如何为大型团体开展 5 星级线上体验

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如果您是允许包场预订的体验达人，您可能会遇到想为一大群朋友、家人或同事预订团体体验的参与者。要接待超过 30 位参与者的包场预订，您可以使用此表格提交申请，以确定您是否有资格接待较大规模的团体。申请资格取决于几个因素，包括您的总体星级评分、过往预订和参与者反馈。

我们将在几周内通过电子邮件告知您有关申请资格的状况。如果您目前没有资格接待超过 30 人的包场团体，请注意，您仍然可以接待最多 30 人的包场团体。您可以通过前往控制面板»体验»为您想要更新的体验选择编辑»常规设置»团体人数，编辑您的包场团体人数。无论您开展体验的团队规模有多大，您最好熟悉一下接待更多参与者的建议。请继续阅读，向世界各地最优秀的线上体验达人学习第一手的技巧，了解他们如何在自己的线上体验中成功接待大型团体。

关于为大型团体开展包场体验的建议：

1. 为开展体验做准备

• 设置和测试您的技术装备：以下资源可以帮助您做好准备，成功开展体验：
  • 了解如何为线上体验设置音频和视频。
  • 使用 Zoom 的便捷指南测试您的视频。
  • 在 speedtest.net 上检测您的网速。

• 调整您的日程安排：我们建议您修改体验的形式，以吸引大量参与者。
  • 建议您尽量减少个别参与者的介绍或对话。
  • 大型团体体验的持续时间可能比预期的要短得多或长得多。请您考虑好哪些体验元素可以增加或删减，以适应参与者预订的时间段。

• 考虑添加合作达人：许多体验达人都依赖合作达人来帮助他们管理大型团体体验。合作达人可以在以下三个主要领域发挥关键作用：
  • 管理员： 体验预订人会向参与者发送领取名额的链接（详见下文），以便参与者访问体验消息。管理员除了管理您的日历之外，还可以帮助您监控和回复此主题中的消息。
  • 聊天主持人（幕后）：合作达人可以在体验过程中帮助处理幕后工 作，例如主持 Zoom 聊天、处理道具和协助不同环节间的过渡。 
  • 共同主持人（出镜）：多个主持人出镜可以相互调侃，平衡对话内容。一位体验达人可以实时关注参与者并进行故障排除，而另一位体验达人则负责引导体验活动。

• 把创建无障碍环境作为首要任务：爱彼迎的使命是为房客/参与者创建一个「家在四方」的社区，这其中包括残障房客/参与者。
  • 通过向体验页面添加无障碍功能，提供灵活性，并鼓励潜在参与者通过发送消息向您咨询有关无障碍功能的问题，您可以为参与者设定期望，让他们感到备受欢迎。
  • 不妨考虑让残障参与者知道您将如何调整线上体验，使之更易于访问。例如，对于盲人或弱视参与者，告知他们是否会有口头沟通、盲文或音频资料。

2. 在团体预订之后，但在体验开始之前

• 从预订人处收集详细信息：给预订体验的人发消息可以帮助您找到团体的目标，并根据团体的需求定制您的体验。以下是一些值得询问预订人的问题：
  • 活动的目标和目的是什么？
  • 团体中的每个人都互相认识吗？
  • 有没有让体验活动变得更加特别的定制方案？
  • 是否有时间限制？
  • 该团体中是否有人希望由其来引导正式介绍或启动环节？

• 设定参与者的期望：您可以在活动开始前几天与参与者沟通交流，帮助他们设定期望并让他们做好心理准备。以下是一些针对有效开展活动前沟通交流的建议：
  • 将预先编写的消息设置为在体验开始前或体验结束后自动发送，从而节省时间。
  • 给参与者发送邀请链接。该链接将提示参与者点击或轻点领取名额，此特殊功能适用于大型包场团体，可帮助参与者轻松加入体验，接收消息，并在体验结束后撰写评价。
  • 向参与者发送有关如何以及何时使用 Zoom 参与体验的详细说明。
  • 提供一份物品清单以及告知参与者所需的任何准备工作。

• 布置舞台：请记住，参与者会目睹摄像头所记录的一切，因此，最好在上线之前整理好您的「舞台」。
  • 了解如何布置房间，为拍摄做好准备。
  • 准备好您需要的所有材料或工具，以备随时取用。
  • 考虑为特定团体对舞台进行特殊布置。例如，您可以设置生日装饰品或特殊主题的 Zoom 背景。

• 进行演练：我们建议您在 Zoom 上与一位好友（或多位）进行一次实操演练。它可以帮助您获得：
  • 从观众的角度提供良好的（诚实的）反馈
  • 让您有机会保障良好的无线网络连接
  • 优化您的时间管理

3. 体验期间和体验结束后

• 提前登录：建议您在体验开始前预留 10 至 15 分钟的时间，把设备调试好。 您可以利用这段时间：
  • 排除任何技术方面的困难
  • 与预订团体体验的参与者进行沟通
  • 参与者到达时点名欢迎他们

• 顺利开始：让参与者从一开始就有宾至如归的感觉，并让他们知道接下来会发生什么。可以包括：
  • 为参与者概述体验日程。告诉他们应该何时以及如何参与，以及何时会有时间提问。
  • 进行 Zoom 演练，以确保参与者可以正常使用这些功能。

• 自我介绍：毕竟，参与者把您视为专家。
  • 您可以通过分享你的背景和资历来建立专业形象，让您对开展体验的热情和理由大放异彩。
  • 考虑限制每位参与者的介绍。为此，可以尝试利用 Zoom 聊天功能进行介绍，并提示参与者回答快速破冰问题，例如他们来自哪里以及关于体验的具体问题。

• 鼓励参与：线上体验应该是充满互动的。以下是几种鼓励参与者互动的方法：

• • 您可以使用 Zoom 功能（比如聊天、投票和回复）帮助参与度较低的参与者保持参与感，并向作为体验达人的您提供实时反馈。
  • 在整个体验过程中，经常询问参与者并定期回答问题。
  • 建议您准备开放式的开场白以帮助填补时间空隙。
  • 您可以使用封闭式问题来帮助节省时间。例如，「您最喜欢在家里做什么菜谱？您可以随时在 Zoom 聊天窗口留下您的答案。」

• 收尾：我们建议在最后正式结束您的体验，给参与者留下积极而持久的印象。您可以利用这段时间：
  • 用问答环节、体验中的亮点、要点或主要收获来结束体验。
  • 请参与者撰写评价以帮助您的体验获得成功。建议您告知参与者（1）如何撰写评价（2）撰写评价有何具意义。
  • 体验结束后，请告知参与者您是否会提供任何后续资源。
  • 如果参与者还有其他问题或想与您保持联系，请分享与您联系的最佳方式。
  • 发送跟进消息。您可以借此机会总结整个体验过程，表达感激之情，分享照片之类的亮点时刻，或者像菜谱之类的关键元素。

想要了解更多详情？

请观看此视频 [链接]，了解优秀体验达人提供的一手建议和技巧。