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서로 간의 교감은 온라인 체험의 핵심이라 할 수 있습니다. 호스트와 게스트 모두가 서로 소통하며 활발히 참여할 수 있는 체험을 만드는 것이 중요하죠. 한자리에 모여 함께 진행하는 대면 체험과 달리 온라인 체험은 각자 집에서 참여하기 때문에, 호스트가 보여주는 세계를 생생하게 느낄 수 있는 것이 중요합니다. 

에어비앤비의 연구 결과에 따르면, 호스트와 실시간으로 교류할 수 있다는 점이 다른 무료 온라인 프로그램이 아닌 에어비앤비 온라인 체험을 예약하는 가장 큰 이유로 나타났습니다. 게스트에게 보람차고 즐거운 시간을 선사할 수 있도록, 온라인 체험의 시작부터 끝까지 모든 단계에 걸쳐 게스트와 원활하게 의사소통하고 게스트들 간 소통을 돕는 팁을 알려드립니다.  

체험 시작 전

게스트에게 먼저 연락하고 챙겨주면 특별한 대접을 받는다고 느끼게 할 수 있습니다. 온라인으로 게스트를 만나기 전에 다음을 실천해보세요.

  • 환영 메시지를 보내세요. 체험 예약에 대한 따뜻한 환영과 감사의 메시지를 보내면서, 체험에 대해 간단히 설명하고 준비물이나 진행 절차를 알려주면 게스트가 미리 준비할 수 있습니다. 게스트의 관심을 사로잡을 수 있는 사진을 첨부하는 것도 좋은 방법입니다. 

예: “토스카나에 있는 저의 아늑한 주방으로 초대합니다. 100년에 걸쳐 가족 대대로 내려오는 파스타 레시피를 알려드릴 건데요. 체험에 참여하시기 전에 중력분 밀가루와 달걀 4개, 깨끗한 조리 테이블을 준비하세요. 체험이 끝난 후에는 진짜 이탈리아 사람처럼 파스타 만드는 법을 터득하시게 될 거예요! 혹시 알레르기가 있는 음식이 있다면 미리 알려주세요. 해당 음식을 대체할 수 있는 재료를 알려드릴게요. 체험에서 만나 뵐 생각에 벌써 설레네요. P.S. 체험 시작 부분에 서프라이즈를 준비했으니, 늦지 않게 제시간에 참여해주세요.” 

  • 게스트에 대해 미리 파악하세요. 게스트 명단을 미리 살펴보고, 가능하다면 게스트의 프로필도 미리 읽어보세요. 이렇게 하면, 게스트의 이름, 얼굴은 물론 거주지도 외울 수 있고 체험 시작 전에 보내는 메시지에서 이런 사항을 언급해 친근감을 줄 수 있습니다.

체험 진행 중

게스트에게 따뜻한 인사를 건네고 참여를 유도하는 가장 좋은 방법은 바로 철저한 준비입니다. 체험이 진행되는 날:

  • 미리 온라인 세션에 접속하세요. 체험 시작 최소 10분 전에 줌(Zoom)에 로그인하여 인터넷 연결, 오디오, 카메라, 배경화면 등에 문제가 없는지 확인하세요. 게스트가 줌 링크를 통해 접속했을 때 어떤 화면을 보고 어떤 소리를 듣게 될까요? 집에 오는 게스트를 맞이하는 것과 마찬가지로 화면에 보이는 공간도 세심하게 준비하세요. 모든 것을 깔끔하게 정리하고, 호스트의 개성과 체험의 특성을 잘 보여줄 수 있는 화면이 표시되도록 하세요. 
  • 정시에 시작하세요. 체험 시작 후 60초가 가장 중요하며, 이 시간에 좋은 첫인상을 주어야 합니다. 접속하는 게스트마다 이름을 불러주며 따뜻하게 환영하고, 호스트가 누구인지 정확히 알 수 있도록 자기소개를 하세요. 체험을 본격적으로 시작하기 전에 각 게스트의 거주지를 소개하고 기본 규칙에 대해 안내하는 것이 좋습니다. 게스트가 채팅 기능을 어떤 용도로 활용해야 하는지, 체험 진행 도중 마이크를 끈 채로 있어야 하는지 등 기본 사항을 처음부터 알려주세요.
  • 게스트와 눈을 맞추세요. 온라인 체험은 화상 회의 형식으로 진행되기 때문에, 시선을 화면에 두기 쉽습니다. 하지만 호스트라면 카메라 렌즈를 정면으로 응시해야 합니다. 그래야 호스트가 게스트를 똑바로 보며 눈을 맞추고 있다고 느끼게 할 수 있죠.
  • 전문성을 보여주세요. 게스트는 호스트가 왜 이 체험을 진행하기에 적임자인지 알고 싶어 합니다. 내가 이 분야의 전문가인 이유, 호스팅에 대한 열정, 체험에서 알찬 시간을 보낼 수 있도록 준비한 사항에 대해 자신 있게 이야기하세요. 

예: “6살 때 마술을 처음 시작한 이후 지금까지 수많은 기네스 세계 기록을 보유하고 있습니다. 신비로운 마술의 세계와 마술 트릭을 보여드릴 생각에 정말 설레네요. 체험에서 마술 트릭 4개를 가르쳐드리고, 여러분의 도움을 받아 또 다른 세계 기록을 세워보려 합니다.”

  • 화기애애한 분위기를 만드세요. 게스트가 편안함을 느끼고 서로 소통할 수 있도록 대화를 풀어가기 좋은 소재를 꺼내 보세요. 예를 들어, 게스트가 돌아가면서 각지 창문 밖 풍경을 보여주거나, 이 체험을 예약한 이유를 소개하는 시간을 가져보세요. 아니면 체험과 관련 있는 사항에 대해 이야기하는 것도 좋습니다. 이탈리아 음식을 만드는 체험이라면, 각자 좋아하는 파스타 요리에 대해 말하는 식으로요. 
  • 게스트 간 단합을 유도하세요. 연구에 따르면, 사람들은 함께 힘을 모아 문제를 해결할 때 더욱 친밀함을 느낀다고 합니다. 체험 도중 게스트들이 단합하여 풀어야 할 문제나 퀴즈를 제시해보세요. 이때 소그룹 토론 기능을 이용하실 수 있습니다.
  • 대화를 계속 이어가세요. 체험이 진행되는 내내 게스트가 몰입할 수 있도록 수시로 말을 걸고 질문을 던지거나 게스트의 질문에 답해주세요. 특정 활동을 진행하는 체험이라면, 각 게스트의 진행 상황을 확인하세요.
  • 예기치 못한 놀라움을 선사하세요. 호스팅에서는 기대치를 올바르게 설정하는 것 못지않게 이를 뛰어넘는 것도 중요합니다. 예상을 완전히 뛰어넘는 요소를 체험에 포함해 강렬한 인상을 남기세요. 예를 들어, 할머니에게 배운 만두 레시피를 가르쳐주는 체험이라면, 만두 만드는 법뿐만 아니라 면 요리 레시피까지 알려줘서 한 끼 식사를 완성할 수 있도록 하는 거죠. 

체험 종료 후

체험 호스팅이 끝난 후에도 게스트와 계속 연락을 이어나갈 수 있습니다. 다음 방법으로 게스트와 소통을 유지해보세요. 

  • 개인 홈페이지나 SNS 계정 등을 알려주세요. 체험에서 즐거운 시간을 보냈다면 게스트는 호스트를 응원하고 돕고 싶어 합니다. 체험에 대한 열정을 보여주고 소셜 미디어 계정 팔로우를 요청하되, 지나친 마케팅처럼 느껴지지 않도록 선을 지키세요. 
  • 체험 종료 후 메시지를 보내세요. 호스팅을 마무리 짓는 느낌으로 메시지를 통해 감사를 전하고, 가능하다면 사진이나 레시피도 함께 보내세요. 호스팅에 대한 피드백을 요청하기에도 좋은 방법입니다.

 


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