스팅하고 계신다면, 여기에 호스트님의 팁을 제출하여 에어비앤비와 커뮤니티에 공유해주세요!