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호스트 여러분께서도 잘 아시겠지만, 예약이 꽉 차도록 트립을 성공시키는 일은 절대 쉽지 않습니다. 게스트가 흥미를 느낄만한 수준 높은 트립을 개발하고 제공하는 것은 겨우 시작에 불과하죠. 호스트 여러분이 각자의 지역 커뮤니티에서 에어비앤비 트립을 홍보하기 위해 다양한 노력을 기울이고 계신데요, 에어비앤비는 과연 트립 게스트 증가를 위해 어떤 노력을 기울이고 있는지 궁금해하실 수밖에 없습니다. 여러분의 궁금증을 풀어드릴 수 있도록 에어비앤비가 올해부터 트립 홍보와 예약 증가를 위해 시작한 이니셔티브를 소개합니다.

글로벌 확장

에어비앤비는 연내 1,000개 지역까지 트립 제공 지역을 확대하는 것을 목표로 전 세계 곳곳에서 빠른 속도로 트립 프로그램을 론칭하고 있습니다. 그렇다면 과연 트립 제공 지역 확대가 트립 호스트 여러분과 여러분이 진행하는 트립에 어떤 영향을 줄 수 있을까요? 새로운 시장에서 트립 프로그램을 론칭하면 전반적으로 미디어 노출이 증가하게 됩니다. 트립 프로그램의 확대 및 홍보로 발생하는 효과는 다음과 같습니다.

  • 지역 및 해외 언론이 새롭게 론칭한 마켓에 대해 다루면서 에어비앤비 트립을 전 세계에 홍보하는 데 도움을 줍니다.
  • 에어비앤비 트립이 새로운 도시에서 론칭하면 현지인들에게 에어비앤비 트립이 홍보되고 이 도시로 여행할 기회가 있을 때 여러분의 트립을 이용할 가능성이 높아집니다.

기존 게스트를 잠재 고객으로

전 세계 여행자가 에어비앤비 숙소를 이용한 횟수가 무려 3억 회에 달하며 이용 게스트의 수는 지금도 빠르게 증가하고 있습니다. 에어비앤비 트립 팀은 에어비앤비 숙소 게스트를 에어비앤비 트립으로 이끌 수 있는 효과적인 방법을 모색하고 있습니다.  

10년 전만 하더라도 에어비앤비가 지금과 같은 모습으로 성장할 거라고는 상상도 하지 못했습니다. 모두 낯선 사람에게 집을 숙소로 제공한다는 것은 정신 나간 짓이라고 생각했었죠. 그런데 지금 수백만 명의 여행자들이 바로 그렇게 하고 있습니다. 에어비앤비는 여기서 멈추지 않고 커뮤니티를 계속해서 지원하고 확대할 수 있도록 노력할 것입니다. 이를 통해 10년 후에는 연간 10억 명이 에어비앤비를 통해 특별한 여행을 경험하게 될 것입니다.  

브라이언 체스키(Brian Chesky)
에어비앤비 공동 창업자, 최고경영자, 커뮤니티 대표

에어비앤비는 과연 어떤 방법으로 에어비앤비 숙소 게스트에게 여행 지역에서 제공되는 에어비앤비 트립에 대해 알리고 있을까요? 에어비앤비는 게스트가 에어비앤비에서 숙소를 예약할 때 거쳐 가는 가상 경로를 분석해 트립을 노출시킬 최적의 기회를 찾고 있습니다.

이러한 노력을 총괄하는 에어비앤비 팀은 “테스트를 통한 완벽 추구”를 모토로 다양한 테스트를 거듭하고 있습니다. 호스트와 게스트 모두에게 도움이 되는 방법을 찾아내기 위해 2017년에는 에어비앤비 플랫폼에서 2,500건 이상의 A/B 테스트(실험 그룹과 통제 그룹으로 나누어 테스트를 하고 결과를 비교하는 것)를 수행했습니다.게스트가 에어비앤비에서 숙소를 예약하면 이 지역에서 제공되는 트립을 ‘추천 활동’으로 소개하고 있습니다. 아래의 화면에 보시는 것처럼, 테스트에서 트립 카테고리를 강조하고 게스트가 관심을 가질만한 트립을 소개했습니다.

모바일 앱에서도 유사한 배치를 테스트해보았습니다. 에어비앤비에서 숙소를 예약한 게스트가 에어비앤비 앱을 열 경우 다양한 트립을 표시해보았습니다. 게스트에게 트립 정보를 노출하는 테스트는 놀라운 결과를 가져왔습니다.  에어비앤비 웹사이트에서 숙소를 예약한 게스트에게 트립 정보를 노출할 경우 예약이 증가했습니다. 에어비앤비 숙소 게스트는 또한 트립에 대한 정보를 소셜미디어 사이트에 공유하는 경향이 상대적으로 높았습니다.

에어비앤비 숙소 게스트에게 활동을 추천할 때 게스트와 관련성이 높고 관심을 가질만한 트립을 소개하는 것을 목표로 삼았습니다. 이를 위해 게스트의 위치와 체크인 및 체크아웃 날짜 등과 같이 다양한 정보를 포착해 분석하고 수정을 반복해 접근방식을 지속해서 개선했습니다. 호스트에게 드리는 팁: 여러분이 진행하는 트립이 추천 목록에 포함될 수 있도록 예약 가능 일자를 확인하세요.  예약 가능 일자가 많을수록 검색에 노출되거나 에어비앤비의 테스트에 포함될 가능성이 커집니다. 자세한 내용은 예약 증가를 위한 3가지 팁을 확인해보세요.

예약 편의 향상

에어비앤비 팀은 항상 에어비앤비 플랫폼의 성능을 평가하고 있으며 특히 게스트가 트립을 손쉽게 예약할 수 있도록 개선하고 있습니다. 예약 과정이 쉬워야 게스트가 트립 예약을 완료할 가능성이 높아지기 때문입니다. 최근에는 예약 완료까지 게스트가 거쳐야 하는 단계를 줄이는 테스트를 실시했습니다. 이전에는 3페이지를 거쳐야 예약이 완료되었는데 지금은 같은 페이지에서 모든 예약 과정을 완료할 수 있습니다.에어비앤비는 이 외에도 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 제품 변경을 실행하기에 앞서 다양한 테스트를 통해 변경으로 인한 영향을 사전에 평가하는 등 안전하고 신중하게 제품과 변경사항을 소개하고 있습니다.

창의적인 파트너십Blue Apron Airbnb Experiences에어비앤비 마케팅 팀은 혁신적인 방식으로 에어비앤비 호스트를 홍보하기 위해 노력하고 있습니다. 에어비앤비 트립의 새로운 고객층 확보를 목표로 최근에는 미국 최대 간편식 서비스 업체인 블루에이프런(Blue Apron)과 파트너십을 맺기도 했습니다. 이 파트너십을 통해 블루에이프런의 전문 요리사들이 에어비앤비 식음료 트립 호스트와 협력해 개발한 새로운 레시피나 간편식을 블루에이프런 고객에게 제공할 예정입니다. 단계별 레시피와 모든 식재료가 배달되는 간편식에 아름다운 디자인의 레시피 카드가 동봉되며 여기에 호스트와 호스트가 진행하는 트립은 물론 에어비앤비 트립을 홍보할 예정입니다.

에어비앤비와 파트너십을 맺게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. ‘살아보는 여행’이라는 에어비앤비의 독특한 강점과 블루에이프런의 핵심 제품이 가진 강점을 결합해 고객에게 음식문화를 이끄는 유명 도시의 음식을 만들어 볼 기회를 제공할 수 있게 되었습니다.  

크리스틴 푸(Christine Fu)

블루에이프런 파트너십 대표

에어비앤비가 호스트의 성공을 지원하고 게스트 증가를 위해 펼치는 다양한 노력에 관심을 가져주세요. 에어비앤비는 호스트와 함께 성장합니다. 여러분의 소중한 의견은 함께 성장하는 데 중요한 자산이 됩니다. 좋은 아이디어가 있다면 공유해 주세요. 여러분의 소중한 의견을 기다리겠습니다!