English — Español — 中文 — Deutsch — Français — Italiano —Português — 日本語 — 한국어 — русский — Nederlands

Wanneer jouw online ervaring ook privé geboekt kan worden, bestaat de kans dat je een familie, een vriendengroep of een groep collega’s aantrekt. Wil je weten of je ook een ervaring voor een grotere groep mag organiseren? Je kunt via dit formulier een aanvraag indienen voor groepen van meer dan 30 gasten. Of je toestemming krijgt, is afhankelijk van een aantal factoren, zoals je algehele sterrenbeoordeling, eerdere reserveringen en feedback van gasten. 

Je krijgt binnen een paar weken duidelijkheid van ons. Mag je momenteel geen ervaring organiseren voor groepen van meer dan 30 gasten? Vergeet dan niet dat privégroepen van maximaal 30 gasten nog steeds bij je terecht kunnen. Doorloop de volgende stappen om je privégroepsgrootte aan te passen: ga naar Je Dashboard » Ervaringen » selecteer Aanpassen voor de betreffende ervaring » Algemene instellingen » Groepsgrootte. Ongeacht het aantal mensen dat aan je ervaringen deelneemt, is het verstandig om je even te verdiepen in onze aanbevelingen voor ervaringen met grote groepen. Lees verder voor tips van de beste hosts van online ervaringen over de hele wereld. Hoe zorgen zij dat hun online ervaringen ook superleuk zijn voor grote groepen?

Aanbevelingen voor het organiseren van een ervaring voor een grote privégroep:

1. Voorbereiding

  • Je planning aanpassen: zorg dat de indeling van je ervaring voor een groter publiek geschikt is.
    • Laat bijvoorbeeld niet iedere gast zich apart voorstellen en zorg dat er niet te veel onderling gekletst wordt.
    • Ervaringen voor grote groepen kunnen veel langer of korter duren dan je verwacht. Wees daarom bereid om bepaalde onderdelen van je ervaring achterwege te laten of zorg dat je juist iets extra’s achter de hand hebt. 
  • Een co-host inschakelen: veel hosts vragen een co-host om hulp bij grotere groepen. Een co-host kan drie cruciale rollen op zich nemen:
    • Beheerder: de persoon die de ervaring boekt stuurt de andere gasten een link om hun plek vast te leggen (later meer daarover), waarna ze toegang krijgen tot de berichtenreeks van de ervaring. Een beheerder houdt een oogje op de berichten in die reeks en kan ook reageren. Daarnaast kan de beheerder ook je kalender bijhouden. 
    • Chatmoderator (buiten beeld): een co-host met deze functie helpt tijdens de ervaring achter de schermen, bijvoorbeeld door de Zoom-chat in goede banen te leiden, rekwisieten te regelen en ervoor te zorgen dat de overgang van het ene naar het andere onderdeel soepel verloopt. 
    • Mede-organisator (in beeld): wanneer er meerdere hosts in beeld zijn tijdens de ervaring, kunnen ze op elkaar inspelen en samen het gesprek gaande houden. De ene host houdt bijvoorbeeld de gasten in de gaten en lost eventuele problemen op, terwijl de andere het voortouw neemt tijdens de activiteit.
  • Toegankelijkheid een prioriteit maken: de missie van Airbnb is om een wereld te creëren waarin iedereen zich overal thuis kan voelen, en dit geldt natuurlijk ook voor gasten met een beperking. 
    • Als je alle aanwezige toegankelijkheidsvoorzieningen op je ervaringspagina zet, je flexibel opstelt en potentiële gasten erop wijst dat ze je gewoon even een berichtje kunnen sturen als ze zich zorgen maken over de toegankelijkheid, weten je gasten waar ze aan toe zijn en voelen ze zich welkom. 
    • Laat gasten met een beperking ook weten hoe je jouw online ervaring toegankelijker maakt. Vertel gasten die blind of slechtziend zijn bijvoorbeeld of er verbale communicatie, braille of audio-informatie beschikbaar is. 

2. Nadat de groep heeft geboekt, maar vóór de ervaring

  • Informatie verzamelen bij de hoofdgast: door de persoon die de ervaring heeft geboekt een bericht te sturen, kun je al snel achterhalen wat de verwachtingen van de groep zijn en je ervaring daar op aanpassen. Dit zijn enkele goede vragen om aan de hoofdgast te stellen:
    • Wat is het doel van het evenement? 
    • Kent iedereen in de groep elkaar? 
    • Zijn er aanpassingen die de ervaring extra speciaal zouden maken?
    • Moet ik rekening houden met tijdsbeperkingen? 
    • Wil iemand uit de groep een formele introductie doen of het startsein geven? 
  • Gasten de juiste verwachtingen geven: een paar dagen voor de ervaring kun je contact opnemen met de hoofdgast om alvast te vragen naar de voorkeuren van de groep en te zorgen voor de juiste verwachtingen. Hier vind je enkele tips voor effectieve communicatie voorafgaand aan de ervaring:
    • Bespaar tijd door vooraf geschreven berichten klaar te zetten die automatisch voor of na de ervaring worden verzonden
    • Stuur je gasten een uitnodigingslink. Met die link kunnen ze hun plek vastleggen. Dit is speciaal voor grote privégroepen, zodat gasten eenvoudig aan de ervaring kunnen deelnemen, je berichten ontvangen en na afloop een recensie kunnen achterlaten.
    • Stuur duidelijke instructies over hoe en wanneer gasten met Zoom aan de ervaring kunnen deelnemen.
    • Zorg voor een lijst met benodigdheden en vertel gasten hoe ze zich kunnen voorbereiden.
  • Je achtergrond in orde maken: gasten zien alles wat je camera in beeld brengt, dus voordat je live gaat is het belangrijk dat jouw achtergrond er top uitziet. 
    • Leer hoe je woning er uit moet zien tijdens een online ervaring. 
    • Zorg dat je alle ingrediënten en andere spullen binnen handbereik hebt. 
    • Misschien is het leuk om voor bepaalde groepen je achtergrond aan te passen. Denk bijvoorbeeld aan verjaardagsversieringen of een van de thematische achtergrondafbeeldingen in Zoom. 
  • Proefdraaien: oefen je online ervaring altijd eerst met een vriend (of dertig) via Zoom. Dat is om de volgende redenen handig:
    • Het levert je goede feedback op vanuit het perspectief van de deelnemer.
    • Door proef te draaien weet je zeker of je wifi-verbinding sterk genoeg is.
    • Het geeft je de kans om je planning tot in de puntjes af te stemmen.

3. Tijdens en na de ervaring

  • Vroeg inloggen: zorg dat je een kwartiertje voor aanvang van de ervaring klaar zit. Gebruik deze tijd om: 
    • eventuele technische problemen op te lossen 
    • een en ander kort te sluiten met de hoofdgast
    • gasten te verwelkomen
  • Een goed begin: zorg ervoor dat je gasten zich meteen thuis voelen en vertel wat jullie gaan doen. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:
    • Schets alvast de planning van de ervaring. Vertel gasten over de interactieve onderdelen en wanneer ze vragen kunnen stellen.
    • Geeft een korte uitleg over Zoom, zodat gasten alle functies goed snappen.
  • Stel jezelf voor: jij bent tenslotte de expert bij wie ze de ervaring geboekt hebben.
    • Benadruk je kennis nog eens door over je achtergrond en kwalificaties te vertellen. Deel ook je passie en leg uit waarom je het zo leuk vindt om de ervaring te organiseren.
    • Het is waarschijnlijk niet handig als iedere gast zich apart voorstelt. Laat mensen dat bijvoorbeeld via de Zoom-chat doen. Daar kun je ook het ijs breken, bijvoorbeeld door mensen te vragen waar ze vandaan komen of door iets specifieks over de ervaring te vragen. 
  • Deelnemers betrekken: online ervaringen zijn interactief. Hieronder staat hoe je gasten kunt aanmoedigen om actief deel te nemen:
    • Je kunt bepaalde functies van Zoom gebruiken. Denk aan de chat, polls en reacties, zodat minder mondige gasten betrokken blijven en jou feedback geven. 
    • Laat tijdens de ervaring vaak van je horen en beantwoord regelmatig vragen.
    • Zorg dat je ook een aantal open vragen stelt om het gesprek mee op gang te brengen. Dat kan handig zijn wanneer je wat tijd overhoudt. 
    • Gesloten vragen zijn dan weer praktisch als je in tijdnood komt. Bijvoorbeeld: “Wat is je favoriete recept om thuis te maken? Laat het me weten in de Zoom-chat.”
  • Puntjes op de i: sluit je ervaring formeel af en laat een blijvende, positieve indruk op je gasten achter. Je kunt de afsluiting op de volgende manieren invullen:
    • Doe een vragenrondje, herhaal de hoogtepunten en belangrijkste momenten van de ervaring of benadruk nog eens de voornaamste lessen.
    • Vraag gasten om een recensie te schrijven, want dat is van grote waarde voor het succes van je ervaring. Vertel gasten hoe ze dat kunnen doen en waarom het voor jou zo belangrijk is.
    • Laat gasten weten of je na afloop van de ervaring nog aanvullende informatie voor ze hebt.
    • Vertel gasten hoe ze je kunnen bereiken, bijvoorbeeld voor vragen of misschien om gewoon nog eens contact te hebben. 
    • Laat na afloop nog even van je horen. Met dat laatste bericht sluit je netjes af, bedank je de gasten en deel je een hoogtepunt zoals een foto of een recept. 

Wil je nog meer leren? 

Bekijk deze video [link] met tips en trucs van hosts.