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프라이빗 예약을 허용하는 온라인 체험을 호스팅하신다면, 친구나 가족, 동료 등 다수의 일행과 함께 즐길 수 있는 체험을 찾는 게스트의 예약이나 문의를 받는 경우가 종종 있을 것입니다. 30명이 넘는 일행이 참여하는 대규모 프라이빗 예약을 호스팅하려면 이 양식을 작성해 요청을 제출하여 필요한 호스팅 자격을 갖추었는지 확인하세요. 자격 요건은 전체 별점, 과거 예약, 게스트 피드백 등 다양한 요인에 따라 결정됩니다. 

요청을 제출하시면 몇 주 안에 대규모 그룹 호스팅 자격 요건 충족 여부를 이메일로 알려드립니다. 대규모 그룹에 대한 호스팅 자격을 충족하지 않더라도, 최대 30명의 게스트를 대상으로 한 프라이빗 예약은 계속 받으실 수 있습니다. 프라이빗 예약 당 최대 인원 수는 알림판 » 체험 » 해당하는 체험의 수정 » 일반 설정 » 그룹당 인원에서 수정할 수 있습니다. 현재 호스팅하고 있는 인원이 많든 적든, 더 많은 게스트를 호스팅할 수 있는 방법을 알아두는 것도 나쁠 것 없겠죠. 아래에서 전 세계 최고의 온라인 체험 호스트가 알려주는 성공적인 대규모 그룹 대상 온라인 호스팅에 대한 팁을 직접 확인해보세요.

대규모 그룹을 대상으로 한 체험 호스팅을 위한 팁

1. 호스팅 준비하기

  • 일정 조정: 많은 인원이 참여할 수 있도록 체험 형식을 변경해보세요.
    • 게스트 개개인의 소개나 대화는 가급적 최소화하는 것이 좋습니다.
    • 대규모 그룹 체험은 예상보다 훨씬 짧거나 길게 진행될 수 있습니다. 정해진 시간 안에 체험이 진행될 수 있도록 상황에 따라 프로그램의 일부를 생략하거나 추가 요소를 더하는 등 일정 조정을 미리 계획하세요. 
  • 공동 호스팅: 많은 호스트가 공동 호스트를 두어 더욱 편리하게 대규모 그룹 체험을 운영하고 있습니다. 공동 호스트는 다음과 같은 세 가지 부문에서 핵심적인 역할을 수행할 수 있습니다.
    • 관리자: 체험을 예약한 사람이 다른 일행에게 참여 확정(자세한 설명은 아래 내용을 참조하세요) 링크를 보내면, 해당 링크를 받은 게스트는 체험 메시지 창을 이용할 수 있습니다. 관리자는 달력 관리와 더불어 이 메시지 창에서 오고가는 메시지를 확인하고 답변하는 역할을 합니다. 
    • 채팅 운영자(화면 밖에서 지원): 줌 채팅 진행, 소품 관리, 프로그램 전환 지원 등 체험 진행 중 화면 밖에서 여러 지원 업무를 수행하는 공동 호스트입니다.
    • 공동 진행자(화면에 함께 출연): 화면에 한 명 이상의 호스트가 출연해 서로 대화를 주고 받으며 프로그램을 진행합니다. 이런 경우, 한 명이 체험 활동을 주도적으로 진행하는 동안 다른 한 명은 게스트들의 반응을 보며 문제가 발생하면 즉시 해결하는 역할을 맡을 수 있습니다.
  • 접근성 기능 추가하기: 에어비앤비의 목표는 장애인을 포함한 모든 사람이 어디에서든 환영받고 소속감을 느끼는 세상을 만드는 것입니다. 
    • 체험 페이지에 접근성 기능을 추가하고, 유연하게 대처하며, 게스트에게 장애인·노약자 편의시설에 대한 우려 사항이 있을 경우 메시지로 물어보도록 독려하면, 게스트가 접근성과 관련해 적절한 기대치를 가지며 환영받는다는 느낌을 받을 수 있습니다. 
    • 장애가 있는 게스트도 즐겁게 체험에 참여할 수 있도록 여러 접근성 기능을 유연하게 제공하고 있음을 알려주세요. 예를 들어, 시각 장애인 게스트를 위한 언어적 커뮤니케이션, 점자 또는 오디오 정보를 제공하고 있다면, 해당 사실을 게스트와 공유하세요. 

2. 예약된 체험 시작 전 사전 준비

  • 예약자로부터 세부정보 수집: 그룹을 대표해 체험을 예약한 사람에게 메시지를 보내 그룹이 원하는 바를 확인하고, 그에 맞게 체험을 변형해보세요. 메시지 전송 시 아래와 같은 질문을 활용해보세요.
    • 이번 체험 참여의 목표와 목적은 무엇인가요? 
    • 그룹 내 모든 사람이 서로 알고 있는 상태인가요? 
    • 그룹의 니즈에 맞게 별도로 주문하실 사항이 있나요?
    • 체험 진행 시 시간 제약이 있나요? 
    • 일행을 대표하여 인사말이나 소개를 담당하실 분이 계신가요? 
  • 체험에 대한 게스트의 기대치 설정: 체험 시작 며칠 전 게스트에게 연락하여 게스트가 체험에 대해 사전에 파악하고 준비할 수 있게 하세요. 체험 시작 전 게스트와 효과적으로 소통할 수 있는 몇 가지 팁을 소개합니다.
    • 체험 전후로 자동 전송될 메시지를 미리 작성해두면 시간을 절약할 수 있습니다
    • 게스트에게 초대 링크를 보내세요. 게스트가 링크를 통해 참여 확정을 클릭하면 프라이빗 예약을 한 대규모 그룹의 체험 참여자 모두 쉽게 체험에 참여하고, 호스트의 메시지를 확인하며, 체험 종료 후 후기를 작성할 수 있습니다.
    • 줌(Zoom)을 이용한 체험 참여 방법 및 시간을 명확히 안내하세요.
    • 체험 참여에 필요한 물품과 준비물 목록을 제공하세요.
  • 촬영 장소 준비하기: 게스트에게는 카메라 앵글 안에 있는 모든 것이 그대로 공개됩니다. 따라서 촬영 시작 전 촬영 장소를 깨끗하게 정돈하는 것이 좋습니다. 
    • 영상 촬영에 적합한 공간 꾸미는 방법에 대해 알아보세요. 
    • 호스팅 전에 체험 진행에 필요한 모든 재료나 도구를 손닿는 곳에 준비해두세요. 
    • 체험에 참여하는 그룹의 특성에 맞게 촬영 장소를 준비하세요. 일행 중 생일을 맞은 게스트가 있다면 생일 파티 장식을 준비하거나, 줌 배경을 관련된 테마로 꾸밀 수 있습니다. 
  • 미리 연습하기: 사전에 친구와 미리 연습해보거나 30명 이하 그룹과 온라인 체험 진행 시 준비한 프로그램을 시범 운영해보세요. 시범 운영을 통해 얻을 수 있는 장점은 다음과 같습니다.
    • 시청자 관점에서 본 정직하고 긍정적인 피드백을 얻을 수 있습니다.
    • 와이파이 연결이 잘 되었는지 확인이 가능합니다.
    • 시간 관리 계획을 더욱 세부적으로 조정할 수 있습니다.

3. 체험 진행 및 마무리

  • 미리 온라인 세션에 접속하기: 체험이 시작되기 10~15분 전에 접속하여 다음 사항을 체크하고 미리 준비를 시작하세요. 
    • 기술적인 문제 해결하기 
    • 그룹 대표로 체험을 예약한 게스트와 소통하기
    • 접속하는 게스트의 이름을 호명하며 환영하기
  • 원활한 시작을 위한 분위기 조성하기: 게스트가 편안한 마음으로 체험에 참여할 수 있도록 따뜻하게 맞이하고, 체험의 진행 방식 및 구성 요소에 대해 알려주세요. 다음의 활동이 원활한 체험 시작에 도움이 될 수 있습니다.
    • 게스트에게 체험의 진행 순서를 대략적으로 알려주세요. 또한 게스트 참여가 필요한 활동, 참여 방식, 질의응답 시간 등에 대해 안내하는 것도 도움이 됩니다.
    • 줌 사용 방법을 간단하게 안내해 게스트가 필요한 기능을 익히도록 하세요.
  • 호스트 소개하기: 체험 호스트는 해당 주제에 대한 전문가이고, 게스트는 호스트의 전문성을 믿고 체험에 참여합니다.
    • 그러므로 호스트 본인에 대한 정보 및 자격 요건 등을 간단히 소개하고 호스팅에 대한 열정과 그 이유를 공유하면 해당 분야에 대한 호스트의 전문성을 체험에 참여하는 게스트에게 알릴 수 있습니다.
    • 게스트 개개인에 대한 소개는 되도록 자제하세요. 대신 줌 채팅창을 통해 게스트가 서로 인사를 나누고, 출신 지역을 묻거나 체험에 관한 안내사항을 전달하는 등 초반의 어색한 분위기를 깨는 가벼운 대화를 진행하세요. 
  • 참여 유도하기: 온라인 체험은 상호작용을 바탕으로 진행됩니다. 아래에서 게스트의 참여를 유도할 수 있는 방법을 확인해보세요.
    •  채팅, 설문조사 등의 줌 기능을 활용하거나 적극적인 호응으로 소극적인 게스트의 참여를 독려하며 호스트와 실시간으로 피드백을 공유하도록 유도하세요. 
    • 체험을 진행하는 동안 게스트의 상황을 수시로 확인하고 게스트의 질문에 답변하세요.
    • 시간이 남을 경우에 대비해, 다양한 의견이 오고갈 수 있는 대화 주제를 몇 개 준비해두는 것이 좋습니다. 
    • 마찬가지로 시간이 부족할 경우에는 단답형 질문을 준비하면 시간 단축에 도움이 됩니다. (예시: “집에서 즐겨 만드는 요리 레시피는 무엇인가요? 답변을 줌 채팅창에 입력해주세요.”)
  • 마무리하기: 체험을 마칠 때는 정식으로 마무리 인사를 하는 것이 게스트에게 오래도록 긍정적인 인상을 남길 수 있는 좋은 방법입니다. 마무리 시간을 활용해 다음의 활동을 해보세요.
    • 질의응답 시간을 갖거나 체험의 하이라이트, 주요 내용 등을 정리하세요.
    • 체험의 성공적인 운영에 도움이 될 수 있도록 게스트에게 후기를 요청하세요. 이때 게스트에게 후기 작성 방법 및 후기 작성의 의미에 대해 함께 안내하는 것이 좋습니다.
    • 체험 종료 후 추가 자료를 제공할 예정이라면 게스트에게 알려주세요.
    • 체험 종료 후 궁금한 점이 생기거나 호스트와 친분을 유지하고 싶은 게스트가 있을 수 있습니다. 이럴 경우 호스트와 연락할 수 있는 방법을 알려주세요. 
    • 체험 종료 후 후속 메시지를 전송합니다. 체험을 정중하게 마무리하고, 게스트에게 감사 인사를 전하며, 사진이나 레시피 등 체험의 주요 요소를 공유할 수 있는 좋은 방법입니다. 

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