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实践证明,最成功的体验达人会促进人与人之间的交流联系,让参与者产生潜移默化的转变。如果您是开展体验的新手,可能正在寻找如何确保参与者获得归属感的建议与指导。成功的体验达人使用了以下这些步骤来打造美妙的体验,有助您为参与者营造安全感、归属感乃至蜕变之感,也很容易为您赢得5星好评和更多预订!

为参与者打造美妙之旅的三个层次

第1步:信任是基础

要打造一个让人人皆有归属感的世界,信任是基础。回忆一下您最近一次上课、参加活动或独自旅行的时候,您当时是不是感到有些紧张?在新环境里或学习新技能时感到不太自在,这种现象再自然不过。如果您感到自己处于弱势地位,便很难全身心投入一项活动。要成功地开展体验,第一步便是让参与者感到安全有保障,并信任您作为体验达人的能力,从而为体验成功奠定基础。

在这一体验过程中,Amelia堪称理想的旅伴。她是一位技能娴熟的向导,会事无巨细地为您解释和演示,确保您感到舒心、玩得开心。
——John对“
马背上的好莱坞”体验的评价

如果参与者感到自己得到了体验达人的关注,便往往会感到安全,并有助于建立信任。建议您记住各位参与者的名字,在体验过程中多和他们聊聊。如果他人知道我们的名字,我们便会感到自己得到了留意。不妨在初次见面打招呼时叫出参与者的名字,把他们每个人都当成可以交往的朋友。

小窍门:参与者抵达前,浏览他们的个人资料页并记住他们的名字。当您亲自迎接参与者时,不妨叫出他们的名字,从而为他们留下深刻记忆,例如:“Julie,谢谢你大老远从底特律赶过来,见到你很高兴。”

让参与者感到自己受关注的另一个方法是和他们保持眼神交流,并平均分配您对各位参与者的注意力。有时候,安静的参与者需要您更多留意,这样他们才会感到舒适自在、提高归属感。

记得要热情地欢迎每一位参与者。面带微笑,并按照您的文化习俗来欢迎他们,比如握手、拥抱或亲吻脸颊。与此同时,还要注意对身体接触接受度的文化差异,如果对方显得很尴尬,就不要勉强。最重要的是要向参与者表现出,您看到他们非常高兴,并让他们真正感到自己是深受欢迎的特别来宾。

尽早做自我介绍并建立您的可信度。好的自我介绍可以建立参与者对您的信任,并回答关键问题:“为什么这位体验达人有资格带我参加这一体验?”可以讲解一下您的背景,强调您对体验相关事物的热爱和专业技能,并告诉大家您开展这一体验的原因。

Airbnb Experience Tips

第2步:探索与交流

让参与者感到宾至如归和安全之后,现在他们已经准备好全身心参与您安排的活动了。不妨在体验中融入互动与学习的元素,让参与者一起积极投入。

培养参与者之间的交流联系。爱彼迎体验之所以与众不同,一大原因就是团体规模小,这样有利于打造团体归属感,确保所有人都感到宾至如归,并能鼓励参与者之间的沟通。

要为顺畅的沟通交流奠定基础,不妨在体验开始时开展“破冰”活动,比如问一些常见的、不涉及个人隐私、参与者也乐于回答的问题。例如:

  • 为什么您会选择这个体验?
  • 如果可以带地球人上任何一个人来参加这个体验,您会选择谁?为什么?
  • 您上一次全身心投入新事物的学习是什么时候?
  • 哪一个地方是您还没有去过、且非常想去的?

这样的“破冰”活动有助于参与者找到彼此间的共同点和继续沟通的话题。  

建立对话,而非独白。要为参与者打造一段难忘而顺畅的体验,就要精心设计,让参与者能积极主动地投入进来,沉浸于您的美妙世界之中。把参与者当成朋友来对待,和他们多多交谈,而不是对他们侃侃而谈。

开放式的问题可以促成讨论,而不仅仅是用“是”或“否”来回答。也可以给参与者两两配对,鼓励他们一边参与体验一边与对方交流。

第3步:产生改变

5星体验可以为参与者带来潜移默化的转变。这种转变可以是在陌生城市里获得的全新舒适感,与另一位参与者(或您本人)建立的联系,或是可以学到手的新技能。这种成长会让他们对您的体验久久难忘,而难忘的体验会获得最好的评价。

待客之道是让您享受的事情,而不是让您遭遇的事情。“享受”和“遭遇”这两个词就说明了一切。
——Danny Meyer

与其仅仅展示某一项活动,不如邀请参与者也投入其中。积极主动的学习可以让参与者感受到自己的能量,并与您的体验建立更深刻的联系。如果您教授的技能比较难,不妨将其分解为几个小部分,让参与者亲身实践,哪怕是最简单的任务也好。如果您开展导游活动,可以问问参与者对您所讲的故事、参观的景点有什么想法。

参与者可能会完全投入于体验之中,没有意识到自己的观点发生了什么变化。临近体验尾声时,可以留出一些让参与者思考的时间,并让他们分享自己的感受。您可以问问参与者以下问题:

  • 和体验开始前相比,他们现在感觉如何?
  • 他们会和朋友分享哪些在体验中学到的东西?
  • 体验过程中,他们是否对自己感到惊讶?或是因其他事感到惊讶?

十多年前,Brian和Joe创建了爱彼迎,并成为了首批房东。自此以后,体贴周到的房东和体验达人便一直是支持爱彼迎生存的“心脏”。他们通过各种方式与房客及体验参与者分享自己的兴趣爱好和所在社区,让我们深受启发。他们打造出美妙的体验,帮助每个人获得“家在四方”的归属感,从而让爱彼迎的使命变成现实。

我们渴望看到体验达人一如既往地迎接这一挑战,通过创新的方式帮助体验参与者感到安全、实现交流、获得改变。如果您在这方面有成功的经验,我们非常欢迎您与其他体验达人分享。来这里提交您的成功窍门吧!